NaslovnaPritužbeSpinado Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog bonus pravila.

Spinado Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog bonus pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.200 R$

Spinado Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 10/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava zbog restriktivnih bonus pravila koja su dovela do oduzimanja dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne detalje i istoriju igre od igrača, ali je na kraju morao da zatvori slučaj zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, nije mogla biti sprovedena dalja istraga, a potencijalna rešenja nisu bila data. Igračica je obaveštena da je opcija za ponovno otvaranje žalbe ostala dostupna ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino nameće uvredljiva pravila bonusa. Uplatio sam depozit i zatražio bonus, ali maksimalna dozvoljena opklada sa bonusom je 9,00 reala. Ako prekoračite ovaj iznos, pojavljuje se poruka o blokiranju u kojoj se navodi da nije moguće kladiti se na taj iznos tokom bonusa. Međutim, kada završite prevrtanje, oni konfiskuju saldo, tvrdeći da ste premašili maksimalnu opkladu. Pored toga, ne možete udvostručiti svoju opkladu. Na primer, ako se kladite na 1.00, ne možete skočiti na 5.00. Postoje i druga uvredljiva pravila koja otkrivate tek kada pokušate da se povučete, jer konfiskuju preostali iznos. Pokušao sam da osporim ovo sa kompanijom, ali nisam uspeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Meskuita1288,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli u vezi sa bonus pravilima kazina i probleme u vezi sa vašim stanjem.

Da bismo vam bolje pomogli i osigurali da u potpunosti razumemo vašu situaciju, možete li pojasniti nekoliko detalja:

  • Kada ste prvobitno preuzeli bonus, da li ste bili obavešteni o maksimalnom ograničenju opklade i drugim ograničenjima? Da li su ovi uslovi jasno navedeni na veb stranici kazina ili u bilo kojoj komunikaciji koju ste primili?
  • Možete li da navedete više detalja o konkretnim slučajevima kada vam je stanje zaplenjeno? Na primer, koliko je zaplenjeno i koje je razloge kazino naveo za ovu akciju?
  • Da li ste tokom igranja dobijali bilo kakve poruke o grešci ili upozorenja koja su ukazivala na to da premašujete dozvoljeno ograničenje opklade ili kršite druga pravila bonusa?
  • Da li ste kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa ovim problemima? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor i da li su ponudili neka rešenja?

Ako imate bilo kakve snimke ekrana, imejlove ili drugu relevantnu komunikaciju koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo situaciju, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi !

Prošlo je samo 2 dana otkako mi je konfiskovan bilans, kuća nas obaveštava da je maksimalna opklada 9.00, obično smo navikli da igramo sa maksimalnim bonusima za opkladu do 25,00 reala, već dugo igram kazino i sve kladionice koje sadrže poruku o blokiranju kada slučajno premašimo maksimalnu opkladu, kuća se ne računa jer postoji poruka o blokiranju, u Spinado kazinu postoji ista poruka o blokiranju da ne možete da položite tu opkladu, čak i kada se pojavi poruka o blokiranju Otišao sam na čet i rekli su mi da je sve u redu i da mogu da nastavim normalno da igram, ovaj razgovor sa četom imam kopiju razgovora na mejlu, ono što pitam ovde je da li postoji poruka o blokiranju kada premašim maksimalnu opkladu zašto računate ako čak ni saldo nije oduzet?

Poslaću vam sve detalje e-poštom, uključujući i kopiju razgovora kada sam otišao na ćaskanje i kada mi je rečeno da neće biti problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Meskuita1288,

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


Maksimalna veličina opklade koja se računa za bonus opkladu i/ili vrednost bonus rundi je 9 R$.


Možete li da zatražite i prosledite svoju istoriju igara na petronela.k@casino.guru ?

Hvala.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Mesquita1288,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti