Igrač iz Nemačke imao je tri isplate na čekanju od po 500 evra, pri čemu je prvo odloženo 11 dana. Kazino je kašnjenje pripisao povećanim zahtevima za povlačenje i obećao da će eskalirati problem, ali igračica je ostala zabrinuta za status njenog ukupnog preostalog bilansa od 5000 evra. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac isplaćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je dobio potvrdu od igrača.
zdravo,
Pokrenuo sam 3 isplate od po 500 €, ali prvo povlačenje je na čekanju 11 dana. Stalno dobijam informacije o povećanim zahtevima za povlačenje, što je navodno uzrok kašnjenja. U protekla 3 dana, uveravali su me da će e-poruka biti poslata finansijskom odeljenju i da uskoro mogu da očekujem svoj transfer.
Ukupno mi je ostalo oko 5000 € na mom računu za igre. Počinjem da brinem da možda neću dobiti ovaj novac…
Možete li mi pomoći?
Srdačan pozdrav
Poštovani profesore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinIt kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
hvala na odgovoru.
Već sam uspešno izvršio nekoliko povlačenja u ukupnom iznosu od 750 € u roku od 3 dana.
Sve o Mastercard metodi koja je radila bez ikakvih problema.
Prema podacima o mom nalogu i na zahtev LiveChat timu za podršku, verifikacija mog naloga nije neophodna.
Moj dobitak nije došao od bonusa. Deponovao sam ukupno oko 2000 € u kazinu i igrao svoj put i podizao novac iznova i iznova, iako poslednja tri isplate od po 500 € (najstarije traženo 23. i 24. novembra) još uvek nisu isplaćene.
Hvala vam puno na pomoći
Hvala na odgovoru.
Da li se vaše isplate i dalje isplaćuju na vaš bankovni račun?
Da li postoje neke druge prepreke za primanje isplate? ako se vaša povlačenja zaglave, obavestite nas i mi ćemo vam pomoći.
Hej Tomas,
danas je novac isplaćen.
mnogo hvala
Poštovani profesore,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
