Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa situacijom igrača i potvrdio da su odobrena dva povlačenja od 1500 dolara i poslata trećem dobavljaču plaćanja. Igrač je obavešten da bi uplate trebalo da stignu uskoro. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Dao sam im sve više od jednom i još uvek nemam svoj novac
Ne i sada mi govore da dobijam samo 100 dolara od toga, a trebalo bi da bude 3.000 dolara, pokušavaju da mi kažu da želim da to skinem sa dnevnog okretanja što nisam. bonus i igrao sam 2 dana
Draga Charisseann,
Molimo vas da prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Draga Charisseann,
Zar ne postoji dnevnik igre koji prikazuje vaše opklade i koji novac je tu korišćen – kao istorija klađenja?
Hvala Charisseann na svim pruženim informacijama. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ok, još uvek nisam video nijedan dobitak koji sam osvojio 24.6
Zdravo, Charisseann,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Slots of Vegas Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača i potkrepite svoje tvrdnje i primenu pravila relevantnim detaljima i dokazima?
Slobodno pošaljite neophodne na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i čini se da je prva uplata izvršena našim dobavljačima plaćanja treće strane 24. jula, uopšteno govoreći, očekujemo 10 radnih dana ili tako nešto nakon isporuke bankovnim transferom. Uskoro bi trebalo da vidite ta sredstva ako već nisu stigla Charisseann. Kada potvrdite isporuku prilikom prve uplate, videću šta se može učiniti da se ubrza sledeća isplata u redu.
najbolje želje,
Nick and Slots of Vegas
Hvala vam na ažuriranju, Nick and Slots of Vegas.
Možete li nam dati informaciju koliko je poslato igraču i koliki je preostali iznos koji treba da isplati/koliko može da povuče?
Korisnik je naveo neslaganje između iznosa njegovog spornog dobitka i informacija iz kazina o maksimalnom iznosu od 100 dolara koji se može povući. Možete li nam dati više detalja o ovome?
Pozdrav Branislave,
Ne vidim nikakve razlike, dva zahtevana povlačenja od 1500 dolara su odobrena i isplaćena našim nezavisnim provajderima plaćanja 24. jula i 5. avgusta respektivno i trebalo bi da stignu preko našeg dobavljača plaćanja treće strane kao bankovni transfer uskoro ako nisu stigli već.
najbolje želje,
Nick and Slots of Vegas
Odlično, hvala na ažuriranju, Nik.
Draga Charisseann ,
Možete li nam dati ažuriranje?
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Prvi bi već trebao biti na vašem načinu plaćanja.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde ili ažuriranja.
Obavestite nas čim obe uplate budu pripisane vašem načinu plaćanja.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Nick and Slots of Vegas, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
