Igrač iz Meksika se uspešno kladio i podneo zahtev za povlačenje od 155 USD. Obavešteni su 16. avgusta 2023. da mogu da povuku samo 135 USD. Uprkos ovom prilagođavanju, još uvek nisu primili uplatu i na njihove e-poruke nije odgovoreno.
Od 10. avgusta 2023. tražio sam povlačenje besplatnog bonusa od 20 dolara sa maksimalnim povlačenjem od 100 dolara. Ispoštovao sam opkladu i osvojio 110 USD, deponovao 45 USD da bih povukao 155 USD. Minimalni iznos za povlačenje je 150 USD. Dana 16. avgusta 2023. primio sam e-poštu u kojoj me obaveštava da mogu da podignem samo 135 USD i oni su prilagodili iznos kako bi to odrazili. Do danas nisam primio nikakvu uplatu i ne odgovara mi na mejlove.
Poštovani IOM3ROCA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još uvek mi nisu platili i igrao sam samo taj bonus i već sam završio KIC verifikaciju, a takođe su verifikovali moje podatke putem ćaskanja uživo, da je uplata već odobrena i „čekaju sledeću grupu uplata da izađem", to mi je isto. Rekli su da sam 16. avgusta čak došao do novčanika sa kriptovalutama i poslao im podatke.
I ostaje isto, baš ništa.....
Hvala vam puno, IOM3ROCA, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala IOM3ROCA što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slots Plus Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Poslao sam mejl na slot plus jer nemam više dostupan live chat, da pitam kada će da mi uplate, a oni mi odgovaraju: da je korisnik otkazao isplatu i takođe minimalni iznos je 150 USD, pa sam odgovorio da će vratite 20 USD koji su mi oduzeti kada sam prvi put zatražio povlačenje 10. avgusta 2023. za iznos od 155 USD.
Pošto koriste ove vrste trikova kako bi izbegli plaćanje korisnicima, na ovaj ili onaj način traže način da uskrate plaćanja.
Bili su dobri u prilagođavanju mog računa od 155 USD minus 20 USD koje su mi uzeli 16. avgusta 2023., ostavljajući saldo od 135 USD, imam dokaze o svemu, imejlove koje su poslali i slike koje pokazuju činjenice jer sam napravio snimke ekrana svega od početka.
Zdravo, uneo sam svoj nalog u slot plus i povećao stanje na računu na 161 USD pa sam zatražio povlačenje za taj iznos i oni su mi odgovorili da će me obavestiti kada uplata bude obrađena.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev IOM3ROCA. Primili smo sledeću poruku:
Već su mi platili danas
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
