Igrač iz Grčke se bori da povuče dobitak iz bonusa bez depozita zbog ograničenja u zemlji.
Imam pobjedu nakon gubitka bonusa dobrodošlice (300 $) 400 $
Pitam ih koliko novca moram položiti da povučem novac, a oni su rekli da je Grčka ograničena zemlja, ali u njima to nije.
Dragi Panagiotis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Ako nikada nisu položili depozite, igrači iz određenih zemalja možda neće unovčiti besplatne ponude procesora. Ovi igrači mogu sudjelovati u navedenim procesorima koji su besplatni samo u zabavne svrhe. Molimo kontaktirajte korisničku podršku da biste saznali listu izuzetih zemalja da biste vidjeli je li vaša država uključena. "
Jasno je da sam provjerio sa agentom za chat uživo i Grčka je na popisu ovih određenih država. Prema chatu uživo, ne nude se bonusi na depozite svim igračima, čak i ako je njihova nacija navedena među „ograničenim", tako da mogu testirati igre.
Međutim, želio bih naglasiti da u slučaju da ograničene zemlje nisu spomenute u odredbama i uvjetima ili negdje skrivene, kazino treba platiti igraču. Molim vas, možete li potvrditi da nikada niste položili depozit u ovom kasinu i da ste iskoristili bonus bez depozita? Nazvat ćemo casino odmah nakon vaše potvrde. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
draga petronela,
Potvrđujem da nikada nisam položio depozit u ovom kasinu i iskoristio sam bonus bez depozita
Na chatu uživo pitam koliko novca moram položiti da bih nakon wangera mogao povući bonus novac. ali mi ne odgovaraju. Također sam pročitao pojmove i nigdje nisam rekao da je Grčka ograničena. Također sam to pročitao na vašoj web lokaciji
hvala ti!
Puno vam hvala, Panagiotis, što ste pružili sve potrebne informacije. Na našoj web stranici nalazi se bonus bez depozita koji je za Grčku označen kao „nije dostupan" (pogledajte dole).
Međutim, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Panagiotis.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa SilverEdge Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Pozdrav Casino Guru timu,
Pozdrav i nadamo se da vam svima ide dobro.
Molimo vas imajte na umu da su podaci koje je vaš predstavnik Petronela dao u gornjoj niti tačni i tačni.
Takođe, igrač nikada nije uplatio depozit u našem kasinu i igrao je na besplatnom čipu dobrodošlice.
Ako igrač želi uplatiti depozit, tada stanje na računu mora biti smanjeno na 5 USD ili manje. Alternativno, igrač može zatražiti njegovo uklanjanje i naše pomoćno osoblje će vam pomoći u tome.
Tada igrač može uplatiti depozit i zatražiti izborni bonus, nakon čega igrač može igrati i pobijediti u skladu s tim.
Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni dodatni detalji.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje
Dragi tim Casina Silvedge.
Hvala vam na saradnji.
Nažalost, naša pozicija je jasna i može se naći u našem Kodeksu poštenog kockanja.
Da rezimiramo: Kazina bi trebala davati bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu s Bonusima i C-ovima. A ako kazino pogriješi dodijelivši bonus igraču koji ga nije trebao dobiti, kazino im ne bi trebao oduzeti. Umjesto toga, kazino bi trebao prihvatiti da je njihova greška i isplatiti dobitak igraču.
Više informacija možete pronaći na donjem linku.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
U ovom slučaju, Panagiotis je igrao bez šanse za pobjedu i iako se to može naći u općim uvjetima, vjerujemo da bi okruženje kasina trebalo biti sigurno. Bilo bi u potpunosti legitimno ako biste zatražili depozit za igrača da bi ostvario dobitak, međutim, vjerujemo da oduzimanje poštenih dobitaka nije opravdano ponašanje.
Molim vas, možete li ponovo procijeniti slučaj ili je ovo vaša konačna odluka?
Pozdrav Casino Guru Team,
Nadamo se da vam ide dobro!
Pregledali smo račun za korisnika: Pano *****.
Imajte na umu da nismo zaplijenili stanje, jer je još uvijek na računu. Takođe, igrač nikada nije ispunio zahtjev za prolazak kroz 20x da bi se kvalificirao za povlačenje.
Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni dodatni detalji.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje
Dragi Panagiotis.
Molim vas, možete li provjeriti svoj račun i potvrditi izjavu u kazinu?
zdravo Josef,
ovo je grafički ekran mog profila u srebrnom kazinu. kao što vidite u historiji bonusa, dovršio sam prolazak kroz moj bonus.
rekli su da oni nisu zaplijenili stanje, jer je još uvijek na računu. tačno je. ali nisam zatražio povlačenje
Pozdrav,
Nadamo se da vam ide dobro!
Imajte na umu da snimak zaslona prikazuje status zahtjeva za bonus. Prikazuje se 100% iskorišteno kao što ste igrali na jednom / jednom besplatnom čipu koji se može iskoristiti. Često provodimo promocije u kojima se bonusi iskorištavaju u dijelovima, stoga moramo pokazati koliki je dio otkupljen.
Molimo vas da nas kontaktirate putem chata uživo ili besplatno ako vam je potrebna pomoć u izračunavanju statusa klađenja.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje
Pozdrav Casino Guru Team,
Nadamo se da vam ide dobro!
Imajte na umu da je igrač Panosathina iskoristio bonus dobrodošlice i nije ispunio opklade.
Ovaj slučaj je riješen i zatvoren od našeg kraja.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje