NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač iz Turske ne može pristupiti deponovanim sredstvima.

Stake Casino - Igrač iz Turske ne može pristupiti deponovanim sredstvima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300.000 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/04/2024 | Rešeno : 15/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Turske je prijavio da je njegov nalog na stake.com neočekivano stavljen u režim samo za povlačenje, što ga je sprečilo da se kladi ili povuče deponovana sredstva. Uprkos tome što je kontaktirao tim za usklađenost, nije dobio nikakvo jasno objašnjenje ili zadovoljavajuće rešenje. Tražio je povratak svog depozita od 300 hiljada USDT. Igrač je potvrdio da je njegov račun verifikovan 2023. godine i da je napravio jedan depozit od 300 hiljada USDT. Nakon deponovanja, otkrio je svoj račun u režimu povlačenja i kasnije primetio da mu je stanje izbrisano. Igrač je prijavio da nije dobio jasne odgovore od dodeljenih VIP menadžera naloga i da mu je rečeno da kontaktira tim za usklađenost. Posle dve nedelje, obavešten je da mu je račun blokiran. Zatim je zapretio da će preduzeti pravni postupak ako mu depozit ne bude vraćen. Kontaktirali smo kazino i pozvali ih da učestvuju u rešavanju ove žalbe. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov slučaj rešen i zatražio da se žalba zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Deponovao sam oko 300k usdt na svoj stake.com nalog, nakon nekog vremena sam dobio grešku da je moj nalog stavljen u režim povlačenja samo kada sam želeo da uzmem opkladu.

Ne mogu da se kladim i ne mogu da podignem svoj deponovani novac.

Tada sam video da su izbrisali 300k usdt sa mog naloga i ne vidim stanje.

tražili su od mene da kontaktiram tim za usklađenost, potvrdili su da su blokirali nalog, ali još uvek ne razumem šta žele da urade

Želim da vrate novac koji sam položio i zatim zatvore račun, ali nisam dobio nikakvu povratnu informaciju osim toga.

Ako slučaj ne bude rešen, izgleda da ću poslati obaveštenje pred tužbu njihovoj centrali u Melburnu i verovatno ću tužiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Davidmaltas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste depozita napravili, ili je to bio 1 depozit sa tom visokom sumom? Da li ste ikada koristili nešto od deponovanog novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod


Pridružio sam se 2023. i završio verifikacije, tada sam primetio da su sve verifikacije otkazane

Uložio sam 300k usdt u jednom potezu.

Nakon deponovanja, nisam uzeo nijednu opkladu, video sam da je moj nalog u režimu povlačenja, onda sam 2 dana kasnije video da je stanje od 300k usdt izbrisano.

dodeljeni vip menadžeri naloga nisu dali jasan i zdrav odgovor

Upravo su me zamolili da kontaktiram tim za usklađenost, prošlo je skoro 2 nedelje i dobio sam obaveštenje da su potvrdili da je moj nalog zamrznut.

Tražio sam da mi se novac odmah vrati, ako ne dobijem rezultat u narednih nekoliko dana, razmišljam o pokretanju pravnog postupka protiv njihove centrale u Melburnu.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Davidmaltas,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste uplatili tako visok iznos u 1 depozit?

Imajte na umu da ovakvi iznosi nisu uobičajeni i nije ni čudo što je kazino zamrznuo račun jer će najverovatnije biti pokrenuta istraga o AML-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

treba sagledati svoje prihode i rashode.

A ja sam osoba koja je svoj život posvetila kocki, ako treba sve ću prodati i opet kockati, ovo je moja lična odluka i hobi.

Ukus i boje su nesporni

Oni takođe shvataju da su počinili težak prekršaj držeći ovaj novac i poslao sam im zvanično pismo u kojem tražim da mi vrate novac i zatvore račun.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Davidmaltas na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala ti puno Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Davidmaltas,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Stake Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

slučaj rešen molim zatvorite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Davidmaltas na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti