Kazino je ponovo otvorio račun igrača nakon što je zatvoren zbog problema s kockanjem. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'. Slučaj je ponovo otvoren, kasnije odbijen jer je igrač prilikom daljih registracija popunio pogrešne podatke za registraciju. Stoga kazino nije mogao otkriti njegovo samoisključivanje.
Dragi Casinoguru,
Nažalost, već 2 godine se suočavam sa zavisnošću od kockanja.
Uspeo sam da prestanem da se kockam više od godinu dana.
Vratio sam se prošlog vikenda na Stake.com nakon što sam od Stakea dobio promotivne e-poruke sa božićnim događajima.
Iako sam već imao 2 naloga zabranjena na Stake-u zbog problema sa kockanjem. Neprihvatljiva je činjenica da znaju za moj problem s kockanjem, a i dalje mi šalju neželjenu poštu s bonusima i promotivnim materijalom.
Nakon što sam pročitao više recenzija na Tristpilotu, jasno mi je da iskorištavaju problematične kockare i ljude iz ograničenih zemalja.
Ono što oni rade je sljedeće; od vas se neće tražiti da završite bilo koju KYC proceduru nakon deponovanja bilo kojeg iznosa.
Međutim, ako ste dovoljno sretni da svoju ukupnu statistiku dobijete u profitu, oni će vas rado zamoliti da završite KYC proceduru.
Stake kaže da im je stalo do problematičnog kockanja i kockanja maloljetnika. Oni su dokazali da to nije istina. Da im je zaista stalo do problematičnih kockara, ne bi stalno slali promotivne e-poruke na račun koji je zabranjen zbog problematičnog kockanja. Da im je zaista stalo do maloljetnih igrača i igrača iz ograničenih zemalja, implementirali bi KYC proceduru prilikom registracije ili deponovanja. Stake nažalost brine samo o novcu i sigurno nije svjesna štete i patnje koju nanose kupcima i njihovim najmilijima.
Siguran sam da sam zaboravio nekoliko drugih nepravednih tretmana od strane Stakea, ali sam siguran da ću to moći dodati u kasnijoj fazi žalbe.
Hvala vam što ste odvojili vrijeme da pročitate moju žalbu.
Poštovani jacksonmatsko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio, da ste u prošlosti dva puta podnijeli zahtjev za samoisključivanje iz ovog kazina?
Možete li pojasniti da li ste uspjeli ponovo otvoriti svoj stari račun ili registrovati potpuno novi račun?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom pitanju sa kazinom?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, zajedno sa vašim zahtjevom za samoisključivanje, proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Casinoguru,
Prvo bih vam se zahvalio na odgovoru.
Zaista sam već imao 2 naloga zabranjena zbog problema sa kockanjem. Bili su potpuno svjesni mojih problema s kockanjem.
Međutim, i dalje su mi slali promotivne e-poruke i bonus ponude na e-mail mog prvog naloga na Stake-u, što me je natjeralo da se vratim na Stake da kreiram novi nalog.
Kontaktirao sam odjel za žalbe Stake-a. Nisu u mogućnosti da mi pomognu jer sam "provalio" njihov ToS. Siguran sam da Stake također krši višestruka pravila odgovornog igranja.
Hvala unapred
Hvala vam puno na odgovoru, jacksonmatsko. Nažalost, nisam primio nijedan zahtjev za samoisključivanje koje ste poslali ovom kazinu niti bilo kakav dokaz da je kazino bio svjestan vašeg problema s kockanjem. Imajte na umu da su ovi dokazi neophodni za nastavak ovog slučaja.
Zdravo Casinoguru,
Mislim da niste pravilno shvatili problem. Dozvolite mi da vam bolje objasnim.
Već mi je blokiran glavni račun zbog problematičnog kockanja. Obavijestio sam ih u chatu uživo i nastavili su sa zatvaranjem mog računa.
Nisam u mogućnosti da vam pošaljem nikakav dokaz u vezi s tim jer mi je račun blokiran. Ali siguran sam da će Stake ovo potvrditi.
Do dana današnjeg, upravo sam dobio još jednu., Stake dobijam mejlove sa promotivnim materijalom i bonus ponudama pokušavajući da me ponovo namame. Mislim da je ovo odvratno raditi problematičnom kockaru, a promotivne e-poruke treba odmah prekinuti nakon što se neko samoisključi.
