Igrač iz Nemačke je imao negativno iskustvo kada je dobijao bonuse od kazina. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' za sada jer, iako je rešeno glavno pitanje igrača u vezi sa zatvaranjem naloga, kazino je prestao da sarađuje na vraćanju poslednjeg depozita igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino se složio da vrati igračev poslednji depozit od 30 € na obezbeđeni kripto novčanik, koji je igrač potvrdio da je primio. Pitanje se tada smatralo rešenim.
Dobijam neke bonuse za svoje depozite, a neke ne. Čini se da je sistem na sajtu pokvaren i osoblje ne reaguje na žalbe igrača. Sajt je sve samo ne ozbiljan kao što je ovde opisano. Takođe, ne živim u Portoriku već u Nemačkoj.
Dragi casinotester,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Koliko dugo ste igrač u kazinu? Da li biste mogli detaljnije da objasnite koje bonuse ste tražili od kazina, a niste dobili? Kakve povratne informacije je kazino dao?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tako mi je nedavno obećan bonus od 50% za 10 depozita i 100 besplatnih okretaja koje nažalost nisam dobio. Već sam kontaktirao tim putem ćaskanja i e-pošte, ali nažalost nema odgovora danima. Ali ovo nije prvi put da bonus nije pripisan. Ne radi se o dobijanju bonusa, već samo o principu ako je nešto obećano, to treba da se održi, inače u mojim očima to je prevara, čak i ako je samo 10€. U ovom kazinu sada sam deponovao 300 € u okviru 10 depozita. Sa 10. depozitom sam deponovao €20 i nažalost nisam dobio 50% ili 100 besplatnih okretaja. I to se, nažalost, prečesto dešavalo, prvi put nisam podneo žalbu, ali pošto se to dešavalo prečesto, odlučio sam da preduzmem mere protiv toga.
Dragi casinotester,
Da li ste odlučili da igrate sa deponovanim sredstvima u kazinu ili su još uvek na vašem računu? Da li ste tražili povraćaj depozita?
Da li vam je dostupna istorija bonusa da proverite svoj nalog? Da li je prikazano koji bonusi su vam dodeljeni?
Da li ste dobili povratnu informaciju od kazina u vezi sa drugim slučajevima kada vam bonus nije odobren u prošlosti?
Čekaću vaš odgovor.
Tako da sam napravio depozit i nažalost već prokockao depozit. Ali prethodno sam ušao u ćaskanje i pitao zašto nisam dobio bonus. Niko nije odgovorio i ćaskanje uživo više ne odgovara na moje žalbe, a nisam imao uspeha ni putem e-pošte. Međutim, izabrao sam i deponovao bonus i to je bio moj 10. depozit. Na osnovu moje istorije plaćanja mogu to dokazati i bonus mi je i dalje dostupan. Ali ja sam već deponovao i trebalo je da ga dobijem na poslednjem depozitu.
Hvala vam puno, kazinotesteru, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kazinotester,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da vas zamolim da potvrdite da li ste ispunili sve uslove za dobijanje bonusa kao što je navedeno u Uslovima i uslovima za bonus ovde ? Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo SpinBetter kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi SpinBetter kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto bonus nije dodeljen igraču?
Da jesam, otišao sam na svoj račun i izabrao bonus i pritisnuo dugme za depozit. I nakon toga sam položio 20 €. Ali nijedan bonus se nije pojavio na mom nalogu, čak sam kontaktirao uživo ćaskanje i podršku, ali nisam dobio odgovor.
Dragi casinotester,
Veoma nam je žao što znamo da niste bili zadovoljni pruženom uslugom. Vaše povratne informacije ćemo proslediti nadležnom šefu odeljenja.
Molim vas, recite mi, da li ste aktivirali bonus, a zatim napravili 10 depozita ili ste aktivirali bonus pre nego što ste napravili 10. depozit?
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Dakle, već sam napravio 9 depozita i želeo sam da napravim svoj 10. depozit. Otišao sam na stranicu Bonusi i pokloni i kliknuo na dugme za depozit kao što je prikazano na slici. I nakon toga sam deponovao €20 kod Cashliba, ali nažalost bonus se nije pojavio. 
Dragi casinotester,
Da biste dobili bonus, potrebno je da ga aktivirate, a zatim napravite 10 depozita.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Tamo ne možete aktivirati bonus, to ne funkcioniše. Do sada sam uvek pritiskao dugme za uplatu i bonusi su se pojavljivali na mom nalogu. Gde aktivirati bonus. Jer pre sam dobio bonuse samo tako bez aktiviranja bilo čega.
Pa sam ponovo otišao na stranicu Bonusi i promocije i izabrao bonus od 50% i kliknuo na dugme na slici. I nakon toga je moj depozit uplaćen. 
Kao što vidite na drugoj slici, ne možete izabrati bonus u sistemu plaćanja. 
Dragi casinotester,
Verovatno je problem u tome što morate da aktivirate bonus, a zatim napravite od prvog do desetog depozita. Da li ste pokušali da uradite ovo?
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Znaš šta drži bonus. Ovo postaje glupo. Ne moram da igram u tvom kazinu. Dozvoliću ti da me blokiraš. Ni ti ne odgovaraš na moj zahtev da mi blokiraš nalog. U svakom slučaju želim vam prijatan dan.
Dragi casinotester,
Da biste blokirali svoj nalog, potrebno je da pišete na e-mail block@spinbetter.com . Recite nam koji ste e-mail napisali?
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Već sam pisao spinbetteru 6 puta i odgovorio na e-poštu. Želim da budem zabranjen zauvek, molim te. Nema odgovora, moj nalog je još uvek otvoren.
Dragi casinotester,
Molimo pošaljite zahtev e-poštom na block@spinbetter.com i čekaj.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi casinotester,
Razumem vašu frustraciju, ali morate da razumete da da biste mogli da zatražite i primite bonus morate da ispunite sve zahteve pomenute u Uslovima i uslovima za bonus. Neki bonusi se dodeljuju automatski, neki se moraju zahtevati ručno ili će biti primljeni tek nakon ispunjavanja određenih uslova. Mogu se složiti sa vama da je možda ovaj bonus mogao biti malo jasnije postavljen, ali s druge strane, kazino nudi bonuse kao "dodatnu funkciju", tako da ako uslovi oslobađanja nisu ispunjeni, bonus neće biti t mora biti odobreno.
Sa naše tačke gledišta, fer pristup kazina bi bio da vam dodeli bonus, ali ako sam dobro razumeo, ovo vas više ne zanima. Da li ste poslali e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk sa zahtevom da želite da zatvorite svoj nalog?
Ne branite ovaj kazino. Morali bi da mi kreditiraju bonus od 10 evra, ne želim to više. Već sam napravio 10 depozita i trebalo je da dobijem bonus. Takođe sam pritisnuo dugme za bonus, tako da ovaj kazino nije renomirani kazino i poslao sam im e-poštu 6 puta tražeći od njih da blokiraju moj nalog, bez odgovora.
Dragi casinotester,
Razumem vaše razočarenje, ali kao što sam ranije pomenuo, da biste mogli da zatražite i primite bonus, potrebno je da ispunite sve uslove pomenute u Uslovima i uslovima za bonus. Neki bonusi se dodeljuju automatski, neki se moraju zahtevati ručno ili će biti primljeni tek nakon ispunjavanja određenih uslova. Iako mogu da se složim sa vama, da kada se bonus oglašava ili nudi za vas na vašem nalogu, onda bi trebalo da budete u mogućnosti da ga primite, s druge strane, morate da razumete da niste u finansijskom gubitku. Bilo bi mnogo više razočaravajuće za vas da ste dobili bonus i od njega stekli dobitak samo da biste saznali da nije trebalo da dobijete bonus i da će svi dobici biti poništeni. Tako je kazino samo sprečio da se ova situacija dogodi. Dakle, opet, razumem vaše razočarenje sa stanovišta korisničkog iskustva, ali kazino nudi bonuse kao „dodatnu funkciju", tako da ako uslovi za oslobađanje nisu ispunjeni, bonus ne mora biti odobren.
