NaslovnaPritužbeSirwin Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Sirwin Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.849 $

Sirwin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/06/2024 | Rešeno : 05/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije se suočio sa višestrukim odbijenim zahtevima za povlačenje zbog promena i nerazumnih zahteva za klađenje. Uprkos ispunjavanju uslova, kazino je poništio većinu svojih opklada isključivanjem kvalifikovanih igara i opcija za sportsko klađenje. Igrač je pojasnio da nijedan bonus nije aktiviran i da su prethodna povlačenja obrađena bez problema sve dok balans ne premaši 1000 dolara. Nakon dalje komunikacije, kazino je obradio povlačenje igrača, rešavajući problem. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Registrovao sam se pre dve nedelje. Sve je bilo u redu do juče, kada su mi otkazali povlačenje.


Dobio sam obaveštenje na svom nalogu koje kaže: „Morate da se kladite na sport 10 puta veći od iznosa vašeg depozita. Svaka opklada mora da sadrži najmanje 2 meča i minimalnu kvotu od 3,00."



Ovaj kazino ima dva provajdera.


Prvi ima ograničenje klađenja od 1 dolara.


Drugi je zabranjen u mom regionu.


Otišao sam u kazino i kladio se na crveno-crno... čak sam uspeo da malo dobijem, ali nakon drugog zahteva odbijen sam i dobio sam potpuno isto obaveštenje!


Sledećeg dana sam ponovo pokušao da se povučem. Dobio sam novo obaveštenje: „Morate da se kladite na sport 10 puta veći od iznosa vašeg depozita. Svaka opklada mora da sadrži najmanje 2 meča i minimalnu kvotu od 3,00, ili možete da ispunite zahtev za obrt u slotu."


Igrao sam slotove i izgubio nešto novca. Zatim sam prešao na igre Crash, Spaceman, Aviator.


Na kraju sam založio 10 puta veći iznos, što je potvrdila korisnička podrška. Podneo sam zahtev za povlačenje i ponovo sam odbijen. „U live chat-u su takođe potvrdili da se ove igre ne mogu koristiti za obrt depozita.




Ovo je čista prevara. Ne samo da stvaraju nemoguće uslove za obrt depozita, već njihove sopstvene igre nisu ni kvalifikovane. Poeni podrške samo za slotove u kojima ćete verovatno izgubiti sav svoj novac.




Više puta sam tražio da se stanje preispita, jer je nedostižno. Operaterka, koja se javila pod nazivom „Joi", nastavila je da šalje isti odgovor i kaže da je to njihov novi uslov koji stupa na snagu od 01.06.2024.




Onda je preuzela gospođa po imenu „Sera"... Bila je odzivna i pokušala da pomogne. Prema njenim rečima, razgovarala je sa provajderom koji joj je rekao da moram da uložim 5000 dolara (bilo je 2500 dolara ujutro prema Džoju).


Nastavio sam da igram Pilot i Blackjack, založivši ukupno oko 1000 dolara, ali podrška je rekla da se ništa od toga ne računa i još jednom me je ukazala na slotove!


Donja granica:


Rulet (nije dozvoljen tamo gde postoji šansa za pobedu 1:2 ili 1:3)


Blackjack se ne računa


Bakara se ne računa


Poker—ništa


Igre poput "Crash" nisu dozvoljene


Provajder je u potpunosti zabranio sport u mom regionu


Tako da to samo ostavlja mesta! Gde postoji 100% verovatnoća da ćete izgubiti sav svoj novac, posebno 10 puta više od svog depozita (koji je bio 500 dolara).


Za mene je ovo potpuna prevara. Svi uslovi i zahtevi su postavljeni da osiguraju da izgubite sav svoj novac...


Ako mi vrate novac, neću imati zamerke, ali do sada nisam doživeo ništa osim apsurda iz ovog kazina 2 dana. Nikada nisam video ovako nešto!!


Nisam uzeo nikakve bonuse. Ovi uslovi su samo na mom čistom depozitu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Gugesof,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sirvin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti koji bonus ste aktivirali i igrali?
  • Koja su pravila povezana sa tim o kojima ste bili obavešteni?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nisam uzeo nikakve bonuse!!!

položio depozit i povukao.

Trebalo bi da primetim da je kazino na mom računu do sada podizao novac. i sve je bilo u redu dok iznos na računu nije bio veći od 1000 dolara

na Vašoj adresi tomas@casino.guru Poslao sam prepisku sa live chat-om

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Upravo sam napravio novi zahtev za povlačenje i moje stanje je povučeno.

novac je stigao u vaš novčanik!

žalba se može zatvoriti. Nemam zamerke!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Gugesof,


Hvala na povratnim informacijama. Ozbiljno shvatamo sve komentare igrača i želimo da obezbedimo transparentno i pošteno okruženje za igre za sve. Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa vašim nalogom i radnjama koje je preduzeo naš tim za upravljanje rizicima.


Naši zapisi pokazuju da:


Procena rizika: Naš tim za upravljanje rizicima je identifikovao određene aktivnosti na vašem nalogu koje su označene kao rizične. Konkretno, iako je provajder BetConstruct Betting bio nedostupan, uspeli ste da položite opklade koristeći traku za pretragu. Ova aktivnost je izazvala zabrinutost zbog potencijalnog kršenja pravila.


Zahtevi za klađenje: Na osnovu pravila našeg sajta, zahtevana je konverzija. Iako su početni uslovi za klađenje ispunjeni, preduzete su dodatne mere zbog prirode posmatranih aktivnosti. Uprkos ovim zabrinutostima, vaše povlačenje je obrađeno i poslato.


Analiza aktivnosti: Naša analiza je pokazala da ste nakon klađenja počeli da igrate 1:2 i 1:3, pokušavajući da udvostručite sredstva, što je dodatno ukazivalo na rizično ponašanje.


Mere za sprečavanje prevara: U slučajevima kada se otkriju lažne ili rizične aktivnosti, naša politika dozvoljava nametanje dodatnih zahteva za klađenje. Konkretno, može se primeniti zahtev za klađenje 10k za sportske kladionice i 1k za slotove. Takođe zadržavamo pravo da zahtevamo verifikaciju KIC-a nakon što se ti zahtevi ispune da bismo obezbedili usklađenost i bezbednost naloga.


Rukovanje nalogom: Uprkos identifikovanim rizicima, nismo zatvorili vaš nalog ili uklonili vaše stanje. Umesto toga, od vas je zatraženo da ispunite uslove za klađenje. Iako ovi zahtevi nisu u potpunosti ispunjeni, nastavili smo sa vašim povlačenjem u dobroj nameri.


Više IP adresa: Naša istraga je takođe otkrila upotrebu više IP adresa, što je uobičajen pokazatelj deljenja naloga ili drugih aktivnosti koje nisu u skladu sa pravilima.


U svetlu ovih nalaza, naše akcije su bile u skladu sa našim uslovima i politikama za zaštitu integriteta našeg okruženja za igre. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku direktno na support@sirwin.com .


Srdačan pozdrav,

Sirvin tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Gugesof,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vama i Sirvin kazinu na saradnji.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti