Igrač iz SAD je tražio povlačenje, ali ono nije obrađeno verovatno zbog nepotpune verifikacije. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je objasnio da je igrač koristio nekoliko besplatnih žetona tako da se dobitak ne može povući. Igraču je isplaćeno najviše 100 dolara za bonus bez depozita koji je iskorišćen još u martu. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu jer igrač nije imao pravo da dobije ostatak dobitka prema uslovima bonusa bez depozita u kazinu.
Dobio sam 4.500, zatraženo je da dostavim tromesečne bankovne izvode, a zatim mi je rečeno da je moj račun negativan, čekao sam na izvodu u narednim mesecima da pokaže novo stanje. Svi obrasci su dostavljeni na upit do danas još uvek nisam dobio moj dobitak. Kazino ne uspeva da komunicira.
Dragi shake1910,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste već dostavili novi bankovni izvod? Možete li molim vas da nam kažete kada ste ga tačno dali?
Da li je kazino tražio još neka dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam 3 bankovna izvoda, čekao sam sledeći izvod da pokaže pozitivan saldo. Zamoljen sam da napravim selfi sebe. Dokaži moju adresu, dozvoli mi da dobijem kopije ovoga da priložim
Hvala vam puno na odgovoru, shake1910. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, shake1910, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shake1910,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Silver Oak Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje povlačenja? Da li je nalog igrača već verifikovan?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hvala vam priložio sam neke kopije snimaka ekrana da li ste ih dobili.
Dragi shake1910, da, primili smo vaše imejlove, hvala.
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da su sva sredstva od maksimalnog besplatnog čipa za povlačenje od 100 dolara u igri u trenutku pobede isplaćena putem Bitcoin-a i potvrđena da su isporučena u Blockchain Ekplorer-u.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Nakon toga sam napravio depozit i to je ono što sam osvojio. Pogledaću datum depozita. Ako je to bio slučaj, zašto mi to nije rečeno? Zašto sva dokumenta? Takođe kada je plaćen putem Bitcoin-a?
Poštovani shake1910, prema informacijama iz kazina, uplata od 100$ je obrađena 06.03.2023. Možete li proveriti da li ste primili sredstva?
Nisam upoznat sa Bitcoin, ne znam kako da dobijem sredstva tamo gde su sredstva
Dragi shake1910, da li znate kako da dobijete istoriju transakcija? Ako možete da ga dobijete od marta, proverićemo da li ste primili uplatu.
Pogledao sam transakcije na kazinu od srebrnog hrasta i prikazuje samo transakcije u poslednjih 30 dana iako sam ukucao martovske transakcije. Ovi ljudi su odobrili moje transakcije. Uplatio sam depozit nakon 100,00 i to je ono na čemu sam osvojio.
Dragi shake1910, mislio sam na vaše Bitcoin transakcije, a ne na transakcije u kazinu. Možete li nam dati adresu svog novčanika kako bismo mogli da pokušamo da pratimo tu transakciju putem Bitcoin blockchaina? Omogućava praćenje bilo koje transakcije i dostupan je javnosti.
Dragi shake1910, nismo bili u mogućnosti da to ispitamo, verovatno su KR kodovi koje ste poslali povezani sa nekim drugim novčanicima/transakcijama.
Možete li mi reći koju aplikaciju koristite za svoj kripto novčanik? Da li je moguće da preuzmete istoriju transakcija iz ove aplikacije?
Poštovani shake1910, predstavnik kazina nam je dostavio Bitcoin adresu na koju ste tražili povlačenje u martu, a mi smo na blok-čejnu proverili da je transakcija bila uspešna tako da ste tada trebali da primite svoje besplatne dobitke u čipovima.
Što se tiče drugog dela vaših zahteva za povlačenje, bojim se da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama:
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
3. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimalnim iznosom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
13. Dok mešanje depozita i besplatnog bonusa nije dozvoljeno, svesni smo da se ovo može desiti s vremena na vreme. Ako, iz bilo kog razloga, uplatite depozit dok koristite bonus bez depozita (npr. besplatni čip, ponuda besplatnih okretaja, itd.), i dalje će važiti uslovi za klađenje i maksimalno dozvoljeno isplaćivanje bonusa bez depozita.
17. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.
Žao mi je što vam je trebalo toliko vremena da nastavite sa verifikacijom, ali ispostavilo se da niste jednostavno ispunjavali uslove da dobijete te dobitke prema objašnjenju predstavnika kazina.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
