Igrač iz SAD je tvrdio da je poštovao sve odredbe i uslove, uključujući preuzimanje besplatnog čipa, igranje kroz preokret i verifikaciju svog identiteta. Uprkos tome, Slots Garden je poništio njegovo povlačenje i nije vratio nikakav novac, navodeći da je prekršio odredbe i uslove. Zatražili smo dodatne informacije od igrača u vezi sa njegovom istorijom depozita i komunikacijom sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je odbijena.
Pratio sam odredbe i uslove do tee. Tražio sam besplatan čip koji su mi poslali. Igrao sam zadate spinove. Igrao sam kroz prevrtanje kao normalno. Proverio sam svoje podatke i identifikujem se sa NULA problema. Uplatio sam depozit koji je takođe potvrdio moju identifikaciju (??? To je kripto?). Samo da bi slotsgarden potpuno poništio moje povlačenje i da mi ne vrati ništa od novca. Tvrdim da sam prekršio odredbe i uslove.
Dragi Hamit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa povlačenjem iz kazina.
Da bismo bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo nije bio moj prvi besplatni bonus koji sam iskoristio u ovom onlajn kazinu.
Podneo sam zahtev za povlačenje 4. jula otprilike u 23:00. 10 minuta kasnije moj zahtev je odbijen i sav novac je poništen i nestao.
Radim na dobijanju razgovora za podršku.
Zdravo Hamit,
Imajte na umu da većina onlajn kazina ne dozvoljava uzastopno korišćenje besplatnih bonusa. Između iskorišćavanja svakog besplatnog bonusa, od igrača se obično traži da uplate pravi novac i koriste ga za igranje.
Hvala vam.
Da, napravio sam minimalni depozit da bih povukao iz ovog onlajn kazina
Zdravo Hamit,
Pitao sam se da li ste napravili depozit od stvarnog novca pre nego što ste iskoristili svoj poslednji besplatni bonus, pošto kazino zahteva depozit za pravi novac između uzastopnih besplatnih bonusa.
Ako ste samo deponovali pravi novac nakon što ste završili klađenje za svoj poslednji besplatni bonus da biste verifikovali način plaćanja, a prethodno ste aktivirali druge besplatne bonuse bez uplate pravog novca između njih, nećemo moći da vam pomognemo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Hamit,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom vremenskom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
