Igraču iz Njemačke je ograničena dobit od bonusa bez depozita. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, dobio sam poklon od 4 € prošle sedmice, igrao sam do 700 €, a zatim se prijavio za isplatu od 300 €, i obavešten sam da je moj poklon bonus od 4 € i nisam se pridržavao propisa o bonusu na njemu je moj račun postavljen na 0. Prije godinu dana sam također dobio bonus u ovom kazinu i u uslovima piše da je račun postavljen na 50 eura za bonus koji nije u potpunosti popunjen. Imam 500 eura u svom račun. U slučaju prošle sedmice, napravio sam snimak ekrana i želim da se tužim
Dragi Tobias,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Ako dobijete od besplatnog bonusa bez depozita, maksimum koji možete podići je 50 €. Svaki iznos iznad maksimalnog isplate automatski će biti uklonjen nakon isplate. Imajte na umu da ako niste imali aktivni depozit u posljednjih 45 dana, morate ponovo aktivirati svoj račun tako što ćete uplatiti 50 € i možete podići 100 € (50 € dobitaka + 50 € depozita)."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalnu gotovinu od bonus igre, posebno kada su u pitanju bonusi bez depozita.
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici u potpunosti poništeni?
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela