NaslovnaPritužbeSpinbookie Casino - Igrač se bori sa opsežnim procesom verifikacije.

Spinbookie Casino - Igrač se bori sa opsežnim procesom verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.863 S/.

Spinbookie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/02/2024 | Rešeno : 25/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Perua je u početku imao problema sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, pošto je kazino više puta tražio više dokumenata da potvrdi njegovu adresu. Uprkos tome što su ti dokumenti dostavljeni više puta, oni nisu pregledani odmah. Posle mesec dana, njegov račun je verifikovan, ali se tada suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka. Kazino nije obezbedio opciju bankovnog transfera za povlačenje, uprkos tome što je to bio metod koji se koristi za depozit. Igrač je izvršio depozit putem kriptovalute (USDT za TRC20) u pokušaju da iskoristi ovaj metod za povlačenje, ali kazino nije reagovao. Igraču je konačno dozvoljeno da pokrene povlačenje, ali je kazino tada zatražio dodatne dokumente za verifikaciju koji su prethodno prihvaćeni. Kazino je prestao da odgovara na žalbu, a pitanje je ostalo nerešeno. Predložili smo igraču da podnese žalbu regulatornim telima kazina. Međutim, nakon nekoliko nedelja igrač je potvrdio da je kazino konačno isplatio dobitak u celosti, tako da smo ažurirali status žalbe da bude „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pokušavam da verifikujem svoj nalog, ali traže PREVIŠE DOKUMENTA, konkretno, tražili su od mene dokumente za potvrdu adrese koje sam poslao, ali su od mene tražili dalju dokumentaciju da ponovo verifikuju adresu.

Priložio sam slike kao što vidite, jedan dokument za proveru moje kućne adrese je već prihvaćen, međutim, tražili su dodatne dokaze adrese koje sam dostavio, ali oni tek treba da se pregledaju. Zaista užasan kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Akalik12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija naloga za potvrdu adrese na čekanju već 4 dana?
  • Da li ste dobili dodatne odgovore od kazina u vezi sa vašim novopodnesenim dokumentima?
  • Kada ste poslednji put dobili odgovor od kazino podrške?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam u mnogim kladionicama i nijedna od njih nije tražila da proverim istu stvar dva puta.

Tražili su od mene dokument za potvrdu adrese i ja sam ga prihvatio, onda sam se iznenadio što su mi tražili još jedan dokument za potvrdu adrese ponovo koji sam ponovo poslao i do sada nema odgovora, treba napomenuti da sam već overen SELFI SA DOKUMENTOM I LIČNIM DOKUMENTOM, jedino to nedostaje je ali odlažu.

Da, pre 4 dana sam poslao svoj dokument.

Nisam dobio nikakav odgovor.

Bilo je juče, ali mi samo kažu da su zaoštrili situaciju i da treba da sačekam. Još uvek čekam i još niko ne odgovara.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, želeo bih da dodam informacije.

Prošlo je tačno 6 dana od kada sam poslao svoja dokumenta, međutim do danas ih nisu pregledali, danas sam kontaktirao korisnički servis i rekli su mi da pošaljem dokumente iako sam ih već poslao. Prilažem snimke ekrana ćaskanja sa korisničkom službom, kao i snimanje poslatih dokumenata koji su još na čekanju. Datum isporuke svakog dokumenta na čekanju se pojavljuje tamo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Ažuriraj danas, poslali su mi e-poštu u kojoj su mi rekli da pošaljem dokumente koje sam već poslao ranije. Ne razumem, traže od mene dokumenta, ja ih pošaljem i oni ih prihvate, ali onda ponovo traže da pošaljem ista dokumenta.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Poslednje ažuriranje, otpremio sam dokumente koje su mi tražili 2.9. ali ih do sada nisu pregledali.

Nakon što su poslali mnogo e-poruka spinbookie-u 16.2., poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da moram da pošaljem neke dokumente (koje sam već poslao) ovaj kazino je totalno lažan, izvlačite mnogo izgovora za neverifikaciju naloga i ne sumnjam da kada moj račun je verifikovan, ako se može verifikovati, takođe će biti problema sa podizanjem mog novca.

U prilogu je snimak ekrana gde sam ponovo poslao ISTE dokumente koje sam prethodno poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Akalik12, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Akalik12,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.

U međuvremenu, da li biste imali nešto protiv da i meni pošaljete dokumente koje ste otpremili na verifikaciju kako bih ih pregledao i bolje razumeo mogući razlog zašto ih kazino nije prihvatio? Moja email adresa je natalia.b@casino.guru


Dragi Spinbookie kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Natalija!

Nije problem što ne prihvataju dokumente, problem je što ih čak i ne pregledaju.

