Igrač iz Sjedinjenih Država je pre dve nedelje zatražio povlačenje iz Slots of Vegas, ali nije dobio nikakva ažuriranja, jer kazino nije odgovorio na njegove e-poruke. On napominje da iako uživa u bonusima i igrama kazina, nedostatak komunikacije u vezi sa njegovom isplatom je razočaravajući.
Kao i obično, izbrišite isplatu iz slotova Vegasa. Obično su odgovorili na moj zahtev za ažuriranje. Međutim, sada samo ignorišu sve e-poruke. U ovom kazinu nema ćaskanja uživo. Oni ga reklamiraju, ali ga zapravo ne nude.
Tužan deo je, volim ovaj kazino! Imaju dobre bonuse i sjajne igre! Samo da su platili na vreme. To je zaista moja jedina zamerka.
Poštovani cbmtn1281,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u plaćanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
