Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje svog kazino naloga, ali zahtev nije obrađen. Tražio je pomoć od tima za žalbe da zatvori račun. Tim je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Igram dugo, proveri kazino, nisam pobedio, ni jednom ne kažem da mi zatvore nalog a oni ne urade šta ja kažem, ne zatvore mi nalog. Molim vas pomozite ovim lopovima da zatvore moj nalog.
Draga Tsaka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste poslali zahtev za zatvaranje naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste takođe naveli razlog zašto želite da se vaš nalog zatvori?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
