Igrač iz Sjedinjenih Država je iskoristio dvodelni bonus, ispunio uslove i napravio depozit. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, kazinu je trebalo više od 20 radnih dana da ga pregleda i na kraju odbije. Čak je i deponovani iznos sa stanja računa izbrisan.
Iskoristio sam 2-delni bonus i ispunio sve zahteve navedene u uslovima i odredbama, a zatim sam deponovao i pokušao da povučem, bilo je potrebno više od 20 radnih dana da ih pregledaju i odbiju. Kontaktirao sam ih nekoliko puta za vreme dok sam čekao. Nakon što su pregledali stanje na mom računu je izbrisan čak i novac koji sam položio
Pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja i agent za ćaskanje me je kontaktirao sa predstavnikom korisničke službe i nakon što sam čekao u redu više od 30 minuta, predstavnik mi nije dao dovoljno vremena da otkucam svoj odgovor i pritisnem pošalji pre ćaskanje je završeno zbog neaktivnosti
Dragi davdmarkell1996,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli? Da li je to bio besplatni bonus, ili je to bio bonus na depozit?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock