Igrač iz Grčke osvojio je 720 evra i zatražio dva povlačenja (500 evra 19.6 i 220 evra 20.6). Nakon toga, nije video nikakav napredak, uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku kazina. Igrač je primio oba povlačenja nakon 16 dana nakon kontinuiranog praćenja putem ćaskanja i e-pošte. Žalba je označena kao rešena.
Igram u ovom kazinu oko 1,5 meseca. Već sam napravio 4 isplate početkom meseca, tako da sam smatrao da je to prilično pouzdano u pogledu plaćanja.
Međutim, prošle nedelje, 19/6, osvojio sam iznos od 720 €. Znao sam da je limit isplate 500 € dnevno, tako da sam 19/6 podigao 500 €, a preostalih 220 € 20/6.
Od tada, do danas, 26/6, nisam video nikakav napredak u mojim povlačenjima. Više puta sam kontaktirao podršku, kako putem e-pošte, tako i putem ćaskanja uživo, a oni stalno govore istu stvar: „što je pre moguće i što je pre moguće" bez navođenja bilo kakvog konkretnog datuma za obradu moja dva povlačenja. Počinjem da se osećam kao da mi daju preokret i da ću izgubiti novac iako sam već odigrao €3,000 u toku meseca.
Možete li da mi pomognete?
Poštovani arikosss09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i hvala vam na brzom odgovoru.
Znam šta govorite i pročitao sam to u drugim odgovorima koje ste dali drugim igračima i uopšte u pomoći koju vaš tim nudi.
U principu, još mi ne traže identifikaciju jer piše da mom nalogu još nije potrebna identifikacija.
Samo se žalim jer sam početkom meseca napravio isplate koje su napravljene za 1 dan i ušao na moj račun. Sada smo rezervisali 7 dana i još uvek se čeka, a njihov odgovor je da će se to desiti što je pre moguće, bez preciziranja kada će to biti.
Hvala što ste to istakli.
Da li ste primili povlačenje od vaše poslednje poruke?
Dobro veče,
Upravo danas sam primio svoja 2 povlačenja nakon 16 dana i stalni pritisak na njihov razgovor i e-poštu.
Poštovani arikosss09,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
