NaslovnaPritužbeSportbet.one Casino - Nalog igrača nije samoisključen.

Sportbet.one Casino - Nalog igrača nije samoisključen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 295 ₮

Sportbet.one Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/08/2024 | Rešeno : 04/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Danske zatražio je trenutno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je naišao na poteškoće u tome preko veb stranice kazina. Uprkos tome što je 5. avgusta poslao e-poštu kazinu da se samoisključi, igraču je dozvoljeno da položi depozit i izgubio je 295 dolara nakon perioda hlađenja. Igrač je tražio povraćaj za ovaj iznos. Tim za žalbe je intervenisao, navodeći da ako igrač koji je zavisnik od kockanja zatraži samoisključivanje, njegov račun je trebalo odmah da se zatvori bez perioda hlađenja. Kazino je pristao da trajno zatvori račun igrača i nadoknadio im je 295 dolara. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam e-mail 5. avgusta 2024. na sportbet.one. U mejlu sam rekao da želim samoisključivanje jer sam zavisnik od kockanja, rekao sam da želim da se odmah isključim i zamolio sam ih da poštuju moju odluku.

Takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb stranici istog dana, ali nije bilo opcije za trajno samoisključivanje, samo da bih zatražio period hlađenja od 24 sata, što izgleda suludo kada želite da se trajno isključite kao zavisnik od kockanja ! Zato sam poslao e-poštu, međutim nakon perioda hlađenja, takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb lokaciji, i otvorio sam e-poštu za hlađenje nakon 24 sata i izabrao sam trajno zatvaranje naloga, ali mi je tada rekao moj zahtev za samoisključivanje je istekao. Međutim, ne mogu da razumem kako bi to ikada trebalo da bude potrebno kada im pošaljem e-mail informacije o svemu što sam želeo da se isključi 5. avgusta.

Zbog toga mi je bilo dozvoljeno da uplatim i izgubim još 295$ 10. avgusta, što nije trebalo da bude moguće, kada sam im 5 dana ranije putem e-pošte rekao da sam zavisnik od kockanja i da odmah želim samoisključivanje.


Priložio sam snimak ekrana e-pošte.


Stoga je moj zahtev za povraćaj 295 USDT.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi fjorme,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa procesom samoisključenja i kasnijim gubitkom sredstava.

Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li dati malo više informacija u vezi sa situacijom:

  • Možete li da potvrdite adresu e-pošte sa koje ste poslali zahtev za samoisključivanje 5. avgusta i da li ste primili bilo kakvu potvrdu ili odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom?
  • Kada ste pokušali da se samoisključite preko veb lokacije nakon 24-časovnog perioda hlađenja, da li ste naišli na bilo kakve specifične poruke o grešci ili probleme koji su vas sprečili da trajno zatvorite svoj nalog?
  • Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje ili podršku kada je vaš zahtev za trajno zatvaranje računa označen kao „istekao"?
  • Da li ste kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa depozitom napravljenim 10. avgusta? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Prosledite snimke ekrana vaše e-pošte i bilo koje druge relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

zdravo

Hvala vam što ste ovo istražili.

Poslao sam mejl na support@sportbet.one što je takođe prikazano u prilogu moje prethodne poruke. Kazino je odgovorio ovom porukom, što je dokazalo da su videli moju e-poštu.

Zbog toga sam mislio da mogu trajno da se isključim na njihovoj veb stranici, pa sam pokušao, ali sam upravo dobio 24-časovno hlađenje, što za zavisnika od kockanja koji je van kontrole jednostavno nije u redu.

Posle 24 sata dobio sam ove e-poruke, ali kada sam pokušao da se samoisključim dobio sam poruku o grešci da je moj zahtev za samoisključivanje istekao.


Tako da sam zaista otišao na njihovu veb stranicu pokušavajući ponovo da se samoisključim, ali sam ponovo uspeo da dobijem period hlađenja tek 7. avgusta.

Da li sam pokušao, ali sam se vratio u kockanje nakon nekoliko dana, mislim da kazino čini neverovatno teškim samoisključivanje, kao zavisnik od kockanja ne želite period hlađenja od 24 sata, jer je zavisnost ta koja želi da pobedi nazad, tako da u trenutku kada želite da se trajno isključite postoji dobar razlog, zašto bih inače poslao e-poštu sa obaveštenjem o tome.


Kazino je trebalo da me samo isključi, kada sam im rekao da sam zavisnik od kockanja i odmah zatražio samoisključivanje.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fjorm, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo fjorm,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Sportbet.one kazino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,

moje ime je Džes, ja sam šef odeljenja za uspeh klijenata.


Prvo, želim da istaknem da je 24-časovni period hlađenja prvi korak u postupku samoisključenja. Ovo je standardna procedura za sve igrače koji traže samoisključivanje. Ove informacije su navedene u našoj Politici privatnosti, sa kojom je fjorm trebalo da se upozna:

file


Drugo, igrač fjorm tvrdi da je dobio poruku o grešci da je njegov zahtev za samoisključivanje istekao. Ali nijedan od njegovih snimaka ekrana ne pokazuje ovu grešku.


Naše odeljenje za programere je prijavilo nakon što je fjorm perioda hlađenja kliknuo na zeleno dugme, ali tada nije izabrao period za koji je želeo da bude isključen.

file


U međuvremenu, Fjorm je tvrdio da ne postoji opcija za trajno samoisključivanje. Na slici ispod možete biti sigurni da je ova opcija dostupna u padajućem meniju.

file


Zatim je fjorm ponovo zatražio period hlađenja. Nakon tog perioda dobio je pismo sa opcijom da produži samoisključenje. Ali pismo je samo otvoreno i ništa drugo nije pokušano.


Ako fjorm želi trajno da zatvori svoj nalog, samo treba da otvori pismo, klikne na zeleno dugme i završi proceduru samoisključenja.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo

Evo poruke o grešci koju sam dobio kada sam pratio vezu u svojoj prvoj e-pošti, pokušavajući da se trajno samoisključim.


file


Ono što mislim da se moglo dogoditi je da nakon otprilike 24 sata nakon što sam zatražio samoisključivanje, nisam znao kako da se trajno samoisključim, pa sam otišao na vašu veb lokaciju i ponovo kliknuo na dugme, jer sam mislio da je to način na koji se to radi.


Nakon ovoga sam saznao da ste mi poslali e-poštu sa vezom koju treba da pratim, pa je možda vaš sistem izgrađen, pa nakon što ste već imali 24 hlađenja i zatražili još jedan, prvi email postaje nevažeći?


Zavisnost od kockanja ponovo pada u kockanje, tako da u trenutku gubitka tražim samoisključivanje, pa sam u dve situacije pokušao da se samoisključim, prvo u svom mejlu u 5. avgusta. Ja sam vas veoma jasno obavestio o svojoj zavisnosti i zatražio samoisključivanje, i 7. avgusta pokušao sam da se trajno samoisključim u vezi. Nekoliko dana nakon što nisam razmišljao o kockanju, a onda 10. avgusta ponovo sam pao u kockanje, što mislim da treba da mi bude čast što sam pokušao da se isključim i obavestio vas o svojoj zavisnosti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi svi,


Prvo, dozvolite mi da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. U stvari, priznati kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.


Uz to, ako zavisni igrač dođe u kazino i zatraži samoisključivanje iz ovih razloga, on ne bi trebalo da dobije period hlađenja, čak i ako je to samo 24 sata. Njegov račun treba odmah i trajno zatvoriti, bez prethodnog perioda hlađenja.


S obzirom na to, verujemo da bi igraču trebalo da bude trajno zatvoren nalog i da mu u ovom slučaju treba da bude vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,


Naš model samoisključenja je razvijen jedan na jedan sa Stake Casino, prvim liderom u industriji kripto klađenja. Takođe želim da primetim da Stake Casino ima visok rejting na vašoj platformi, što znači da Casino Guru smatra da je ovaj kazino dostojan.


Sve u svemu, naš cilj je bio da proces samoisključenja učinimo lakim i brzim za igrača, bez ikakve intervencije sa naše strane. Slažete se da je lično pokretanje procesa samoisključenja mnogo brže od pisanja pisma podrške. Takođe postoji šansa da takvo pismo završi u neželjenoj pošti. Uzeli smo sve ove tačke u obzir i napravili, po našem mišljenju, dobar automatski model. Na ovaj način, smatram da se prema našem kazinu postupa pomalo nepravedno i molim vas da razmislite o svojoj odluci.