Naime, traže od mene da pošaljem dokumente koje sam već poslao, međutim prođe nedelju dana, a ne daju mi nikakav odgovor jer ih još nisu pregledali, pa kontaktiram kazino i ponovo traže da pošaljem isto dokumente koje sam već poslao. u početku čak i bez provere.

Pokušavam da verifikujem svoj nalog mesec dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


ne mogu mnogo da kažem zbog zaštite podataka, ali evo nekoliko saveta: Ako se uverite da vaš dokaz adrese nije zamagljen , onda će verovatno biti prihvaćen.


KIC procedura je veoma zeznuta stvar i svaki operater mora da poštuje pravila. Dakle, ako je bilo koja od važnih linija koja je potrebna za KIC zamagljena, neće biti prihvaćena.


Zato vas molim da još jednom proverite šta ste otpremili i ako vidite da nešto nije oštro, otpremite ga ponovo.


Takođe imajte na umu da se verifikacija obično dešava u roku od 3 radna dana. Postavili ste svoje najnovije dokumente u petak uveče. Sa vikendom između, do sada nije prošao ni jedan radni dan.


Ne mogu ništa drugo da uradim sa svog kraja


/Franzi

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Uploadovao sam ih 2.9. na jasniji način i njihov odgovor je bio da ponovo pošalju dokumente kao da ih nikada nisam uploadovao. Dokumenti od 2.9. do danas nisu pregledani i već je prošlo 10 dana ili grešim? Činjenica da su ponovo postavljeni 2/16 ne menja činjenicu da nisu pregledali dokumente od 2/9.

16. 2. zamolili ste me da ponovo pošaljem selfi sa svojom ličnom kartom koju sam već poslao 9. 2. i prema vama je PRIHVAĆEN kao što je prikazano na prvom snimku ekrana.

Dakle, proveravaš moj selfi sa ličnom kartom, ali ne proveravaš dokument sa adresom?

Svako može da shvati šta namerava.

Ovo je "nejasan" adresni dokument


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Akalik13, da li ste pokušali da otpremite svoj dokaz adrese u boljem kvalitetu?

Stvar je u tome što je datoteka koju ste priložili svom poslednjem odgovoru zaista mutna kada je otvorim na drugoj kartici i uvećam. Ali ako preuzmem sliku, nije mutna. Zato bih vam preporučio da pokušate da otpremite novu fotografiju, verovatno vredi isprobati drugu kameru boljeg kvaliteta.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo! Već sam postavio dokaz adrese u mnogo boljem kvalitetu, prilažem ga ovde.

Postavio sam ga 21.02
Već su prošla 3 radna dana a to bi bilo 22.02 - 23.02 i danas 26.02, međutim ne daju mi odgovor.

Druga stvar, prethodno sam poslao dokaz o adresi koji je PRIHVAĆEN, međutim tražili su mi dodatni dokaz za proveru adrese što mi se čini čudno, prilažem sliku dokaza prihvaćenog 02/06.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto sam poslao dokument bio je 21.02., po njima je potrebno najviše 3 radna dana.

Prošlo je 22,23,26,27,28 a danas je 29. Ukupno 6 radnih dana i niko mi ne daje nikakav odgovor, ovo je previše čudno.

Postoje dve stvari: ili je tim za verifikaciju spinbookie dokumenata potpuno NEEFIKASAN ili je kladionica PREVARNA.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

ažuriranje

Moj nalog je verifikovan, ali imam problema sa povlačenjem novca (kao što sam ranije pretpostavio)

Deponovao sam preko bankovnog računa, ali kada želim da podignem ne postoji opcija bankovnog računa, u redu.

Onda mi kažu da ne mogu da povučem na drugom mestu a da prethodno ne uplatim preko tog sredstva, pa sam uplatio USDT za trc20 u iznosu od 55 usdt, međutim do sada mi to nije pripisano na račun za klađenje.

Kada budem akreditovan, pokušaću da podignem svoj novac na taj način, ali pretpostavljam da će i dalje biti problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Akalik12, hvala vam na novostima. Lepo je čuti da je vaš nalog verifikovan.


Što se tiče povlačenja, često se dešava da nisu svi načini plaćanja dostupni i za depozite i za isplate, jer to može zavisiti od provajdera plaćanja trećih strana, a kazina to, nažalost, ne mogu da promene.

Nadam se da će povlačenje putem kriptovalute raditi za vas. Za verifikaciju ovog načina plaćanja bio je potreban depozit. Obavestite nas kada će sredstva konačno biti doznačena na vaš račun i kada ćete moći da zatražite povlačenje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, od 1/03 sam uplatio depozit preko trc20 i do sada su mi samo rekli da će ga odeljenje pregledati, međutim stanje se ne pojavljuje u spinbookie-u, nije tako teško proveriti stanje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje.

Sredstva su već dodata na moj račun i takođe sam igrao sredstva, međutim kada želim da podignem svoj novac ne dozvoljavaju mi, dobijam poruku.

Moj račun je već verifikovan, ali mi ne dozvoljavaju da podignem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje:

Ne daju mi da povučem preko trc20 iako sam napravio depozit preko tog sredstva.

Kažu mi da moram da povučem bankovnim transferom, zbog čega nemam nikakav problem, ali ta vrsta isplate nije implementirana na sajtu.

Onda sam im objasnio situaciju da pošto to nije implementirano na njihovom sajtu, zato sam napravio depozit za trc20 da bih mogao da se povučem na taj način, međutim oni mi stalno govore da treba da se povučem tamo ali nema načina da uradi to pošto nije na veb stranici!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, Akalik12.


Dragi Spinbookie kazino, možete li objasniti kako igrač treba da zatraži povlačenje putem bankovnog transfera ako ova opcija nije dostupna u njihovoj blagajni? Da li ste ponudili da obradite ručno povlačenje i zatražili bankovne podatke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Natalija!

Prvo, hvala vam za svu pomoć koju mi pružate vi i ceo vaš tim, do sada nisam dobio odgovor iz kazina.

Objasnite da se opcija za povlačenje bankovnim transferom ne pojavljuje na vašem sajtu za klađenje, ali mi stalno govore da se povučem na taj način, takođe sam objasnio da sam iz tog razloga napravio depozit za trc20 da bih mogao da povučem na taj način od mora se povući istim metodom depozita, ali do sada mi još uvek ne dozvoljavaju da podignem preko trc20.

Ne mogu da se povučem ni na jedan ni na drugi način i, sasvim odvojeno, takođe sam im rekao u mejlu koji su im podaci potrebni da bi mogli da izvrše ručni prenos, međutim oni su ignorisali tu poruku i nisu mi dali odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje:

Prevarna kuća SPINBOOKIE mi je poslala e-poštu u kojoj mi je rekla da izaberem način na koji više volim da povučem, međutim kada pokušam da povučem preko TRC20 ne dozvoljava mi da povučem i pojavljuje se poruka: „Adresa nije prisutna. Ažurirajte svoj nalog i pokušajte opet"

Iako sam već napravio depozit preko tog sredstva.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje:

Stalno govore da moram da povučem koristeći isti metod na koji sam deponovao, ali kao što sam već rekao, opcija nije u njihovoj kladionici, tako da; Rekli su mi da ako želim da podignem na neki drugi način, moram da napravim minimalni depozit preko sredstava koja želim da koristim, a koja je VEĆ NAČINjENA, ali izgleda da ljudi u ovoj PREVARNOJ kladionici jednostavno ne žele da plate, su ljudi ili profesionalci.

Prilažem depozit putem trc20 i e-pošte od kladionice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje, upravo su prihvatili moje povlačenje za trc20 i kažu da moram da čekam 3 radna dana.

Nadajmo se da neće biti problema sa slanjem novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nas obaveštavali, Akalik12. Obavestite nas da li će vaše povlačenje biti uspešno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ovo je poslednja kap, čak me i smeje haha.

Traže od mene selfi sa ličnom kartom pored lica (koju sam već poslao i overen) i telefonskim računom sa brojem registrovanog u kladionici.

Kao što vidite gore, poslao sam selfi 2 puta i već je prihvaćen.

Iskreno, umoran sam od ovoga, igrao sam u više od 30 kuća i ni u jednom od njih proces nije bio ovakav, kod svih proces verifikacije nije trajao više od 2 dana i odustajanje nije trajalo više od 1 dana.

Mislim da je ceo ovaj razgovor dovoljan dokaz da se vidi da je SPINBOOKIE PREVARNA kuća.

Molim vas, kazinoguru tim, možete li mi dati direktan kontakt sa regulatornim telom spinbookie-a kako bih mogao tamo da započnem proces. Hvala Vam mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Akalik12,

Nažalost, kazino je prestao da reaguje i bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ili complaints@gamingcommission.ca ) ili Antilefon Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Vlasti za igre na sreću imaju više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Ovaj članak vam takođe može pomoći: https: //casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Dobili smo sledeću poruku od igrača:


„Spinbookie je konačno uplatio moj novac u potpunosti, znam da bez vas ovo ne bi bilo moguće. Puno vam hvala Casino Guru, ali takođe upozoravam sve na ovaj kazino, to je loš kazino, nikada ga ne bih preporučio ili koristio ponovo u svom životu."


Na osnovu potvrde od igrača, sada ću promeniti status žalbe u „rešen".


Hvala, Akalik12, na ovim ažuriranjima. Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno rešen. Bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala vam unapred na izdvojenom vremenu i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti