Igrač iz Danske zahteva trenutno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nailazi na poteškoće u tome preko veb stranice kazina. Uprkos tome što je 5. avgusta poslao e-poštu kazinu da se samoisključi, igraču je dozvoljeno da položi depozit i izgubio je 295 dolara nakon perioda hlađenja. Igrač traži povraćaj za ovaj iznos.
Poslao sam e-mail 5. avgusta 2024. na sportbet.one. U mejlu sam rekao da želim samoisključivanje jer sam zavisnik od kockanja, rekao sam da želim da se odmah isključim i zamolio sam ih da poštuju moju odluku.
Takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb stranici istog dana, ali nije bilo opcije za trajno samoisključivanje, samo da bih zatražio period hlađenja od 24 sata, što izgleda suludo kada želite da se trajno isključite kao zavisnik od kockanja ! Zato sam poslao e-poštu, međutim nakon perioda hlađenja, takođe sam pokušao da se samoisključim na njihovoj veb lokaciji, i otvorio sam e-poštu za hlađenje nakon 24 sata i izabrao sam trajno zatvaranje naloga, ali mi je tada rekao moj zahtev za samoisključivanje je istekao. Međutim, ne mogu da razumem kako bi to ikada trebalo da bude potrebno kada im pošaljem e-mail informacije o svemu što sam želeo da se isključi 5. avgusta.
Zbog toga mi je bilo dozvoljeno da uplatim i izgubim još 295$ 10. avgusta, što nije trebalo da bude moguće, kada sam im 5 dana ranije putem e-pošte rekao da sam zavisnik od kockanja i da odmah želim samoisključivanje.
Priložio sam snimak ekrana e-pošte.
Stoga je moj zahtev za povraćaj 295 USDT.
Dragi fjorme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa procesom samoisključenja i kasnijim gubitkom sredstava.
Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li dati malo više informacija u vezi sa situacijom:
Prosledite snimke ekrana vaše e-pošte i bilo koje druge relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Hvala vam što ste ovo istražili.
Poslao sam mejl na support@sportbet.one što je takođe prikazano u prilogu moje prethodne poruke. Kazino je odgovorio ovom porukom, što je dokazalo da su videli moju e-poštu.
Zbog toga sam mislio da mogu trajno da se isključim na njihovoj veb stranici, pa sam pokušao, ali sam upravo dobio 24-časovno hlađenje, što za zavisnika od kockanja koji je van kontrole jednostavno nije u redu.
Posle 24 sata dobio sam ove e-poruke, ali kada sam pokušao da se samoisključim dobio sam poruku o grešci da je moj zahtev za samoisključivanje istekao.
Tako da sam zaista otišao na njihovu veb stranicu pokušavajući ponovo da se samoisključim, ali sam ponovo uspeo da dobijem period hlađenja tek 7. avgusta.
Da li sam pokušao, ali sam se vratio u kockanje nakon nekoliko dana, mislim da kazino čini neverovatno teškim samoisključivanje, kao zavisnik od kockanja ne želite period hlađenja od 24 sata, jer je zavisnost ta koja želi da pobedi nazad, tako da u trenutku kada želite da se trajno isključite postoji dobar razlog, zašto bih inače poslao e-poštu sa obaveštenjem o tome.
Kazino je trebalo da me samo isključi, kada sam im rekao da sam zavisnik od kockanja i odmah zatražio samoisključivanje.
Hvala vam puno, fjorm, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo fjorm,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sportbet.one kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
zdravo svima,
moje ime je Džes, ja sam šef odeljenja za uspeh klijenata.
Prvo, želim da istaknem da je 24-časovni period hlađenja prvi korak u postupku samoisključenja. Ovo je standardna procedura za sve igrače koji traže samoisključivanje. Ove informacije su navedene u našoj Politici privatnosti, sa kojom je fjorm trebalo da se upozna:
Drugo, igrač fjorm tvrdi da je dobio poruku o grešci da je njegov zahtev za samoisključivanje istekao. Ali nijedan od njegovih snimaka ekrana ne pokazuje ovu grešku.
Naše odeljenje za programere je prijavilo nakon što je fjorm perioda hlađenja kliknuo na zeleno dugme, ali tada nije izabrao period za koji je želeo da bude isključen.
U međuvremenu, Fjorm je tvrdio da ne postoji opcija za trajno samoisključivanje. Na slici ispod možete biti sigurni da je ova opcija dostupna u padajućem meniju.
