Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Pozdrav dragi Casinoguru timu. Osvojio sam 98 € igrajući besplatne okrete na Spinambi. Prema uslovima prodaje. Tada je uplaćeno 20 eura bez bonusa. tada je isplaćeno ukupno 288 eura. Nakon provjere svih dokumenata, moja isplata je otkazana četiri puta. Kao prvo, Mastercard ne radi, iako sam njime platio. Onda bih trebao učiniti da ni Bitcoin ne radi. Bankovni transfer također nije i sada Jeton. može li ovo biti istina? Molim vas pomozite. Nije 14 dana koliko čekam na isplatu, ali nakon 4 prekinuta puta ne biste trebali čekati toliko dugo i to je veliki razlog za brigu. Zar i ti ne misliš tako?
Hello dear Casinoguru team. I won €98 playing free spins on Spinamba. According to sales conditions. Then 20 euros paid in without a bonus. a total of 288 euros was then paid out. After verifying all documents, my payout was canceled four times. First of all, Mastercard does not work, although I paid with it. Then I should make Bitcoin didn't work either. Bank transfer also not and now Jeton. can this be true? Please help. It's not 14 days that I'm waiting for my payout, but after 4 aborted times you shouldn't wait that long and it's a big reason to worry. Don't you think so too?
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Dragi wennertom,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Da, nakon 4 različita prekida isplate različitim metodama, istaknuta je jeton isplata. I ja sam to uradio. Sada je novac nestao i u Spinamba kazinu. Ali ništa nije stiglo na moj Jeton račun. Sve je provjereno.
Hello. Yes, after 4 different terminations of the payout with different methods, a jeton payout was pointed out. I did that too. Now the money is gone at Spinamba Casino too. But nothing arrived on my Jeton account. Everything is verified.
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Pozdrav bio prije 2 dana. Ali jučer sam dobio novac na jetonu. Dakle slučaj je riješen. Hvala vam na vašem sjajnom radu.
Hello was 2 days ago. But yesterday I received my money on jeton. So the case is solved. Thank you for your great work.
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, wennertom, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.