Igrač iz Južne Afrike optužen je za miješanje premijskih sredstava. Prigovor smo odbili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa has been accused of mixing bonus funds. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igrač iz Južne Afrike optužen je za miješanje premijskih sredstava. Prigovor smo odbili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Svoje dokumente poslao sam prije gotovo 3 dana na ovjeru. Već neko vrijeme igramo u ovom kazinu, ali se nikad ne povlačimo. Pokušao sam ih nazvati bez odgovora. Sada su mi rekli da možda neću moći povući svoj dobitak jer sam igrao bonus za depozit i pobijedio, a zatim sam upotrijebio malo comp bodova povrh toga. Ništa od njih ne čujem o verifikaciji. Ne možete podići povlačenje ili igrati druge bonuse. Odredbe i uvjeti za comp bodove nisu jasni i ne govore baš puno za razumijevanje za igrače prvog puta. Moramo li prvo naučiti teške neobične lekcije u skladu s njima prije nego što možete pobijediti ili se povući. Kada zamolim agente da objasne, oni se samo pozivaju na odredbe i odredbe. Ovo se ne osjeća kao kasino koji brine o svojim igračima
I have send my documents almost 3 days ago to be verified. Have been playing a while at this casino but never withdraw. I tried phoning them no answer. Now i have been told that i might not be able to withdraw my winnings because i played a deposit bonus and won and then i used a little bit of comp points on top of that. I hear nothing from them back about the verification. Can not put in a withdrawel or play other bonusses. The terms and conditions on comp points are not clear and do not really state much to understand for 1st time players. Do we have to learn hard unnessary lessons first according to them before you can win or withdraw. When i ask agents to explain they just keep on referring you back to the terms and conditions. This does not feel like a casino that care about their players
Draga Estelle,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Casino Springbok u svakom trenutku može pokrenuti različite promocije za nove račune. Samo jedan novi promotivni kupon za promociju igrača može biti unovčen po novom računu igrača u bilo kojem trenutku.
Promocije su ograničene samo na vrijeme i Springbok Casino zadržava pravo da ukine bilo koju promociju u bilo koje vrijeme bez prethodne najave. Promocije se ne mogu kombinovati, osim ako nije drugačije navedeno. "
Ipak, postoji još jedna poruka u vezi sa bodovima: „Možete pokupiti bodove i promeniti ih u gotovinske kredite putem Blagajne kad god želite!"
Možete li mi prenijeti linkove određenih veza koje ste igrali? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Estelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Springbok Casino can at any time run different promotions for new accounts. Only one new player promotion coupon can be redeemed per new player account at any one time.
Promotions are for a limited time only and Springbok Casino reserves the right to terminate any promotion at any time without prior notice. Promotions may not be combined, unless otherwise specified."
Nevertheless, there is another message regarding comp points: "You can redeem your points and change them into cash credits via the Cashier whenever you like!"
Could you please forward me links of the specific links that you have played? Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Petronela
Pa, rečeno mi je opet da možda neću dobiti svoj novac i još uvijek ne potvrđujem 4 dana kasnije. Igrao sam dalje i pogađam što nema slobodnih okretaja ili tako malo pobjeda na većim ulozima, tako da su bili sigurni da imaju povratak R30 000.
Well i was told again that i might not get my money and still no verification 4 days later. I played on and guess what no free spins or so little wins on bigger bets so they made sure they got R30 000 back.
Hvala Estelle na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Estelle for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Estelle, Peter,
Nažalost, dokumenti nisu valjani i čekamo dokaz adrese da dovršimo postupak verifikacije računa kao što je spomenuto u posljednjem e-mailu koji je poslao nadležni odjel, pogledajte u nastavku:
"Primili smo vašu e-poštu koja potvrđuje vašu poštu. Nažalost, dokumenti koje ste prethodno poslali ne prikazuju ovu adresu.
Molimo vas da dobro skenirate i pošaljete e-poštu:
- Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili izvod iz banke koji sadrži ime i adresu registriranu na računu), izdat u posljednja 2 mjeseca "
Dokumenti su poslani tijekom vikenda i uvijek ovisi o količini zahtjeva za potvrdu računa, nažalost, do trenutka kada smo trebali odgovoriti, Estelle je smanjila dobitak.
Imajte na umu da nakon potvrde računa moći ćete povući sve svoje dobitke.
Srdačni pozdravi,
Springbok predstavnik kasina
Dear Estelle, Peter,
Unfortunately, the documents were not valid and, we wait for the proof of address to complete the account verification process as mentioned in the last email sent by the relevant department, please see it below:
"We have received your email confirming your mailing address. Unfortunately, the documents you previously submitted do not show this address.
We ask that you kindly scan and email:
- A proof of address (utility bill or bank statement showing the name and address registered on the account), issued within the last 2 months"
The documents were sent during the weekend and always depends on the amount of account verification requests, unfortunately, by the time we should have answered, Estelle played the winnings down.
Please note, once your account is verified, you will be able to withdraw all your winnings.
Kind regards,
Springbok Casino Representative
Pozdrav, želim zahvaliti Springbok Casino na odgovoru. Estelle, molim vas dostavite potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Hello, I would like to thank Springbok Casino for the reply. Estelle, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Draga Estelle,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Estelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.