NaslovnaPritužbeSol Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Sol Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 44.000 €

Sol Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke je osvojila 48.000 evra u Sol kazinu, ali nije dobila svoj dobitak uprkos tome što je imala verifikovan račun. Kazino ju je obavestio da je neophodna dodatna verifikacija. Igrala je slotove bez korišćenja bonusa i bila je zabrinuta zbog kašnjenja u primanju svojih dobitaka. Zamolili smo igračicu da pošalje svu relevantnu komunikaciju između nje i kazina u vezi sa dodatnom verifikacijom. Međutim, igrač nije odgovorio na naš zahtev za više informacija, pa stoga nismo mogli da nastavimo dalje sa istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, živim u Nemačkoj, ali to nekako nisam mogao da promenim. Reč je o Sol kazinu. Juče sam osvojio 48.000 evra. Moj nalog je verifikovan, ali ne primam svoje dobitke. Stalno pišem korisničkoj službi i stalno dobijam poruke da je potrebna posebna verifikacija. Pitam se šta bi to moglo biti. Polako se plašim da neću dobiti svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi nagsinm,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:

8.14 Ukoliko povučeni iznos prelazi 1 250 €, Kompanija ima pravo da izvrši dodatnu verifikaciju transakcija na sreću u periodu od najviše 48 sati.

(...)

8.19 Kompanija zadržava pravo da zahteva primarnu i sekundarnu verifikaciju naloga u bilo kom trenutku i da koristi dodatne alate i procedure za verifikaciju, ako je potrebno. U cilju verifikacije vašeg korisničkog naloga, administracija ima pravo da zatraži od vas da dostavite lični dokument (uključujući, ali ne ograničavajući se na, kopiju vašeg pasoša/lične karte/bilo koje platne kartice koje ste koristili, nedavnu izjavu o naplati komunalnih usluga u vašem ime ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje vaš identitet). Pored toga, Kompanija zadržava pravo da zatraži od vas da potvrdite svoj identitet putem video poziva ili slanjem dokumenata poštom. Ukoliko ovi zahtevi nisu ispunjeni, Kompanija ima pravo da privremeno deaktivira vaš korisnički nalog dok se zahtevi ne ispune i/ili zatvori nalog. Ako se utvrdi da su informacije koje ste dali netačne, Kompanija zadržava pravo da blokira vaš nalog i poništi povlačenja.

Možete li mi reći da li je od vas zatraženo da dostavite dodatne dokumente za verifikaciju? Da li se verifikacija odnosi na vaš nalog ili igru?

Da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na brzom odgovoru. Tako mi je u petak prebačeno 3400 evra. Osvojio sam 3400 evra i izvršio uplatu sa Sepa. Pitao sam tim za plaćanje i rekli su da je uplata prebačena bez provere. Pregled je od juče. Sada novac još uvek nije prenet i kada pišem korisničkom servisu samo mi kažu da je došlo do greške sa servisom plaćanja i da će novac biti ponovo kreditiran ili prenet. Postajem stvarno, stvarno očajan. Ovde sam pročitao da neki ljudi čekaju 31 dan na svoje dobitke. Smatram da je to sramota.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Onda je usledila velika pobeda. Juče sam osvojio €48,000 i izgubio €4,000 od toga. Sada dolazi posebna provera potrebna. Samo se bojim da neću dobiti svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nisam tražio bonus i igrao sam bez bonusa. Do sada su mi samo pisali da mi je potrebna dodatna provera. Samo mislim da je to prava šteta. Igrao sam samo slotove. U petak sam takođe osvojio 3400€ i rekli su da je prebačeno i pitao sam danas šta se desilo sa mojom isplatom od petka. Jedini odgovor je bio da je došlo do greške i da će novac sada biti vraćen na račun igrača ili prebačen na karticu. Juče sam osvojio 48.000. Hteo bih da isplatim 44.000 ali nekako ne znam u čemu je problem. Niko mi ne može reći šta će se sada desiti sa mojim dobicima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Igrao sam Gates of Olimpus i tamo takođe osvojio novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam ranije poruku da će pregled biti produžen. Zaista je sjajno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovorima. Molimo vas da mi prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa dodatnom verifikacijom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi nagsinm,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti