Igrač iz Indije nije mogao da deponuje, povlači ili stavlja opklade jer je njihov račun ulog bio u režimu samo za povlačenje. Korisnička podrška nije bila od pomoći. Verifikacija naloga igrača je odložena zbog više naloga sa istim imenom. Nakon slanja slike sa nacionalnom ličnom kartom, nalog je verifikovan i problem je rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu.
Moj nalog za ulog je bio zaglavljen u "Režimu samo za povlačenje" poslednjih nekoliko dana, i zbog toga ne mogu da uplaćujem ili povlačim sredstva, pa čak ni da postavljam bilo kakve opklade...Njihova korisnička podrška takođe nije od koristi. Ovo je moja poslednja nada, molim vas pomozite mi
Zdravo mattooishaan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li imate saldo stvarnog novca u svom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Šta su oni odgovorili po ovom pitanju?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nik,
Moj status verifikacije je zaglavljen na „Pregledu" od kada sam napravio nalog, odnosno pre nekoliko nedelja. I dalje sam mogao da obavljam transakcije i da se kladim za to vreme. I da, imam stanje na računu.
Korisnička podrška Stake-a se sastoji samo od botova, tako da nisu mogli da reše moj problem. Poslao sam im i svoj problem e-poštom pre nekoliko dana, ali sa njihove strane još uvek nema odgovora.
Zdravo mattooishaan,
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Dragi Nik,
Obaveštavamo vas da je korisnički nalog verifikovan pre 7 dana i da je ova žalba rešena.
Srdačan pozdrav,
Očigledno je moj nalog zahtevao malo verifikacije jer je postojao neki problem zbog više naloga sa istim imenom. Dakle, morao sam da im pošaljem sliku sa svojom nacionalnom ličnom kartom kako bih im omogućio da verifikuju moj nalog i vrate moj nalog u normalan status. Kao što je predstavnik kazina Stake rekao pre nekoliko dana, to je urađeno i problem je rešen. Hvala na pomoći.
Dragi mattooishaan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
