Igraču iz Brazila zatvoren je račun i konfiskovan dobitak zbog višestrukog obračuna. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
The player from Brazil had his account closed and winnings confiscated due to multiple accounting. We ended up rejecting the complaint because the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Igraču iz Brazila zatvoren je račun i konfiskovan dobitak zbog višestrukog obračuna. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Napravio sam depozit od $50 reala na betei.io i dobio besplatne okrete, sa ovim rundama sam osvojio glavnu nagradu od $40000, nakon toga je kuća zamrzla moj novac i dobitak, a zatim tražila da verifikuje račun, poslao sam sva dokumenta kao što je traženo, novac zarađen pošteno bez kršenja pravila, nakon toga sportbet.io je tvrdio da sam prao novac i zaplenio sve što sam osvojio i zatvorio svoj račun, to nije urađeno, previše kukavičluka, pošteno zarađen novac
I made a deposit of $50 reais on betei.io and got free spins, with these rounds I won the top prize of $40000, after that the house froze my money and winnings, and then asked to verify the account, I sent all the documents as it was requested, money earned honestly without breaking any rules, after that sportbet.io claimed I was money laundering and confiscated everything I won and closed my account, that's not done, too much cowardice, money earned honestly
Fiz um depósito de $50 reais na apostei.io e ganhei rodadas grátis, com essas rodadas ganhei o prêmio maior de $40000, depois disso a casa congelou meu dinheiro e os ganhos, e depois pediu para verificar a conta, mandei todos os documentos como foi requisitado, dinheiro ganho honestamente sem burlar nenhuma regra, após isso a sportbet.io alegou que eu estava fazendo lavagem de dinheiro e confiscou tudo que ganhei e fechou minha conta, isso não se faz, covardia demais, um dinheiro ganho honestamente
Dragi Adrianokkda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu? Možete li da dostavite link ili snimak ekrana promocije koju ste iskoristili i njenih pravila?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Adrianoqxda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long have you been a player in the casino? Could you provide a link or a screenshot of the promotion you redeemed and its rules?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Dobro jutro, ja sam kazino igrač otprilike 3 meseca, priložiću otisak promocije da uplatim 25 dolara i osvojim 30 okretaja u igri GatesOfOlimpus. Osvojio sam 30 okretaja i osvojio nagradu od 4000 dolara, nakon čega su mi zaplenili dobitak tvrdeći da je to pranje novca, i pošteno je osvojen.
Good morning, I have been a casino player for approximately 3 months, I will attach the print of the promotion to deposit $25 and win 30 spins on the game GatesOfOlympus. I won the 30 spins and won the prize of $4000, after which they confiscated my winnings claiming it was money laundering, and it was won honestly.
Bom dia, sou jogador do cassino a aproximadamente 3 meses, vou anexar o print da promoção de depositar $25 e ganhar 30 giros no jogo GatesOfOlympus. Ganhei os 30 giros e ganhei o premio de $4000, apos isso confiscaram meus ganhos alegando ser lavagem de dinheiro, sendo que foi ganho honestamente.
Hvala na odgovoru, Adrianokkda.
Da li je postojao neki obavezan uslov za klađenje na depozit ili bonus koji ste morali da ispunite? Možete li da prosledite poruku iz kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thanks for the reply, Adrianoqxda.
Was there any mandatory wagering requirement on the deposit or the bonus you needed to complete? Could you forward the communication from the casino regarding the confiscation of your winnings to my email tomas@casino.guru, please?
Dobar dan Tomase, nisam imao nikakve zahteve u vezi bonusa ili klađenja, samo sam deponovao $25 i nakon toga sam osvojio 30 rundi u igri da sam uzeo najveću nagradu u igri, već sam poslao komunikaciju putem mejla.
Good afternoon Tomas, I didn't have any requirements regarding the bonus or wagering, just depositing $25 and after that I won 30 rounds in the game that I took the biggest prize of the game, I already sent the communication via email.
Boa tarde tomas, não tinha nenhum requisito sobre o bônus ou aposta, apenas depositar $25 e após isso ganhava 30 rodadas no jogo que eu levei o prêmio maior do jogo, já enviei a comunicação via e-mail.
Hvala vam puno, Adrianokkda, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Adrianoqxda, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Adrianokkda,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Sportsbet.io Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi Adrianoqxda,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sportsbet.io Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Adrianokkda,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=sportsbet.io) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Hi Adrianoqxda,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=sportsbet.io) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sportsbet.io Casino kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Sportsbet.io Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Zdravo timu Casino Guru,
Utvrđeno je da nalog ermessonkkda, koji odgovara e-poruci alanca*******@gmail.com, krši naše Uslove i odredbe, posebno u vezi sa višestrukim računima i kvalifikovanjem za bonus ponude:
Prema našim Uslovima i odredbama za nagradu
Zloupotreba nagrada uključuje, ali nije ograničena na:
· Kršenje odredbi i uslova za nagradu, novčanu nagradu ili druge promotivne ponude;
· Otvaranje više naloga za traženje više nagrada;
Prema našim Opštim uslovima i odredbama
3.5. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi vaši nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a sva sredstva koja su doznačena na vaš račun/e će biti zamrznuta.
