Igrač iz Oregona je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Igrač je naišao na probleme sa iznenadnim zahtevom kazina za KIC verifikaciju i optužbama da poseduje više naloga. Tražio je da mu se vrati depozit od 50,09 dolara i obavešten je da ga može koristiti samo za igru u kazinu, ali ne i da ga povlači. Posle više od dve nedelje, problem je uspešno rešen.
Napravio sam depozit i ispunio sam sve uslove za klađenje, a onda čim sam odlučio da povučem, rekli su mi da moram da predam KIC dokumente iako kazino ne zahteva KIC. Onda pokušajte da mi kažete da imam više naloga iako ih nemam. Nikada nisam koristio nijedan drugi nalog u ovom kazinu. Moj stambeni kompleks ima složen Vi-Fi sistem koji svi stanovnici mogu da koriste tako da ne znam da li još neki stanovnik ima naloge u ovom kazinu, tako da je smešno kako mogu da kažu da su to moji računi. Tako da sada ne žele da isplate moj dobitak, pa sam im samo rekao da mi vrate depozit od 50,09 dolara, oni mogu da zadrže ostatak, samo želim svoj novac nazad. Ne želim više da koristim njihov kazino
Kazino ne zahteva od igrača da prođu kroz KIC verifikaciju, ali odjednom za mene žele da pošaljem KIC. To sam već uradio i čekam.. Samo želim nazad svoj depozit
Sve što nastavljaju da rade je da me trčkaraju i govore da ću dobiti e-poštu od osoblja za podršku, ali to nikada ne uradim. Pokušavaju da mi kažu da imam više naloga, ali iskreno imam samo jedan nalog. Pa sam rekao da jebeš ako žele da me izvuku iz mog dobitka, tvrdeći da imam više naloga, bilo šta, samo mi vrati 50,09 dolara koje sam deponovao i oni mogu da uzmu dobitak i da ih uguraju. Sada pokušavaju da kažu da ostavljaju moj depozit, ali mi je dozvoljeno da igram novac samo u kazinu, nije mi dozvoljeno da podignem novac koji sam položio. To nije u redu ako ne želim da koristim svoj novac tamo, trebalo bi da budem primoran na to
Prošlo je više od 2 nedelje i oni odbijaju da urade bilo šta
Dragi tvistedmustache6,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
