Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na dugotrajan proces provjere. Žalba je riješena nakon što je igračev račun verifikovan i uspješno primljen njen dobitak.
Igrao sam u kazinu Springbok 7/17, sa bonusom koji mi je poslan e -poštom. Primio sam R850 jer sam u srpnju položio kvalificirani depozit. Upoznao sam igru i nastavio sa zahtjevom za povlačenje. Nisam mogao podnijeti zahtjev; očigledno, morate provjeriti svoje dokumente prije nego što uopće možete podnijeti zahtjev za povlačenje. Odmah sam poslao lična dokumenta.
Uobičajeno, ništa nisam čuo. Razgovarao sam s chatom i od tada poslao više e -poruka; tražeći da provjere moje dokumente kako bih mogao započeti postupak povlačenja. Danas, prije nego što sam nastavio s ovom žalbom, mislio sam da ću pokušati još jednom. Agent za ćaskanje je rekao, pošto sam ponovo poslao dokumente sa svojim upitom putem e-pošte, proći će još 3-5 dana prije nego što se moji dokumenti mogu provjeriti. To je bilo prije 2 sedmice. Ovo su taktike zastoja u udžbenicima. Casino Guru, možete li mi pomoći da dobijem moje dobitke. Mogu poslati sve dokumente na zahtjev.
Draga Elizabeth,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Prvo, dozvolite mi da vam se zahvalim što ste pristali pomoći u ovom pitanju. Razumem proces KYC. Vrlo sam aktivan u zajednici kockanja na mreži, prošao sam KYC mnogo puta. Kao što je navedeno u mojoj žalbi, svoje dokumente sam poslao 17.7. Više puta sam kontaktirao Springbok tražeći ažuriranja o verifikaciji mojih dokumenata. Njihov odgovor je uvijek bio neki neodređen, neodgovarajući izgovor. Kao što sam naznačio u svojoj žalbi, zadnji put sam sa njima imao kontakt pre 2 nedelje. Razgovarao sam sa CS agentom; Izjavila je da će to biti još 3-5 dana jer sam ponovo poslao dokumente sa zadnjom e-poštom. Ne verujem da imaju nameru da mi plate. Nikada nisu započeli kontakt sa mnom u vezi sa mojim zahtjevom.
Hvala vam puno, Elizabeth, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Elizabeth,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Springbok Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Zdravo Nikolas,
Cijenim vašu pomoć po ovom pitanju. Čuo sam se iz kasina Springbok. Kažu da moji dokumenti nisu čitljivi. Ovo je prvi put da su započeli kontakt sa mnom radi traženja dokumenata. Ako su primili moje dokumente, a bili su nečitljivi, zašto im je do danas trebalo da zatraže nova dokumenta. U svakom slučaju uvjeravaju me da će, kad dobiju čitljive dokumente, rado isplatiti moj dobitak. Danas sam poslao nove datoteke.
Zdravo Nikolas,
Primio sam e -poštu od Springboka u srijedu. Tvrde da je moj selfi s ličnom kartom u formatu koji ga čini malim za čitanje. Ne određuju koju vrstu datoteke preferiraju. Poslao sam novu fotografiju u JPEG i PNG formatu. Valjda ćemo vidjeti. Hvala vam još jednom na pomoći.
Zdravo Nikolas,
Vidim da se kasino Springbok nije potrudilo odgovoriti na moju žalbu.
Kolege igrači, uzmite u obzir; Ovo je očito zanemarivanje koje možete očekivati ako uplatite depozit u Springbok Casino.
Ni na koji način ovo nije jednokratni nadzor ili nadzor. Postoje sveske iste vrste žalbi postavljene na svim povezanim web mjestima. Ovo je, jednostavno, uobičajeno poslovanje za SC.
Ovo nije ništa novo. Toliko ovih off -shore ustanova čini isto; Držeći igrače kao taoce, dok pretražuju njihovu evidenciju, nadajući se da će pronaći bilo koji primjer, da ste možda gazili po jednoj od mina, koje su zakopane u njihovim Uvjetima i odredbama, pa imaju izgovor da vam ne plate.
Samo mi je ovaj put bilo dosta. Muka mi je od ovih ustanova; ponašati se kao da je vaš dobitak dar kojim vas mogu, a možda i ne, pohvaliti.
Namjeravam objaviti svoje iskustvo s njima na svakom forumu za kockanje koji nađem. I, iako su offshore, ipak namjeravam poslati žalbu Federalnoj trgovačkoj komisiji.
Hvala ti Nikola na trudu.
Draga Elizabeth,
Pregledali smo dokumente koje ste dostavili, ali je kvaliteta vrlo loša.
Vaša slika je čitljiva, ali sam ID (DL) nije.
Od vas je zatraženo da pošaljete POA, koja je potrebna za verifikaciju računa.
Još ga čekamo.
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi,
Podružnice Springbok Casina
Zdravo Nicolas,
Primio sam poruku e -pošte iz kasina Springbok. Danas ću predati nove dokumente.
Zdravo Nicolas,
Jutros sam primio e -poruku iz kasina Springbok. Potvrdili su moju identifikaciju i odmah sam zatražio isplatu. Dobio sam potvrdu da je moj zahtjev primljen i da će uskoro biti obrađen u mojem bitcoin novčaniku. Obavijestit ću vas čim sredstva stignu u moj novčanik.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Draga Elizabeth,
Drago mi je čuti da je verifikacija uspjela. Javite nam kada će uplata stići kako bismo mogli zatvoriti žalbu.
Zdravo Nicolas,
Apsolutno ću vas obavijestiti. Uputio sam nekoliko ljudi na vašu web lokaciju. Čuvajte, držeći ove operatere iskrenim!
Draga Elizabeth,
Tajmer će biti postavljen na vas sve dok ne primite povlačenje novca. Molimo vas da nas obavijestite samo u slučaju da stigne ili ne stigne u sljedećih 7 dana.
Zdravo Nicolas,
Danas sam primio uplatu iz kasina Springbok. Cenim svu vašu pomoć. pružate važnu uslugu!
Draga Elizabeth,
Hvala vam što ste potvrdili isplatu!
Također ste otvorili žalbu na askgamblers - možete li ih obavijestiti, slučaj je riješen.
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi,
Podružnice Springbok Casina