Igrač iz Australije je 25. novembra zatražio povlačenje 1 Ethereum od Spin Samurai-a, ali se suočio sa kašnjenjima, zatvaranjem naloga i ponovljenim KIC zahtevima. Uprkos dostavljanju svih dokumenata, kazino nastavlja da odlaže proces, odbijajući da kreditira originalnu Ethereum adresu i insistira na povlačenju iz banke. Igrač traži hitno rešenje i vraćanje naloga.
Od 25. novembra naišao sam na značajne probleme sa Spinsamurajem. Nakon pokretanja povlačenja 1 Ethereum-a, čekao sam 24 sata, a zatim još jedan dan. Bez objašnjenja ili prethodnog zahteva, moj nalog je naglo zatvoren. Ovo veoma frustrirajuće iskustvo sugeriše pokušaj da se izbegne rešavanje problema povlačenja.
Uprkos tome što nisam promenio moje bankarske ili kripto adrese, bio sam primoran da ponovo prođem kroz kompletan KIC proces. Davao sam preko 500 identifikacionih dokumenata dnevno, a nakon pretnji pravnim postupkom, oni su tvrdili da su primili sve potrebne dokumente, ali odlažu verifikaciju. Ova taktika očigledno ima za cilj da zaustavi proces.
Zahtevam hitno rešavanje mog zahteva za povlačenje i vraćanje punog pristupa nalogu od Spinsamuraija
najgori deo je prvobitni razlog za kašnjenje bio je što nisu mogli da povuku moju kriptovalutu nazad na adresu na koju sam im deponovao, rekli su samo preko bankovnog računa sada sam povukao iz svoje banke kada sam prvi put kic i takođe svoju adresu ethereum depozita je bio moj binance i odbili su da mi ga kreditiraju u valuti koja je nelegalna
Dragi Džonatondal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa Spin Samurajem.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i efikasno pomogli, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?
Molimo vas da prosledite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju i snimke ekrana, uključujući dokaz o vašem depozitu, pokušaju povlačenja i KIC podnescima, na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i zastupamo u vaše ime. Bez vašeg doprinosa i potrebne dokumentacije, nećemo biti u mogućnosti da detaljno istražimo problem ili da vam efikasno pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
