Igrač iz Litvanije se žali da je nakon što je deponovao 250 EUR za igranje igara određenog provajdera igara otkrio da igre nisu dostupne u njihovoj oblasti. Nakon zahteva za povraćaj novca, odbijeni su, uprkos ograničenjima koja nisu pomenuta u Uslovima i odredbama kazina. Pošto je igrač već igrao i izgubio sredstva, bili smo primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu pošto sam video da su Relak igrice dostupne na njihovoj veb stranici. Takođe sam proverio njihove uslove i odredbe o ograničenim igrama u određenim oblastima i ništa nije pomenuto o tome da su Relak igre za igre ograničene u Litvaniji.
Uplatio sam 250 EUR i nisam mogao da otvorim Relak igrice.
Tražio sam povraćaj novca zbog činjenice da nisam mogao da igram igrice koje sam želeo i za koje sam se registrovao, ali su mi to odbili. Postoji jasno kršenje odredbi i uslova jer se ograničenje nigde ne pominje u uslovima i odredbama. Za to krive provajdera, što je netačno jer ja mogu da igram igru ovog provajdera u drugim kazinima.
Dao sam neke snimke ekrana uslova i odredbi i komunikacije. Došao sam do limita, pa mogu poslati još ako treba.
Poštovani Inrel19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi svoj trenutni bilans u kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste nakon registracije naloga, deponovanja i pokušaja da igrate igre samo od jednog provajdera igara zatražili povraćaj poslednjeg depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
odgovori na vaša pitanja:
Poštovani Inrel19,
Žao mi je, ali ako ste igrali i izgubili svoja sredstva, ruke su nam vezane.
Imajte na umu da će kazina moći da obezbede povraćaj novca samo pre nego što počnete da igrate i samo u određenim okolnostima. Ako ste već rizikovali svoja sredstva, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, u suprotnom ćemo vašu žalbu odbaciti kao neopravdanu.
U redu, razumem odakle ovo dolazi. Ali molim vas objasnite mi ovo, zašto ovaj kazino može lažno reklamirati svoj izbor igara i lagati u svojim Uslovima i odredbama? Nije bilo ni jednog pomena da su ove igre ograničene u mojoj oblasti i jedini odgovor koji daju je da 'ovaj provajder ne dozvoljava da igra njihove igre u vašoj oblasti', što je netačno, mogu da igram njihove igre na mnogo različitih kazina veb stranice.
Poštovani Inrel19,
Žao mi je, ali takvu praksu ne smatramo nepravednom prema igračima.
Takođe, dostupnost igara može zavisiti od ograničenja licenciranja dobavljača igara.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
