Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije gotovo tri mjeseca. Dugotrajna verifikacija je trajala dva mjeseca, a povlačenje je od tada čekalo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Heidi,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati da li je to vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Jeste li od kazina dobili potvrdu o plaćanju ili referentni broj za transakciju? Ako je odgovor da, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru .
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, uistinu vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela