NaslovnaPritužbeSportbet.one Casino - Nalog igrača nije samoisključen.
Sportbet.one Casino - Nalog igrača nije samoisključen.
Automatski prevedeno:
Iznos:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
10/08/2024
|
Rešeno : 04/10/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Igrač iz Danske zatražio je trenutno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je naišao na poteškoće u tome preko veb stranice kazina. Uprkos tome što je 5. avgusta poslao e-poštu kazinu da se samoisključi, igraču je dozvoljeno da položi depozit i izgubio je 295 dolara nakon perioda hlađenja. Igrač je tražio povraćaj za ovaj iznos. Tim za žalbe je intervenisao, navodeći da ako igrač koji je zavisnik od kockanja zatraži samoisključivanje, njegov račun je trebalo odmah da se zatvori bez perioda hlađenja. Kazino je pristao da trajno zatvori račun igrača i nadoknadio im je 295 dolara. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je označena kao rešena.
Poslao sam e-mail 5. avgusta 2024. na sportbet.one. U mejlu sam rekao da želim samoisključivanje jer sam zavisnik od kockanja, rekao sam da želim da se odmah isključim i zamolio sam ih da poštuju moju odluku.
Takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb stranici istog dana, ali nije bilo opcije za trajno samoisključivanje, samo da bih zatražio period hlađenja od 24 sata, što izgleda suludo kada želite da se trajno isključite kao zavisnik od kockanja ! Zato sam poslao e-poštu, međutim nakon perioda hlađenja, takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb lokaciji, i otvorio sam e-poštu za hlađenje nakon 24 sata i izabrao sam trajno zatvaranje naloga, ali mi je tada rekao moj zahtev za samoisključivanje je istekao. Međutim, ne mogu da razumem kako bi to ikada trebalo da bude potrebno kada im pošaljem e-mail informacije o svemu što sam želeo da se isključi 5. avgusta.
Zbog toga mi je bilo dozvoljeno da uplatim i izgubim još 295$ 10. avgusta, što nije trebalo da bude moguće, kada sam im 5 dana ranije putem e-pošte rekao da sam zavisnik od kockanja i da odmah želim samoisključivanje.
Priložio sam snimak ekrana e-pošte.
Stoga je moj zahtev za povraćaj 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa procesom samoisključenja i kasnijim gubitkom sredstava.
Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li dati malo više informacija u vezi sa situacijom:
Možete li da potvrdite adresu e-pošte sa koje ste poslali zahtev za samoisključivanje 5. avgusta i da li ste primili bilo kakvu potvrdu ili odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom?
Kada ste pokušali da se samoisključite preko veb lokacije nakon 24-časovnog perioda hlađenja, da li ste naišli na bilo kakve specifične poruke o grešci ili probleme koji su vas sprečili da trajno zatvorite svoj nalog?
Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje ili podršku kada je vaš zahtev za trajno zatvaranje računa označen kao „istekao"?
Da li ste kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa depozitom napravljenim 10. avgusta? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Prosledite snimke ekrana vaše e-pošte i bilo koje druge relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Poslao sam mejl na support@sportbet.one što je takođe prikazano u prilogu moje prethodne poruke. Kazino je odgovorio ovom porukom, što je dokazalo da su videli moju e-poštu.
Zbog toga sam mislio da mogu trajno da se isključim na njihovoj veb stranici, pa sam pokušao, ali sam upravo dobio 24-časovno hlađenje, što za zavisnika od kockanja koji je van kontrole jednostavno nije u redu.
Posle 24 sata dobio sam ove e-poruke, ali kada sam pokušao da se samoisključim dobio sam poruku o grešci da je moj zahtev za samoisključivanje istekao.
Tako da sam zaista otišao na njihovu veb stranicu pokušavajući ponovo da se samoisključim, ali sam ponovo uspeo da dobijem period hlađenja tek 7. avgusta.
Da li sam pokušao, ali sam se vratio u kockanje nakon nekoliko dana, mislim da kazino čini neverovatno teškim samoisključivanje, kao zavisnik od kockanja ne želite period hlađenja od 24 sata, jer je zavisnost ta koja želi da pobedi nazad, tako da u trenutku kada želite da se trajno isključite postoji dobar razlog, zašto bih inače poslao e-poštu sa obaveštenjem o tome.
Kazino je trebalo da me samo isključi, kada sam im rekao da sam zavisnik od kockanja i odmah zatražio samoisključivanje.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Hvala vam puno, fjorm, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
moje ime je Džes, ja sam šef odeljenja za uspeh klijenata.
Prvo, želim da istaknem da je 24-časovni period hlađenja prvi korak u postupku samoisključenja. Ovo je standardna procedura za sve igrače koji traže samoisključivanje. Ove informacije su navedene u našoj Politici privatnosti, sa kojom je fjorm trebalo da se upozna:
Drugo, igrač fjorm tvrdi da je dobio poruku o grešci da je njegov zahtev za samoisključivanje istekao. Ali nijedan od njegovih snimaka ekrana ne pokazuje ovu grešku.
Naše odeljenje za programere je prijavilo nakon što je fjorm perioda hlađenja kliknuo na zeleno dugme, ali tada nije izabrao period za koji je želeo da bude isključen.
U međuvremenu, Fjorm je tvrdio da ne postoji opcija za trajno samoisključivanje. Na slici ispod možete biti sigurni da je ova opcija dostupna u padajućem meniju.
Zatim je fjorm ponovo zatražio period hlađenja. Nakon tog perioda dobio je pismo sa opcijom da produži samoisključenje. Ali pismo je samo otvoreno i ništa drugo nije pokušano.
Ako fjorm želi trajno da zatvori svoj nalog, samo treba da otvori pismo, klikne na zeleno dugme i završi proceduru samoisključenja.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Evo poruke o grešci koju sam dobio kada sam pratio vezu u svojoj prvoj e-pošti, pokušavajući da se trajno samoisključim.
Ono što mislim da se moglo dogoditi je da nakon otprilike 24 sata nakon što sam zatražio samoisključivanje, nisam znao kako da se trajno samoisključim, pa sam otišao na vašu veb lokaciju i ponovo kliknuo na dugme, jer sam mislio da je to način na koji se to radi.
Nakon ovoga sam saznao da ste mi poslali e-poštu sa vezom koju treba da pratim, pa je možda vaš sistem izgrađen, pa nakon što ste već imali 24 hlađenja i zatražili još jedan, prvi email postaje nevažeći?
Zavisnost od kockanja ponovo pada u kockanje, tako da u trenutku gubitka tražim samoisključivanje, pa sam u dve situacije pokušao da se samoisključim, prvo u svom mejlu u 5. avgusta. Ja sam vas veoma jasno obavestio o svojoj zavisnosti i zatražio samoisključivanje, i 7. avgusta pokušao sam da se trajno samoisključim u vezi. Nekoliko dana nakon što nisam razmišljao o kockanju, a onda 10. avgusta ponovo sam pao u kockanje, što mislim da treba da mi bude čast što sam pokušao da se isključim i obavestio vas o svojoj zavisnosti.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Prvo, dozvolite mi da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. U stvari, priznati kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.
Uz to, ako zavisni igrač dođe u kazino i zatraži samoisključivanje iz ovih razloga, on ne bi trebalo da dobije period hlađenja, čak i ako je to samo 24 sata. Njegov račun treba odmah i trajno zatvoriti, bez prethodnog perioda hlađenja.
S obzirom na to, verujemo da bi igraču trebalo da bude trajno zatvoren nalog i da mu u ovom slučaju treba da bude vraćen.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Naš model samoisključenja je razvijen jedan na jedan sa Stake Casino, prvim liderom u industriji kripto klađenja. Takođe želim da primetim da Stake Casino ima visok rejting na vašoj platformi, što znači da Casino Guru smatra da je ovaj kazino dostojan.
Sve u svemu, naš cilj je bio da proces samoisključenja učinimo lakim i brzim za igrača, bez ikakve intervencije sa naše strane. Slažete se da je lično pokretanje procesa samoisključenja mnogo brže od pisanja pisma podrške. Takođe postoji šansa da takvo pismo završi u neželjenoj pošti. Uzeli smo sve ove tačke u obzir i napravili, po našem mišljenju, dobar automatski model. Na ovaj način, smatram da se prema našem kazinu postupa pomalo nepravedno i molim vas da razmislite o svojoj odluci.
Takođe, imajte na umu da Sportbet.one nije KIC kazino. Zato imamo mnogo zlostavljača (obično zlostavljača bonusa ili zlostavljača koji se samoisključuje). U dve reči, igrači kreiraju nekoliko naloga – pobedničke račune koje drže i kada izgube, pokušavaju da pronađu način da povrate novac. Ovde je opcija samoisključenja omiljena za dobijanje šanse za vraćanje novca.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Iako shvatam vašu poentu da bi automatsko samoisključivanje moglo biti efikasnije od zahteva e-pošte, ovde je problem period hlađenja.
Ako je igrač koji je zavisnik od kockanja doneo odluku da se samoisključi zbog svoje zavisnosti, neprihvatljivo je ponuditi mu period hlađenja. Njihov račun treba odmah i trajno zatvoriti. Ako je igrač doneo odluku da primeni samoisključivanje, ne treba mu dati priliku da ne završi proces dajući mu period za hlađenje.
U ovom slučaju, igrač je čak pokušao da potvrdi samoisključivanje, ali zbog načina na koji je sistem postavljen, nije mogao da završi proces jer je validnost veze istekla.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Smatramo da je nepravedno svaliti svu odgovornost na nas. Ako je igrač fjorma znao da je zavisnik od kockanja, zašto se onda nije upoznao sa našim pravilima pre nego što je započeo igru na našoj platformi? Iako je ovo obavezan uslov (pogledajte snimak ekrana). Pre svega, bio je nemaran prema svojoj zavisnosti, pa je pogrešno svaljivati svu krivicu na nas.
Takođe, želimo da vas ljubazno podsetimo da nismo prvi koji su razvili period hlađenja. Ako Casino Guru to smatra neprihvatljivim, bilo bi pošteno da pokrene promenu procesa samoisključenja Stake Casina, pošto je on vodeći lider u industriji kripto klađenja.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ne mogu dovoljno da naglasim da Casino.Guru period od 24 sata pre potvrde samoisključenja smatra nedovoljnom merom zaštite za igrače koji pate od zavisnosti od kockanja. U pravu ste da kazina imaju određena pravila za rešavanje zahteva za samoisključivanje, a igrači bi trebalo da se pridržavaju ovih pravila kako bi proces bio što lakši i brži.
Međutim, u ovakvim slučajevima, pravila koja se moraju poštovati nisu nužno prijateljska za korisnike koji pate od zavisnosti od kockanja. Davanje im dodatnog perioda za hlađenje je nešto što ne možemo izaći. Bilo koji drugi kazino sa ovom politikom, na primer, Stake, kazino na koji se stalno pozivate, bio bi tretiran jednako, a mi bismo izrazili svoje nezadovoljstvo ovim procesom.
Igrač fjorm je takođe izrazio ista osećanja u svom drugom postu, gde je pomenuo da period hlađenja od 24 sata jednostavno nije zdrav za igrače zavisnike od kockanja i da je samo otežao završetak procesa samoisključenja za njega.
Možete li mi reći da li je račun igrača trajno zatvoren? Da li biste bili voljni da preispitate svoju odluku u ovom slučaju i vratite igraču depozite iz vremena kada je pokušao da se samoisključi? Vaša saradnja i priznanje svih gore navedenih informacija bi bili veoma cenjeni.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
