Igrač iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem svojih bezdepozitnih bonus sredstava.
Ušao sam u kazino preko Gurua sa bonusom od $300 da započnem svoje iskustvo u kazinu.
Kladio sam se da ću ispuniti uslove.
Pre nego što sam ispunio iznos koji je zahtevao kazino, a to je bio 6.000 dolara, kontaktirao sam podršku i saznao da li zaista mogu da unovčim ono što sam zaradio sa iznosom koji sam dobio kao bonus, i obavešten sam da mogu.
Iako je ispunjavao uslove za klađenje, podrška je demantovala rekavši da to neće biti moguće jer moja zemlja ne ispunjava uslove.
Predložio mi je da resetujem moj balans i ponudio mi 300% na depozit koji sam dao.
Bio sam ogorčen, jer je službenik rekao da je verifikovao moj račun i da je sve u redu za povlačenje, ali da je ostalo još 1.000 dolara za završetak i kada završim, moje povlačenje će biti dostupno.
Sutradan je drugi učesnik rekao da za Brazil neće biti mogućnosti povlačenja.
Ne možete vjerovati ovom kazinu jer je podrška neiskusna.
Draga Suzana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos gotovine za sve bonuse bez depozita ne može premašiti 1 puta vrijednost iznosa otkupljenog bonusa. Svi besplatni žetoni u vrijednosti od ili ispod 100 $ će imati ograničenje isplate ne duže od, niti manje od 100 dolara."
To znači da bi maksimalni iznos gotovine od $300 besplatnog čipa bio samo €300. Zato sam ispravio sporni iznos sa originalnih 507 dolara.
Dodatno, provjerio sam našu web stranicu i ovaj poseban bonus nije dostupan za igrače iz Brazila ( ovdje ):
Možete li nam reći da li ste uplatili sredstva na svoj račun?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam napravio nijedan depozit jer mi je rečeno da svoj bonus mogu pretvoriti u pravi keš za isplatu gotovine.
Zatražio sam povlačenje 100 dolara, ali nije bilo dozvoljeno.
Ako ne mogu da unovčim jer sam u nedozvoljenom regionu, zašto biste onda želeli da resetujem svoj račun i dam depozit?
Ne želim da unovčim 507 dolara, želim ono što je dodeljeno mojim igrama. Ako mogu da unovčim 300 dolara, pusti me.
Ali podrška mi je rekla da čak ni uplatom ne mogu ništa povući, rekli su da ću morati da resetujem svoj račun i da počnem iznova.
Ako bonus nije bio dostupan za moju zemlju, jer su mi dozvolili da dobijem bonus i čak su me ohrabrili da završim opklade od $6,000 kako bih isplatio.
Zamolio sam službenika podrške da potvrdi moj račun i on je rekao da jeste i da je sve u redu.
Razumijem tvoje stanovište, Suzana. Nažalost, ograničene zemlje nisu spomenute u Uvjetima i odredbama ( ovdje )
" Bonusi bez depozita (također poznati kao besplatni čip| , procesor, besplatni okretaji, besplatni rolni/okreti, turniri na slotovima) i pravila bonusa "bez igranja bez maksimalne količine".
Ako nikada nisu deponovali, igrači iz određenih nacija ne mogu unovčiti besplatne ponude procesora. Ovi igrači mogu koristiti navedene procesore koji su besplatni samo u zabavne svrhe. Molimo kontaktirajte korisničku podršku da saznate listu isključenih zemalja da vidite da li je vaša država uključena. "
Možete li potvrditi da ste iskoristili gore navedeni bonus sa naše web stranice? Molimo proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala unapred.
Čak i ako uplatim depozit, ne puštaju ono što sam zaradio.
Žele da resetujem svoj nalog i ponovo pokrenem od nule.
Mogli bi pustiti najmanje 100 dolara za povlačenje.
Hvala, Suzana, na odgovoru. Želim da naglasim da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , smatramo da kazina treba da daju bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da dobiju ih prema Uvjetima i odredbama bonusa. A ako kazino napravi grešku dajući bonus igraču koji ga nije trebao dobiti, kazino mu ga ne bi trebao oduzeti. Osim toga, zemlje s ograničenjem za bonuse nisu jasno navedene u Uvjetima i odredbama, stoga, ako igrač može zatražiti kazino bonus, pretpostavlja da je njihov za igru.
Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Mateju koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.