Igrač iz Finske je deponovao €200 i osvojio €312 u onlajn kazinu. Tražio je povlačenje, ali nije dobio odgovor iz kazina. Nakon što je podneo žalbu i pružio potrebne detalje, kazino je zatražio dokaz o adresi. Igrač je dao dokument i kazino je obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i mi smo označili žalbu kao rešenu.
Zdravo. Deponovao sam 200 € u kazino za bonus dobrodošlice. Osvojio sam 312 € u kazinu i izvršio potrebne provere u kazinu, kao i ostatak putem e-pošte. Pitao sam o statusu mog povlačenja, ali nisam dobio nikakav odgovor. Možete li da mi pomognete? Hvala unapred.
Dragi aleksanderelias,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog verifikovan?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
4. decembra 2023. podneo sam zahtev za repatrijaciju. da potvrdim nalog, uradio sam sve traženo, ali i dalje ne vidim povlačenje i kazino mi ne odgovara e-poštom
Hvala vam na odgovoru, aleksanderelias. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi ako je moguće.
Zdravo. Nisam ranije vršio isplate iz tog kazina.
evo slike povratka kući.Hvala vam puno na odgovoru, aleksanderelias. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, aleksanderelias, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi aleksanderelias,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slot Planet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slot Planet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Poštovani @aleksanderelias,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Nakon pregleda vašeg slučaja, izgleda da nam je i dalje potreban ključni dokument: dokaz adrese.
Da bismo efikasno nastavili sa vašim zahtevom, ljubazno vas molimo da nam dostavite ovaj dokument. U nastavku ćete naći listu prihvatljivih dokumenata za dokaz adrese:
- Račun za komunalne usluge (datiran u poslednja 3 meseca)
-Kreditna kartica ili izvod iz banke (datirani u poslednja 3 meseca)
- Izjava o beneficijama (datirana u poslednja 3 meseca)
-Poreska izjava saveta (datirana u poslednjih 12 meseci)
Molimo vas da otpremite traženi dokument preko portala vašeg naloga koristeći navedene detalje. Ovo će nam omogućiti da brzo obradimo vaš zahtev za povlačenje.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Slot Planet kazino
Dragi aleksanderelias,
Možete li da potvrdite, da li ste uspeli da napredujete u procesu verifikacije?
Hvala vam.
Pozdrav. Uspeo sam da uspešno otpremim dokument na stranicu kazina, tako da bi sve trebalo da bude u redu na osnovu potvrda.
Pozdrav. Možete li mi reći koliko je potrebno da stignem kući? izvršene su i provere.
Dragi Slot Planet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, kada igrač može očekivati da dobije svoje povlačenje?
Hvala unapred.
Zdravo @aleksanderelias,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je povlačenje 312,25 € uspešno obrađeno u vaše ime.
Imajte na umu da, iako može potrajati do 5 radnih dana da se transfer prikaže na vašem bankovnom računu, on takođe može biti obrađen trenutno.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se ponovo obratite.
Srdačan pozdrav,
Slot Planet kazino
Draga aleksanderelias,
Možete li potvrditi da li ste primili svoje povlačenje?
Hvala vam.
Dragi aleksanderelias,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