Takođe, imajte na umu da Sportbet.one nije KIC kazino. Zato imamo mnogo zlostavljača (obično zlostavljača bonusa ili zlostavljača koji se samoisključuje). U dve reči, igrači kreiraju nekoliko naloga – pobedničke račune koje drže i kada izgube, pokušavaju da pronađu način da povrate novac. Ovde je opcija samoisključenja omiljena za dobijanje šanse za vraćanje novca.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo fjorm,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi timu Sportbet.one kazina,


Iako shvatam vašu poentu da bi automatsko samoisključivanje moglo biti efikasnije od zahteva e-pošte, ovde je problem period hlađenja.


Ako je igrač koji je zavisnik od kockanja doneo odluku da se samoisključi zbog svoje zavisnosti, neprihvatljivo je ponuditi mu period hlađenja. Njihov račun treba odmah i trajno zatvoriti. Ako je igrač doneo odluku da primeni samoisključivanje, ne treba mu dati priliku da ne završi proces dajući mu period za hlađenje.


U ovom slučaju, igrač je čak pokušao da potvrdi samoisključivanje, ali zbog načina na koji je sistem postavljen, nije mogao da završi proces jer je validnost veze istekla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Smatramo da je nepravedno svaliti svu odgovornost na nas. Ako je igrač fjorma znao da je zavisnik od kockanja, zašto se onda nije upoznao sa našim pravilima pre nego što je započeo igru na našoj platformi? Iako je ovo obavezan uslov (pogledajte snimak ekrana). Pre svega, bio je nemaran prema svojoj zavisnosti, pa je pogrešno svaljivati svu krivicu na nas.


Takođe, želimo da vas ljubazno podsetimo da nismo prvi koji su razvili period hlađenja. Ako Casino Guru to smatra neprihvatljivim, bilo bi pošteno da pokrene promenu procesa samoisključenja Stake Casina, pošto je on vodeći lider u industriji kripto klađenja.


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo fjorm,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi timu Sportbet.one kazina,


Ne mogu dovoljno da naglasim da Casino.Guru period od 24 sata pre potvrde samoisključenja smatra nedovoljnom merom zaštite za igrače koji pate od zavisnosti od kockanja. U pravu ste da kazina imaju određena pravila za rešavanje zahteva za samoisključivanje, a igrači bi trebalo da se pridržavaju ovih pravila kako bi proces bio što lakši i brži.


Međutim, u ovakvim slučajevima, pravila koja se moraju poštovati nisu nužno prijateljska za korisnike koji pate od zavisnosti od kockanja. Davanje im dodatnog perioda za hlađenje je nešto što ne možemo izaći. Bilo koji drugi kazino sa ovom politikom, na primer, Stake, kazino na koji se stalno pozivate, bio bi tretiran jednako, a mi bismo izrazili svoje nezadovoljstvo ovim procesom.


Igrač fjorm je takođe izrazio ista osećanja u svom drugom postu, gde je pomenuo da period hlađenja od 24 sata jednostavno nije zdrav za igrače zavisnike od kockanja i da je samo otežao završetak procesa samoisključenja za njega.


Možete li mi reći da li je račun igrača trajno zatvoren? Da li biste bili voljni da preispitate svoju odluku u ovom slučaju i vratite igraču depozite iz vremena kada je pokušao da se samoisključi? Vaša saradnja i priznanje svih gore navedenih informacija bi bili veoma cenjeni.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo svima,


Nalog igrača je trajno zatvoreno.


Nakon razgovora o ovom pitanju sa Odeljenjem za finansije, doneli smo zajedničku odluku da nadoknadimo fjorm 295 USDT.


Nadamo se da će ovo rešenje moći da zatvori ovaj slučaj. Ako ovo funkcioniše za fjorm, čekamo njegovu adresu od USDT TRC20.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Puno hvala Casino Guruu što je razradio rešenje.


Moj USDT TRC20 novčanik je: TLAsfLKSZC7DkF6GkGkmnuk7iGsK3KJhGRK


Hvala vam puno i želim vam ugodan dan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam, Sportbet.one kazino na vašoj saradnji i na vašoj spremnosti da nadoknadite igraču.


Dragi fjorme,


Možete li da nas obavestite kada primite uplatu kako bismo mogli da označimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu? Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo fjorm,


Molimo potvrdite uplatu


https://tronscan.org/#/transaction/38b4c9f67dcd7e56099ad52be595324eaf9bf42c3bccf649801e03fa48dadc72


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo

Potvrđujem da je uplata primljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi fjorme,


Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti