Igrač iz Poljske je tvrdio da mu je kazino blokirao nalog zbog njegove nacionalnosti. Naznačio je da se registrovao u kazinu dok je bio u Ukrajini, ali da je trenutno u Poljskoj. Igrač nije mogao da pruži bilo kakvu prepisku iz kazina u vezi sa ovim problemom. Pokušali smo da produžimo vreme za rešavanje žalbe za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo njegovu žalbu.
Kazino mi je blokirao nalog, navodeći da Ukrajinci ne mogu da koriste svoj kazino, ali nije bilo problema kada sam uplaćivao.
Dragi Ievhen112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti koju ste zemlju uneli u formular za registraciju kada ste kreirali svoj kazino nalog?
Ako imate bilo kakvu prepisku iz kazina u vezi sa ovim problemom, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana sa vašeg kazino naloga, sa vidljivim vašim imenom i državom (slično onoj koju sam postavio)?
Podelite snimak ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan, nažalost nemam pristup svom nalogu🤷🏻♂evo šaljem snimak ekrana za potvrdu
Naravno, moja greška.
Kada sam pristupio veb stranici iz Ukrajine, dobio sam sledeću grešku: 
Da li ste pristupili veb lokaciji sa druge lokacije, molim?
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku (e-poruke, transkripte ćaskanja, snimke ekrana) koju ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu za verifikaciju naloga?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
