NaslovnaPritužbeSlotsPalace Casino - Zahtev za povlačenje igrača je izmenjen i nije primljen.
SlotsPalace Casino - Zahtev za povlačenje igrača je izmenjen i nije primljen.
Automatski prevedeno:
Iznos:
220 €
SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Portugal had tried to withdraw 279€ from his total balance but discovered that the request had been canceled and a new one had been made without his approval. The new withdrawal request had been marked as complete, however, the funds were never received. The player had claimed that his winnings were partly made from a bonus that he had active in his account. The casino had explained that the maximum withdrawable amount from this bonus could not exceed x5 of the initial bonus amount, which would be equal to 100 EUR. The player had withdrawn more than this amount, so the active withdrawal was canceled, and the remaining balance was deducted. We had concluded that the casino had acted in accordance with their rules, and the deduction of €469,05 was justified. The player had understood the situation and the complaint had been resolved.
Igrač iz Portugala je pokušao da podigne 279€ sa svog ukupnog bilansa, ali je otkrio da je zahtev poništen i da je učinjen novi bez njegovog odobrenja. Novi zahtev za povlačenje je označen kao završen, ali sredstva nikada nisu primljena. Igrač je tvrdio da je njegov dobitak delimično napravljen od bonusa koji je imao aktivan na svom računu. Kazino je objasnio da maksimalni iznos koji se može povući iz ovog bonusa ne može biti veći od k5 početnog iznosa bonusa, koji bi bio jednak 100 EUR. Igrač je povukao više od ovog iznosa, tako da je aktivno podizanje poništeno, a preostali iznos je odbijen. Zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima, te je odbitak od 469,05 € opravdan. Igrač je razumeo situaciju i žalba je rešena.
Dobro veče, dok sam pokušavao da podignem 279€ sa dobitnog bilansa od 820€, gde sam juče već podigao 220€, moje povlačenje je poništeno i kreirano je novo. Označeno je kao završeno, ali nikada nije pripisano na moj račun i nisam ga pokrenuo.
Good evening, while attempting to withdraw 279€ from a winning balance of 820€, where I had already made a withdrawal of 220€ yesterday, my withdrawal was canceled and a new one was created. It was marked as complete but it never credited to my account and it was not initiated by me.
Boa noite, ao tentar levantar 279€ de saldo de um ganho de 820€, onde ja tinha efetuado ontem um levantamento de 220€, o meu levantamento foi cancelado e feito um novo que foi dado como completo mas não entrou na minha conta nem fui eu que o fiz.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli prilikom povlačenja novca iz onlajn kazina.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije? Konkretno, želeli bismo da razumemo:
Možete li da razjasnite tačan vremenski okvir događaja oko otkazivanja i ponovnog povlačenja? Uključite datume i vreme ako je moguće.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim pitanjem, i ako jeste, kakav ste odgovor dobili?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li imate snimke ekrana ili e-poruke u vezi sa procesom povlačenja koji bi nam mogli pomoći da bolje razumemo situaciju? Ako jeste, možete ih proslediti na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear rfpacheco,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your withdrawal from the online casino.
To assist you further, could you please provide some additional information? Specifically, we would like to understand:
Can you clarify the exact timeline of events surrounding the cancellation and recreation of your withdrawal? Include dates and times if possible.
Have you contacted the casino's customer support regarding this matter, and if so, what response did you receive?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Do you have any screenshots or emails related to the withdrawal process that could help us understand the situation better? If yes, you can forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zdravo, dobro veče, u prilogu ću poslati ispis hronologije kazino naloga uplata i isplata.
Objasnio sam situaciju podršci kazina i oni su rekli da je novac poslat na moj račun (nemoguće jer nikada nisam tražio ovo povlačenje i nikada ga nisam otkazao).
Dobici su delimično ostvareni od bonusa koji sam imao aktivan na računu, bonusa koji sam osvojio depozitom koji sam napravio i koji sam iskoristio, 50k, i uspeo da ga prebacim na pravi balans, (ukupno € 820).
Da, prilažem otiske koje imam.
Hello, good evening, I will send attached a printout of the casino account chronology of deposits and withdrawals.
