Igrač iz Australije osvojio je 118.174,68 dolara, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog tvrdnje da ima dupli račun. Uprkos otpremanju svih neophodnih dokumenata za verifikaciju, podrška je tvrdila da povlačenje nije moglo da se obradi i nije obezbedila naknadnu komunikaciju. Igrač je i dalje mogao da pristupi nalogu na kome je ostao dobitak. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, osvojio sam veliki iznos, $118,174.68. Nakon provere sa podrškom rečeno je da se ne vrši povlačenje dok se ID ne učita. Otpremio sam sve zahteve za verifikaciju i tada mi je podrška rekla da neće platiti povlačenje jer sam prekršio pravila i imao dupli račun. Naveo sam da je ovo netačno i da nisam imao duplikat naloga, podrška je tada navela da postoje i drugi nalozi slični mom. Pitao sam kako bi drugi nalog mogao imati sličan ID kao ja i rečeno mi je da će relevantno odeljenje biti u kontaktu sa mnom. Još nisam čuo od njih, iako je prošlo tek oko 10 sati. Još uvek mogu da se prijavim na svoj Spinago nalog i novac je još uvek na računu.
Dragi JoJoLoLo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Nisam baš upućen u tehnologiju, ali koliko znam, moj maloletni sin još uvek ne voli onlajn pokijeve (bar se nadam da ne 🫣)!
Ne verujem, stalno traže da se učitaju isti dokumenti. U svom poslednjem e-poruci, pitao sam se zašto traže iste dokumente kada sam ih otpremio i poslao e-poštom. Rekao sam da izgleda da odugovlače jer ne žele da plate tako veliku pobedu, a sada nema odgovora.
Koristio sam bonus objavljen na Telegramu sa depozitom od 50 dolara i bonus nije imao ograničenje maksimalnog dobitka.
Uvek sam mislio da je Spinago ugledan izbor i nikada nisam čuo negativne povratne informacije. Ne igram ih često i još nisam verifikovao svoj nalog. Zato sam morao posle pobede...
Hvala vam, ljubazno, na pomoći.
Hej momci, samo se prijavljujem da se uverim da me niste zaboravili �
Spinago je sada rekao da moram da dostavim bankovni izvod još u JUNU?! Kakve to sad veze ima sa mojim dobicima? Oseća se kao da samo odugovlače i pokušavaju da smisle razlog da ne plate 🙁�
Hvala vam na odgovorima i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno upravljamo sa preko 900 aktivnih pritužbi, i iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek izvodljivo da sve poruke odgovorimo odmah. Imamo rok za odgovor od 7 dana za svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Prosledite mi mejlove između vas i kazina koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .
Takođe, imajte na umu da kazina imaju pravo da traže dodatnu dokumentaciju ako je potrebno, kako bi potvrdili da ste pravi vlasnik svih načina plaćanja koje ste ranije koristili za uplate na svoj račun.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