Dragi SpinBetter kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto tačno bonus nije dodeljen igraču? Da li je poslednji depozit vraćen igraču? Kao što je igrač izjavio da su 6 puta poslali e-poštu vašoj podršci tražeći da blokirate njihov nalog, da li je to već urađeno?
Dragi SpinBetter kazino,
Možete li molim vas da odgovorite na moja poslednja pitanja?
Dragi Miһal,
Igrač nije dobio bonus jer nije ispunio uslove za njegovo primanje.
Takođe smo razjasnili pitanje blokiranja ovog igrača i otkrili da zaһtevi za blokiranje nisu primljeni poštom. Ako je relevantno, mi ćemo odobriti zaһtev i zabraniti nalog igrača.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Nažalost, to nije tačno. Kontaktirao sam vas mejlom 6 puta i napisao da biһ želeo da budem blokiran zauvek. Nema odgovora, moj nalog je još uvek aktivan.
Dragi casinotester,
Vaš nalog je upravo blokiran.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Һvala vam na odgovoru, SpinBetter Casino tim.
Dragi casinotester,
Da li ste dobili nazad svoj poslednji depozit? Ako ne, gde želite da vam kazino pošalje sredstva?
Ne razumem sada za šta da vratim novac i zašto. Što se tiče zabrane, deponovao sam još najmanje 3 ili 5 puta nakon što sam zatražio zabranu, nisam siguran. U svakom slučaju, pokušao sam nekoliko puta da blokiram.
Uplatite ovo na moj kripto nalog i kontaktirajte me.
Dragi casinotester,
Molimo pošaljite listu mejlova na koje ste pisali i dokaze da ste nas kontaktirali preko njiһ.
U ovom trenutku ne možemo da potvrdimo ovu informaciju sa naše strane.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Nažalost, više nemam e-poruke koje sam poslao jer sam izbrisao čitavu istoriju svoje usluge e-pošte. Ali dobili ste ove e-poruke i to više puta. Odmah na početku sam čak tražio potpuno blokiranje zauvek, a zatim sam dobio e-poštu od vas na koji vremenski period želim da blokiram. Iako sam više puta odgovorio, zauvek nema vaše reakcije.
Dragi casinotester,
Kazino tim me je obavestio da vam je vraćen vaš poslednji depozit i da je vaš račun trajno zatvoren, možete li to potvrditi?
Moj nalog je zatvoren, ali nisam dobio povraćaj sredstava.
Dragi SpinBetter kazino,
Možete li potvrditi kada i kako će sredstva biti poslata igraču?
Dragi casinotester,
Možete li potvrditi svoj kripto novčanik? Nadam se da će vam kazino vratiti vaš poslednji depozit.
Dragi SpinBetter kazino,
Obavestite me kada vratite poslednji depozit nazad igraču.
Dragi casinotester,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Uprkos mojim brojnim pokušajima da dobijem informacije o tome kada će i da li će vam uopšte biti vraćen vaš poslednji depozit, predstavnik kazina nije bio u mogućnosti da odgovori na ove i u poslednje vreme je čak počeo da ignoriše moje poruke.
Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Iako mi je drago što smo uspeli da nateramo kazino da zatvori vaš nalog, što verujem da je bio glavni problem, nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje ili još bolje potvrdi da vam je vraćen vaš poslednji depozit, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SpinBetter kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi casinotester
Iskreno žalimo što je u prošlosti bilo poteškoća u rešavanju ovog pitanja. U ovom trenutku, rado ćemo refundirati iznos vašeg poslednjeg depozita, u ukupnom iznosu od 30 EUR, kako bismo na zadovoljavajući način rešili ovu žalbu.
Pošaljite adresu svog trenutnog kripto novčanika na claims@spinbetter.com ili administraciji foruma.
Poslao sam svoj trenutni kripto novčanik putem e-pošte na zahtev. Molim vas pišite mi čim pošaljete novac.
Dragi casinotester ,
Želimo da vas obavestimo da je ceo navedeni iznos uspešno uplaćen na novčanik koji ste naveli. Hvala vam na strpljenju i poverenju.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim za podršku
Hvala vam što ste brzo obradili uplatu, SpinBetter tim.
Dragi casinotester,
Hvala vam na potvrdi, drago mi je da ste uspešno primili uplatu.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