3.6. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne uradite, vaš nalog člana može biti blokiran.
Komuniciramo sa osobljem Casino Gurua da bismo potvrdili naše primedbe o tome da korisnik zloupotrebljava naše uslove i odredbe.
Srdačan pozdrav,
Sportsbet.io Team
Hello Casino Guru team,
The account ermessonqxda, corresponding to the email alanca*******@gmail.com, has been found to be in breach of our Terms & Conditions, specifically regarding multi-accounting and eligibility for bonus offers:
Per our Reward Terms & Conditions
Reward abuse includes but is not limited to:
· Breaching Terms & Conditions of a reward, cash reward or other promotional offers;
· Opening multiple accounts to claim multiple rewards;
Per our General Terms & Conditions
3.5. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all of your accounts may be blocked, suspended or closed and any funds credited to your account/s will be frozen.
3.6. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member Account being blocked.
We are communicating with Casino Guru staff to validate our remarks about the user abusing our terms & conditions.
Best regards,
Sportsbet.io Team
Dakle, u ovom slučaju sam obavestio na zahtev putem e-pošte da su ostali nalozi kojima je pristupio moj uređaj članovi porodice, u kom kazinu postoji termin da nijedan član porodice ne može da otvori nalog u istoj kući ili da pristupi svojim nalozima iz iste uređaj? Koje je pravilo za to? Nažalost nećeš da platiš, nije ozbiljna kuća, traže nešto što ne postoji u uslovima da ne bi platili igrača, pošteno sam pobedio, nisam prekršio pravilo, ja imaju sve dokaze.
Sada vi iz sportbet.io smislite izgovor da nijedan drugi član porodice ne može imati nalog u kući ili pristupiti reklamnim nalozima sa istog uređaja.. ovaj izgovor je čak i beznačajan, nadam se da će mi kazino guru pomoći, i Takođe ću prijaviti žalbu u Curacao.
So, in this case, I informed as requested via email that the other accounts accessed by my device were family members, in which casino does the term exist that no family member can open an account in the same house or access their accounts from the same device? What's the rule for that? Unfortunately you don't want to pay, it's not a serious house, they're looking for something that doesn't exist in the terms so as not to pay the player, I won honestly, I didn't break a rule, I have all the proof.
Now you guys from sportbet.io come up with an excuse that no other family member can have an account in the house or access ad accounts from the same device.. this excuse is even insignificant, I hope the casino guru will help me, and I will also register the complaint in curacão.
Então, neste caso informei como pedido via e-mail que as outras contas acessadas pelo meu dispositivo eram de familiares, em qual cassino existe o termo que nenhum membro da família pode abrir conta na mesma casa ou acessar as suas contas pelo mesmo aparelho ? Qual a regra para isso ? Infelizmente vocês não querem pagar, não é uma casa séria, procuram algo que não existe nos termos para não pagar o jogador, eu ganhei honestamente, não burlei uma regra, tenho todas as provas.
Agora vocês da sportbet.io vem com uma desculpa que não pode outro membro familiar ter conta na casa ou acessar ad contas pelo mesmo aparelho.. essa desculpa é até insignificante, espero que o cassino guru me ajude, e também vou fazer o registro da reclamação no curacão.
Hvala Sportsbet.io Casino timu na dokazima.
Dragi Adrianokkda,
Pregledao sam dokaze iz kazina i oni sugerišu da je osam članova vaše porodice otvorilo račun u kazinu u roku od 36 sati. S obzirom na ovo, siguran sam da razumete zašto je to izazvalo sumnju, posebno ako su bonusi aktivirani na ovim računima. S obzirom da je vaš nalog šesti po redu, bojim se da vam neću moći pomoći. Nažalost, vaša žalba će biti odbijena. Pošto je uprava za igre na sreću Curacao takođe odlučila u korist kazina, ne mogu vam preporučiti ništa drugo osim izbegavanja otvaranja više od jednog naloga po kazinu u budućnosti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Thank you Sportsbet.io Casino team for the evidence.
Dear Adrianoqxda,
I've reviewed the evidence from the casino and it suggests that eight members of your family opened an account in the casino within a period of 36 hours. Considering this, I'm sure you understand why it raised suspicions, especially if bonuses were activated on these accounts. With your account being the sixth in a row, I'm afraid, I won't be able to help you. Unfortunately, your complaint will be rejected. Since the Curacao Gaming Authority also decided in favor of the casino, there's nothing else I can recommend you to do except for avoiding opening more than one account per casino in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.