Zatim je fjorm ponovo zatražio period hlađenja. Nakon tog perioda dobio je pismo sa opcijom da produži samoisključenje. Ali pismo je samo otvoreno i ništa drugo nije pokušano.
Ako fjorm želi trajno da zatvori svoj nalog, samo treba da otvori pismo, klikne na zeleno dugme i završi proceduru samoisključenja.
zdravo
Evo poruke o grešci koju sam dobio kada sam pratio vezu u svojoj prvoj e-pošti, pokušavajući da se trajno samoisključim.
Ono što mislim da se moglo dogoditi je da nakon otprilike 24 sata nakon što sam zatražio samoisključivanje, nisam znao kako da se trajno samoisključim, pa sam otišao na vašu veb lokaciju i ponovo kliknuo na dugme, jer sam mislio da je to način na koji se to radi.
Nakon ovoga sam saznao da ste mi poslali e-poštu sa vezom koju treba da pratim, pa je možda vaš sistem izgrađen, pa nakon što ste već imali 24 hlađenja i zatražili još jedan, prvi email postaje nevažeći?
Zavisnost od kockanja ponovo pada u kockanje, tako da u trenutku gubitka tražim samoisključivanje, pa sam u dve situacije pokušao da se samoisključim, prvo u svom mejlu u 5. avgusta. Ja sam vas veoma jasno obavestio o svojoj zavisnosti i zatražio samoisključivanje, i 7. avgusta pokušao sam da se trajno samoisključim u vezi. Nekoliko dana nakon što nisam razmišljao o kockanju, a onda 10. avgusta ponovo sam pao u kockanje, što mislim da treba da mi bude čast što sam pokušao da se isključim i obavestio vas o svojoj zavisnosti.
dragi svi,
Prvo, dozvolite mi da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. U stvari, priznati kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.
Uz to, ako zavisni igrač dođe u kazino i zatraži samoisključivanje iz ovih razloga, on ne bi trebalo da dobije period hlađenja, čak i ako je to samo 24 sata. Njegov račun treba odmah i trajno zatvoriti, bez prethodnog perioda hlađenja.
S obzirom na to, verujemo da bi igraču trebalo da bude trajno zatvoren nalog i da mu u ovom slučaju treba da bude vraćen.
zdravo svima,
Naš model samoisključenja je razvijen jedan na jedan sa Stake Casino, prvim liderom u industriji kripto klađenja. Takođe želim da primetim da Stake Casino ima visok rejting na vašoj platformi, što znači da Casino Guru smatra da je ovaj kazino dostojan.
Sve u svemu, naš cilj je bio da proces samoisključenja učinimo lakim i brzim za igrača, bez ikakve intervencije sa naše strane. Slažete se da je lično pokretanje procesa samoisključenja mnogo brže od pisanja pisma podrške. Takođe postoji šansa da takvo pismo završi u neželjenoj pošti. Uzeli smo sve ove tačke u obzir i napravili, po našem mišljenju, dobar automatski model. Na ovaj način, smatram da se prema našem kazinu postupa pomalo nepravedno i molim vas da razmislite o svojoj odluci.
Takođe, imajte na umu da Sportbet.one nije KIC kazino. Zato imamo mnogo zlostavljača (obično zlostavljača bonusa ili zlostavljača koji se samoisključuje). U dve reči, igrači kreiraju nekoliko naloga – pobedničke račune koje drže i kada izgube, pokušavaju da pronađu način da povrate novac. Ovde je opcija samoisključenja omiljena za dobijanje šanse za vraćanje novca.
Dragi timu Sportbet.one kazina,
Iako shvatam vašu poentu da bi automatsko samoisključivanje moglo biti efikasnije od zahteva e-pošte, ovde je problem period hlađenja.
Ako je igrač koji je zavisnik od kockanja doneo odluku da se samoisključi zbog svoje zavisnosti, neprihvatljivo je ponuditi mu period hlađenja. Njihov račun treba odmah i trajno zatvoriti. Ako je igrač doneo odluku da primeni samoisključivanje, ne treba mu dati priliku da ne završi proces dajući mu period za hlađenje.
U ovom slučaju, igrač je čak pokušao da potvrdi samoisključivanje, ali zbog načina na koji je sistem postavljen, nije mogao da završi proces jer je validnost veze istekla.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
