Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je odgovorio i naveo da su ispitali slučaj, priložena dokumenta su dovoljna i da igrač sada može izvršiti povlačenje. Igrač je tada primio uplatu i problem je riješen.
Uprkos zelenoj verifikaciji, zatražen je još jedan račun sa zahtjevom za povlačenje. Kazino insistira na priznanici sa depozitom 23.04.22 13:56 UTC, ali ja sam predao račun u 15:56 (CET S je plus 2 sata). Ipak, plaćanje je odbijeno zbog računa. Ovde se dešava mnogo prevara
Dragi idobins56,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da sve, radi se samo o uplatnici od 100 eura od 23.4.2022 13:56 UTC, ali mogu poslati samo onu od 15:56 jer ovdje je CET S i to 2 sata kasnije. Pokušao sam da objasnim, ali bezuspešno. Poslao sam im i račun od 15.56 CET S. Adresa lične karte telefon je sve već zeleno i potvrđeno na mom računu.
Hvala vam puno, xidobins56x, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo xidobins56x,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SlotHunter Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani SlotHunter Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno potrebno da bi igrač mogao da završi proces verifikacije?
Pozdrav idobins56 i Casino Guru.
Pregledali smo slučaj i našli smo da je dokumentacija dovoljna za provjeru. Igrač može izvršiti novo povlačenje svog dobitka. Također bismo se željeli izviniti zbog kašnjenja s verifikacijom.
Srdačan pozdrav,
SlotHunter Casino
Hvala, to bi bilo brzo. Zatražili uplatu, javite mi da li radi. Hvala još jednom
Zdravo SlotHunter kazino,
Hvala vam na informacijama i brzom odgovoru.
Dragi idobins56,
Molimo potvrdite kada je uplata primljena.
Uplata primljena, hvala na pomoći i podršci. Hvala
Dragi idobins56,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