Tako sam napravio novi nalog na Stake.com i sada će reći da sam prekršio ToS koji su sami isprovocirali.
Rado bih pružio još dokaza za ovo. Javite mi ako je potrebno.
Hvala unapred.
Draga Kristina,
Sada sam proslijedio važne informacije na vašu email adresu.
Jedva čekam čuti od vas.
Hvala Vam u prednosti.
Nadam se da sam dobro razumeo da ste kreirali 3 naloga u ovom kazinu (molim vas, ispravite me ako grešim). Možete li nam reći da li ste uvijek koristili iste akreditive (adresa e-pošte, ime, kućna adresa, itd.) prilikom kreiranja i postavljanja vašeg naloga? Imate li još uvijek pristup svom najnovijem računu ili je on već zatvoren?
Na kraju, da li biste bili tako ljubazni i razjasnili vrijednost spora (5.500 €)? Da li sam dobro shvatio da je ovo iznos depozita koji ste uspjeli izgubiti?
Razumijem da može izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Zdravo Casinoguru,
Molim vas, dozvolite mi da budem jasan.
Tražim samo povrat novca za račun kreiran nakon što primim te promotivne e-poruke. Ne tražim povrat novca za drugi račun.
Nemam pristup novom nalogu, i ovaj je zaključan. Što se tiče imena, koristio sam iste akreditive. Nije za email.
Hvala unapred.
Hvala na pojašnjenju. Možete li mi također proslijediti te promotivne e-mailove, molim?
Zdravo Casinoguru,
Hvala vam na odgovoru,
Sada sam proslijedio najnoviju promotivnu e-poštu koju sam primio. Ako vam treba više, javite mi.
Hvala unapred
Hvala vam puno jacksonmatsko na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello jacksonmatsko.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Poštovani Jozef K,
Upravo sam vam e-poštom poslao neke važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Hvala unapred.
Dear jacksonmatsko.
Potvrđujem da sam primio dodatne informacije i odgovorio na vaše e-mailove.
Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear jacksonmatsko.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani jacksonmatsko,
Nakon izvršenja procjene naše baze podataka potvrđujemo da je na našoj strani došlo do IT incidenta koji je izazvao ovu situaciju.
Kontaktiraćemo vas direktno kako bismo riješili ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Dear jacksonmatsko.
Molim vas, ima li novih informacija o slučaju?
Dragi Jozefe,
Mogu potvrditi da mi se Stake obratio, ali oni to žele riješiti s vrlo niskim iznosom koji ne pokriva štetu koju su izazvali. Odgovorio sam na njihovu poštu s objašnjenjem problema, ali nisam dobio odgovor od njih više od 96 sati. Javite mi ako želite vidjeti mailove.
Srdačan pozdrav.
Dragi Jozefe,
Želimo da pojasnimo da je ovaj igrač otvorio 3 računa na stake.com:
a) Coind****
To je bio njegov prvi nalog i suspendovan je zbog sumnje da igrač pristupa nalogu iz restriktivne jurisdikcije. Napravili smo KYC zahtjev na koji nikada nismo dobili odgovor.
b) Gekken****
Umjesto da odgovori na naš KYC zahtjev na Coindozer računu, igrač je odlučio prekršiti naše T&C i otvoriti novi račun (Gekkevis7). Zbog toga je igrač lagao o svom KYC-u dajući lažne informacije i govoreći da živi u Luksemburgu. Ovo je onemogućilo povezivanje novog naloga sa prethodnim. Na kraju je račun Gekkevis7 završio u blokadi zbog znakova ovisnosti o kockanju.
c) FreddyHa****
Posljednji račun je otvorio igrač nakon što je primio jedan e-mail od Stake-a koji nije trebao biti poslan od strane našeg sistema. Međutim, kada je igrač otvorio račun, još jednom je lagao i dao lažni KYC kako bi pokušao obići naše kontrole i ne dozvoliti nam da otkrijemo da mu je zabranjen pristup našoj web stranici zbog ovisnosti o kockanju.
Pridržavajući se gore navedenog, igrač je svojevoljno pokušao onemogućiti da povežemo njegove račune dajući lažni KYC. Međutim, čak i priznajući da je igrač prekršio naše T&C otvaranjem više naloga i dva puta lagao na svoj KYC da bi obilazio naše kontrole, ipak smo željeli vratiti igraču za činjenicu da je primio e-mail koji nije trebao biti poslan zbog do greške u našem sistemu. Dali smo ponudu igraču, ali smo je isto odbili.