I explained the situation to the casino support and they said that the money was sent to my account (impossible as I never requested this withdrawal and never canceled it).
The winnings were made in part from a bonus that I had active in the account, a bonus that was won with a deposit that I made and that I used, 50x, and managed to transfer it to a real balance, (a total of €820).
Yes, I am attaching the prints I have.
Olá, boa noite, vou enviar em anexo o print da cronologia da conta do casino de depósitos e levantamentos.
Expliquei a situação ao suporte do casino e eles disseram que o dinheiro foi enviado para a minha conta (impossível pois eu nunca pedi esse levantamento e nunca cancelei o que estava).
Os ganhos foram feitos em parte de um bonus que tinha ativo na conta, bonus esse que foi ganho com um deposito que fiz e que rodei, 50x, e consegui passar para saldo real, (um total de 820€).
Možete li, molim vas, pojasniti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Možete proslediti njegovu vezu ili postaviti snimak ekrana kada odgovarate.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hi rfpacheco,
Thank you for your email and forwarded communication.
Could you please clarify which exact bonus you have redeemed and played? You can forward its link or post a screenshot when replying.
Hvala vam puno, rfpacheco, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, rfpacheco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i pronašao ova pravila za Bonus Crab
I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovo.
Želeli bismo da pozovemo SlotsPalace kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi SlotsPalace kazino,
Možete li nam dati više detalja o igračevom prvo otkazanom i kasnije ponovo podnetom zahtevu za povlačenje koji navodno nije pokrenuo igrač?
Hello rfpacheco,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and have found these rules for the Bonus Crab
I will still contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Can you please provide us more details about the player's firstly canceled and later resubmitted withdrawal request that was supposedly not initiated by the player?
U svakom slučaju, nisu se pozvali na ovu klauzulu i ja sam već napravio povlačenje jer je moj bilans bio pravi novac, a ne bonus.
Ako je tako, mislim da je to potpuno nepravedno, jer da biste pokrenuli bonus bez depozita, to je 40k, au ovom slučaju je 50k, a klijent i dalje mora da uplati depozit, nepošteno.
Štaviše, možete li da povučete ceo moj pravi balans bez ikakvog upozorenja? Ovo nije fer prema kupcima.
In any case, they did not invoke this clause and I had already made a withdrawal because my balance was real money and not a bonus.
If so, I think it's completely unfair, because to run a no deposit bonus it's 40x and in this case it's 50x and the customer still has to make a deposit, unfair.
What's more, can you withdraw my entire real balance without any warning? This is unfair to customers.
De qualquer das maneiras, eles não invocaram essa clausula e eu ja tinha feito um levamento pois o meu saldo era dinheiro real e não bonus.
Se assim for acho completamente injusto, pois para rodar um bonus sem deposito são 40x e nesse caso são 50x e o cliente ainda tem de fazer um deposito, injusto.
E mais, retira o meu saldo real todo sem nenhum aviso? Isso é desleal para os clientes.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Proverom vidimo da je iznos bonusa koji je kreditiran kupcu iznosio 20 EUR.
Kao što je Mihal tačno istakao, maksimalni iznos koji se može povući iz ovog bonusa ne može biti veći od k5 početnog iznosa bonusa, koji bi bio jednak 100 EUR. S obzirom da je korisnik podigao više od naznačenog iznosa, aktivno podizanje je poništeno, a preostali iznos je odbijen.
Zbog tehničkih specifičnosti našeg sistema, odbici sa stanja se u istoriji stanja prikazuju kao isplate, što je bio slučaj sa odbitkom od 469,05 EUR.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite situaciju.
Srdačan pozdrav,
Administracija Slotspalace
Dear all,
We apologize for the delayed reply.
Upon checking, we see that the bonus amount credited to the customer was 20 EUR.
As Michal correctly pointed out, the maximum withdrawable amount from this bonus cannot exceed x5 of the initial bonus amount, which would be equal to 100 EUR. Given that the customer has withdrawn more than the indicated amount, the active withdrawal was canceled, and the remaining balance was deducted.
