Igrač iz Sjedinjenih Država je imao problem sa povlačenjem koje je čekalo 20 dana, uprkos politici kazina da se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju, uključujući njen status verifikacije KIC-a i da li je koristila bonus da akumulira svoj dobitak. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Prošlo je dvadeset dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava, recimo 10 radnih dana.
Dragi sjhovard8341,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