Vjerujemo da smo sa naše strane učinili sve što je bilo moguće da pokušamo pomoći igraču.
Poštovani ulog,
Napominjemo da nikada niste provjerili moje račune za KYC. Takođe sam objasnio u svom početnom postu da sam objasnio da ne bi trebalo da mi stalno šaljete ove e-poruke jer se oporavljam od zavisnosti od kockanja.
I ja sam iz zabranjene zemlje trebao zaustaviti te e-poruke, pošto ste poznavali zabranjenu zemlju iz mog prvog naloga. Račun je kreiran kada još nije bio ograničen.
Ni ja nisam odbio tvoju ponudu, još smo bili u diskusiji, ali ti se stalno ignorišeš.
Dragi Casino.guru/Stake.
Pregovarao sam sa Stakeom jer je sa moje tačke gledišta ponuda koju su dali preniska i ne pokriva u potpunosti štetu koju je Stake prouzročio.
Onda sam 2.2.2022. odlučio prihvatiti njihovu ponudu od 1.000 dolara. Poslao sam im e-mail da ću prihvatiti njihovu ponudu, ali od tada nisam ništa čuo od Stakea. Oni me voljno ignorišu, jer sam pokušao da pošaljem e-mail sa druge adrese u vezi sa mojim slučajem, ali je nažalost taj ignorisan.
Dragi Jacksone,
Iako smo shvatili da je vaše ponašanje prekršilo naše Uslove korištenja, pokušali smo učiniti dobar gest i ponuditi vam povrat novca za gubitak na vašem računu FredH*****.
Međutim, vi ste odbili našu ponudu i rekli nam da želite više novca i da ćete krenuti protiv nas iako za to niste imali zakonske razloge jer imamo sve dokaze da ste lagali 2 puta na svom KYC-u.
Shodno tome, nikada nije bilo pregovora između Stakea i Vas. Stake vam je ponudio gest dobre volje da vam pomogne, a vi ste odbili naš gest i nastavili da se žalite našem timu i prijetite nam da ćemo ići na sud.
Zbog Vašeg ponašanja tokom ove procedure, razmatramo da uklonimo naš gest dobre volje. Također bismo cijenili da se ova žalba zatvori.
najbolji,
Ulog
Poštovani ulog,
Nisam odbio vašu ponudu, pregovarao sam sa vama. Dana 2.2.2022. poslao sam vam e-mail da ću prihvatiti vašu ponudu od 1000 USD za rješavanje ovog slučaja. Ovo je bilo prije 6 dana i još uvijek nisam dobio odgovor.
Žalba očito još nije riješena pa kako očekujete da će se ova žalba zatvoriti?
Takođe, koja je svrha ovog ignorisanja, jasno sam vam rekao da sam problematičan kockar, a onda mi ponuditi $1000 i nazad ne pomaže u situaciji.
Poštovani ulog,
U slučaju da ste propustili moje imejlove od 2.2.2022., upravo sam vam poslao još jedan. Imajte na umu da sam već podijelio svu našu komunikaciju s Jozefom putem pošte i pitao ga za savjet.
Dragi Jacksone.
Veoma mi je žao zbog situacije, ali smo primorani da odbijemo vaš slučaj. Budući da ste tokom vaše posljednje dvije registracije unijeli netačne podatke, kazino tim nije bio u mogućnosti da otkrije vaše samoisključivanje, te smatramo da je vaš zahtjev za povrat novca irelevantan. Molimo, imajte na umu da korištenje pogrešnih/lažnih informacija prilikom registracije u bilo kojem kazinu može uzrokovati konfiskaciju fonda (nemoguća provjera), u vašem izdanju, neoperativno samoisključivanje. Osim toga, mogu potvrditi da nam je kazino tim dostavio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje.
Što se tiče maila koji ste primili, ako bi email adresa, na koju ste dobili oglasni mejl, pripadala računu koji je blokiran zbog problema sa kockanjem + sadržavala tačne podatke o registraciji, a zatim biste se ponovo registrovali u kazino sa također tačne/ispravne informacije, mi bismo stali na vašu stranu. Nažalost, to nije slučaj i ne možemo natjerati kazino da izvrši bilo kakav povrat novca.
Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili nadležnom organu za licenciranje kazina. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
