Igrač iz Rusije je uložio 272 dolara na ruletu, što je premašilo uslov za jednokratni depozit, ali je kazino odbio njegov zahtev za povlačenje. Naveli su opklade visokog rizika i naveli da njegov račun čeka na pregled. Igrač je tvrdio da nisu u pitanju bonusi i verovao je da su nova pravila nametnuta nepravedno. Smatralo se da je problem rešen pošto je kazino potvrdio da su sva sredstva uspešno povučena, ali zbog nedostatka potvrde igrača, žalba je odbijena.
Ne daju mi da povučem svoja sredstva. Deponovao sam 256 dolara, igrao rulet i založio ukupno 272 dolara, što je više od depozita. Prema njihovim pravilima, morate uložiti depozit jednom u bilo kojoj igri. Založio sam ceo depozit, pa čak i više. Kada sam zatražio povlačenje, oni su to odbili i poslali poruku: Vaše opklade sa kvotama 1 prema 2 i 1 prema 3 su identifikovane kao visokorizične od strane našeg tima za upravljanje rizicima, što je podstaklo pregled vašeg naloga. Dodatne informacije će vam biti saopštene po završetku pregleda. Oni su mi suštinski nametnuli nova pravila. Nisam varao i igrao po njihovim pravilima; Upravo sam shvatio da neću moći ništa da osvojim i odlučio sam da povučem svoja sredstva. Ali ne daju mi da se povučem!! Snimci ekrana mojih opklada su priloženi. Nisam uzeo niti aktivirao nikakve bonuse!
Draga scetra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti neke dodatne detalje:
Ako imate neku drugu relevantnu komunikaciju ili dodatne snimke ekrana, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
-Uplatio depozit, počeo da se povlači posle 10 sati
-Nije dobio
-Nije dobio
-Kazino to ne zahteva, ali ja sam naravno spreman
Zdravo Scetra,
Pregledao sam AML politiku kazina i pronašao sledeće informacije ( ovde ):
Da biste se kvalifikovali za povlačenje, morate da se kladite i kladite onoliko koliko je vaš glavni novac
Uslovi i odredbe klađenja
Najmanje 2 opklade na kombinovane kupone
Minimalne kvote ukupno 3,00
Pojedinačni kuponi nisu uključeni u opkladu
Dobici iz pojedinačnih kupona sa glavnicom neće biti prihvaćeni za klađenje
Uslovi klađenja za dobitke sa pojedinačnih kupona su 10 puta
Ova pravila ne utiču na opklade na glavne lige
Čini se da kazino ima različita pravila za klađenje pravog novca na različite igre.
Hvala vam.
Draga scetra
Hvala vam što ste se obratili. Proverili smo vaš račun i primetili smo da ste uspeli da povučete sva svoja sredstva bez problema. Ako možemo da vam pomognemo u bilo čemu drugom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate na support@sirwin.com .
Želim ti lep dan!
Sirvin Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
