Igrač iz Brazila je imao poteškoća sa povlačenjem svog dobitka iz bonusa bez depozita. Dobio je netačne informacije od predstavnika kazina Live Chat o potrebnom depozitu za povlačenje dobitaka. Tada je, iako je dobio tačna uputstva, odlučio da igra svoja sredstva u gostima. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva igrajući u kazinu.
namere, i imam snimke ekrana da to dokažem! Pitao sam kako to može biti greška, a zapravo sam tražio od osobe da se uveri i još jednom proveri informacije. nije ih briga, samo šalju gotove fraze. Evo slika:
Draga eddisouza6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa povlačenjem svog bonusa bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Završio sam 20k rollover bonusa od 100$, dobio sam 308 bonusa. Pozvao sam podršku, a pratilac FERNANDA mi je rekao da treba da uložim samo minimalni iznos i da se kladim 1k, da mogu da povučem. Deponovao sam, stavio opklade, nisam mogao da se povučem. Ponovo sam pozvao podršku, novi pratilac je rekao da treba da uplatim isti iznos kao bonus i da se kladim na ceo iznos. Zamolio sam je da proveri ovu informaciju, jer mi je već data pogrešna informacija. rekla je da je u pravu. pre nego što sam uplatio taj iznos, pozvao sam ponovo, a drugi pratilac je rekao da treba da uplatim iznos jednak bonusu, ali ovaj put se kladim TRI PUTA. ovo, po mom mišljenju, čini se da vam sve više otežavaju da ne možete da se povučete. Položio sam 20 verujući pratiocu i bio sam povređen. drugi takođe, nije imao nikakvu odgovornost. šta ako položim depozit, pozovem ponovo, a ovaj put je zahtev veći? potpuno bez kredibiliteta. evo otisaka, ako niste videli
Hvala ti, eddisouza6, na objašnjenju. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Da biste povukli sredstva dobijena od klađenja bonusa, vaš korisnički nalog mora biti verifikovan i morate da napravite minimalni depozit.
Da li sam dobro razumeo da su dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa? Koliko ste deponovali do sada nakon što ste završili bonus klađenje, molim?
Moj nalog je već verifikovan, možete videti ovde:
i već sam napravio minimalni depozit, možete videti ovde:molim vas, želeo bih da rešim ovo. Slažem se sa uslovima i odredbama sajta, verifikovan sam i već sam deponovao. u kazinu iste porodice, novi kazino sam uspešno povukao, ali u sol kazinu nisam mogao, a bili su isti uslovi. pomozite mi. Evo dokaza da povlačite na svežem kazinu, ali ne i na sol, i postoje ISTI uslovi i odredbe. Samo želim da se povučem da nastavim da igram, verovatno će se ovaj novac vratiti, igram dosta.
Hvala vam puno, eddisouza6, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, eddisouza6,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sol kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sol Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da podigne svoj dobitak?
Možete li potvrditi da bi trebalo da bude dovoljno da se njegov depozit uloži jednom, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama kazina? Da li je ovo urađeno u potpunosti/ispravno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Samo želim da podignem bar moj depozit od 20brl... I neću se vratiti ovde ili u ovaj kazino.
Drago mi je da smo se upoznali, E ddisouza6 ! Koliko vidim, prva 2 operatora su vam zaista dala netačne informacije. Uplatili ste depozit (20 BRL), uložili ste ga i pokušali da ga povučete, ali onda ste dobili tačne informacije i izvinite se i nakon toga, mogli ste da napravite ispravan depozit, uložite ga i povučete svoj dobitak, ali ste radije koristili sredstva i izgubio si ih, tako da je sada tvoj saldo prazan, jer si izgubio svoj dobitak. Govoreći o vašem depozitu, nemoguće ga je vratiti, jer ste ga iskoristili, dobili dobitak i iskoristili ovaj dobitak u igrama jer niste hteli da uplatite depozit na iznos salda. Izvinite zbog situacije, ali možete da uplatite, osvojite i povučete, izabrali ste drugi način i izgubili sve. Nadam se, sledeći put ćeš imati sreće.
Srdačan pozdrav,
Sol Casino!
dali ste mi tačne informacije nakon što sam već položio 20 BRL, vrlo zgodno! Svirao sam sve, sramna je bila nedostatak odgovornosti pratilaca. Neću se vratiti u Sol Casino i ne preporučujem ga. završio sam rollover od 20k, veoma sam navikao da igram i radim prevrtanja. ali ovde se neću vraćati, hvala na nedostatku kredibiliteta.
Draga eddisouza6,
Da li sam dobro razumeo da ste igrali sva svoja sredstva u gostima?
Draga eddisouza6,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
pozdrav svima,
Na osnovu dostavljenih informacija, pretpostavljamo da je igrač, iako je dobio tačne informacije, odlučio da spusti svoj bilans na nulu i bojim se da više ništa ne možemo da uradimo. U ovom slučaju, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu zbog gubitka spornih sredstava.
Draga eddisouza6,
Iako se nadam da više nećete naići na ovakav problem, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Sol Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