Due to the technical specifics of our system, the deductions from the balance are displayed in the balance history as withdrawals, which was the case with the deduction of 469,05 EUR.
Pa kako se stvarno stanje promenilo i uspeo sam da podignem 200 ranije i koliko €? Bez obzira na slučaj, to što ste uradili je bilo nepravedno i služi samo za obmanu igrača, kako to da za bonus bez depozita 'samo' morate da okrenete 40k a za bonus na depozit mora biti 50k i oni i dalje povlače sredstva jer misle da plaćaju previše.
Ni centa više, što vam je isto, ili ne, pošto plačete zbog uplate od 400€.
So how did the real balance change and I managed to withdraw 200 before and what €? Regardless of the case, what you did was unfair and only serves to deceive players, how is it that for a no deposit bonus 'only' you need to spin 40x and for a deposit bonus it has to be 50x and they still withdraw the funds because they think that they are paying too much.
Not one cent more, which is the same for you, or not, since you are crying over a payment of €400.
Então como passou a saldo real e eu consegui levantar antes 200 e que €? Independentemente do caso, o que vocês fizeram foi injusto e só serve para enganar os jogadores, como é que para um bonus sem deposito 'só' é preciso rodar 40x e num bonus com deposito tem de ser 50x e ainda retiram os fundos porque acham que estão a pagar demais.
Nem mais um cêntimo, coisa que para vocês é igual, ou não, uma vez que estão a chorar um pagamento de 400€.
Razumem da sa stanovišta korisničkog iskustva situacija nije optimalna, međutim, mogli ste da povučete mnogo više nego što ste zapravo imali pravo. Da je kazino sistem ispravno funkcionisao, maksimalni dobici od Bonus Crab bi bili ograničeni na 100 € nakon završetka bonus opklade.
S obzirom da je kazino sistem dozvoljavao povlačenje 200 €, izgleda da niste pretrpeli nikakve gubitke. Umesto toga, dobili ste više nego što je trebalo. Važno je pažljivo pročitati odredbe i uslove svakog bonusa pre nego što ga zatražite da biste izbegli buduća razočaranja. Ako se ne slažete sa ili vam se ne sviđaju neki uslovi određenog bonusa, imate izbor da ga ne zahtevate. Zahtevanje bonusa je u potpunosti na vama.
Iako razumem vaše manje nego idealno korisničko iskustvo nakon prikupljanja svih informacija, kazino tim je postupio u skladu sa svojim pravilima i odbitak od 469,05 € je bio opravdan.
Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo smatrati da je situacija razjašnjena/rešena?
Thank you for the response, Slotspalace team.
Dear rfpacheco,
I understand that from a user experience point of view, the situation is not optimal, however, you were able to withdraw much more than you actually were entitled to. If the casino system had functioned correctly, the maximum winnings from the Bonus Crab would have been capped at €100 after completing the bonus wagering.
Given that the casino system allowed a withdrawal of €200, it appears you didn't incur any losses. Instead, you received more than you were supposed to. It's important to carefully read the terms and conditions of every bonus before claiming it to avoid future disappointments. If you disagree with or don't like any terms of a particular bonus, you have the choice not to claim it. Claiming a bonus is entirely up to you.
Although I understand your less-than-ideal user experience after gathering all the information, the casino team acted in accordance with their rules, and the deduction of €469,05 was justified.
Is there anything else I can assist you with, or can we consider the situation clarified/resolved?
Hvala na razumevanju. Kao što sam spomenuo, preporučujem da pažljivo pročitate odredbe i uslove svakog bonusa pre nego što ga zatražite da biste izbegli buduća razočaranja.
Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da zatvorimo ovaj slučaj kao razjašnjen/rešen?
Dear rfpacheco,
Thank you for your understanding. As I mentioned, I recommend carefully reading the terms and conditions of every bonus before claiming it to avoid future disappointments.
Is there anything else I can assist you with, or can we close this case as clarified/resolved?
Kao što je podnosilac žalbe potvrdio, smatramo da je ova žalba uspešno razjašnjena/rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear rfpacheco,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed, we consider this complaint to have been successfully clarified/resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
