Igrač iz Španije je naišao na ograničenja na svom kazino računu nakon što je osvojio novac koristeći bonus. Platforma je ograničila njihovu maksimalnu opkladu na 10 evra, za koju predstavnik za ćaskanje kaže da se ne može promeniti. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Ova platforma vas blokira sa ograničenjima kada zaradite novac uz bonus, imaju promociju sa bonusom od 100 evra depozita, 100 evra besplatnog bonusa i nakon što napravite k6 za oba, odnosno 1200 od uloženog iznosa, možete povući svoj bonus. Trenutno sam osvojio oko 500 evra između bonusa i pravog novca, ali su mi blokirali račun na maksimalno 10 evra, tako da ne mogu da se kladim. Rekao sam to njegovom live chat-u, ali on mi kaže da je to odluka trgovca i da se to ne može promeniti, odnosno kada izgubite novac, ništa, ali kada dobijete sa poklon bonusom. Blokiraju vas bez ikakvog objašnjenja samo zbog činjenice da zaradite novac.
Poštovani sisi1060222096,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsPalace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš dobitak od bonusa isplaćen?
Da li sam dobro razumeo da trenutno ne možete da se kladite više od 10€ po rundi igre u bilo kojoj igri u kazinu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Plaćam dobitke, ali da bih mogao da ih podignem, moram da se kladim na iznos od k6 i 10 evra kada možete da zaradite k6 i možete da povučete svoj bonus?
Nisam siguran da razumem problem.
Već sam ispunio uslove za klađenje i prijavio sam se za povlačenje. Tražio sam to juče i još ne znam da li ću moći da se povučem ili ne, ali u svakom slučaju, kako me možete ograničiti samo zaradom jer sam pročitao uslove koje su stavili ali nisam uradio sve da me ograniče.
Hvala za ažuriranje.
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko povlačenja ili kada vam dobici stignu.
Imajte na umu da prihvatamo situaciju da kazino ograničava ili zatvara račun igrača iz bilo kog razloga, pod uslovom da kazino ne zadrži igračeve dobitke. Nažalost, ne možemo da pomognemo u situaciji kada je kazino ograničio maksimalnu opkladu na 10€, čak iu igri sa pravim novcem.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
