Igrač iz Njujorka je pre mesec dana zatražio povlačenje novca koje nije obrađeno uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njeno ime i zatražio informacije o statusu povlačenja. Kazino je na kraju potvrdio da je uplata obrađena, a igrač je ubrzo nakon toga primio isplatu. Žalba je označena kao rešena.
Kazino nije izvršio isplatu za ovu pobedu i kontaktirao sam ih više puta.
Zdravo jaimev33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Plus kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
naveo sam specifičnosti svih tih informacija u originalnoj poruci. Verifikovan sam godinama i zahtev za povlačenje je bio pre više od mesec dana.
Hvala vam jaimev33 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jaimev33,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Slots Plus kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poslali su mi mejl u kojem su rekli da su mi poslali telegram u iznosu od 405,61 dolara u petak, ali ga još uvek nisam dobio.
Hvala vam na novostima, jaimev33.
Može proći do 14 dana da sredstva stignu na vaš bankovni račun nakon obrade uplate, tako da možemo malo da sačekamo i vidimo da li ćete dobiti novac u narednih nekoliko dana.
Hvala na potvrdi, jaimev33,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
