Igrač iz Grčke osvojio je značajan iznos, ali se suočio sa problemima sa ograničenjem povlačenja u kazinu od 500 € dnevno. Nakon pokretanja prvog povlačenja, igrač je još uvek čekao da sredstva budu deponovani i nije dobijao odgovore na sledeće mejlove. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje o kašnjenju povlačenja i produžio vreme odgovora za igrača. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.
Osvojio sam veliki iznos, a rekli su mi da mogu da podignem samo 500 evra dnevno. pristao sam. Pokrenuo sam prvo povlačenje, a oni su rekli da će trajati 3 radna dana. Ako novac ne stigne, trebalo bi da ih ponovo kontaktiram. Poslao sam im poruku i rekli su mi da je sve u redu i da će novac biti na mom računu do 5 sati. Međutim, ništa nije deponovano, a sada ne odgovaraju na mejlove koje sam im poslao.
Poštovani alekaa91633,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, alekaa91633, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani alekaa91633 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina SlotsPalace da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi SlotsPalace kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo alekaa91633,
Nadamo se da ćete dobro pronaći ovu e-poštu!
Pošto smo proverili vaš nalog, želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev za povlačenje od 29. oktobra 2024. obrađen i poslat sa naše strane 6. novembra 2024.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Što se tiče ostatka vašeg balansa, možemo videti da ste odigrali iznos
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@SlotsPalace.com ili putem Live Chat-a.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
najbolje želje,
SlotsPalace Team.
Dragi SlotsPalace kazino ,
Hvala vam na nedavnom ažuriranju.
Poštovani alekaa91633 ,
Možete li ljubazno potvrditi trenutni iznos sredstava koji nameravate da povučete? Vaša žalba je uključivala sporni iznos od 110.550 evra. Da li je ova cifra još uvek tačna ili se promenila?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
