Igrač iz Belgije je tvrdio da mu je nakon što je osvojio 130 hiljada dolara u bakari, njegov nalog bio ograničen tokom pokušaja povlačenja. Takođe je pomenuo da nije dobio odgovor od podrške kazina uprkos tome što je imao približan bilans od 260 hiljada dolara. Međutim, problem je uspešno rešen nakon što je igrač kontaktirao korisničku podršku Stake kazina. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Igram od mesec dana na ulozi.
Ja sam nivo 3 KIC. Moj profit je 2,4 miliona za mesec dana na ulozi. Danas kada sam osvojio 130.000 dolara u bakari i pokušao da podignem svoj novac, moj račun je trenutno ograničen.
Kontaktirao sam podršku u ćaskanju uživo, to je njihov odgovor:
Hvala vam što ste se obratili.
Kontaktirajte complaints@stake.com za više informacija.
Ograničenja je postavio drugi tim. Nažalost, nemamo uvid u to.
Nažalost, nemamo više informacija. :/
Molimo sačekajte neko vreme da stigne odgovor. Trebalo bi da vam pruže sve potrebne informacije.
Tako sam ih kontaktirao i nisam dobio odgovor, a moj bilans je otprilike 260 hiljada dolara.
Nisam uradio ništa loše i ne žele da mi daju razlog.
Zdravo mothertraker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, rešio sam problem sa Stakes korisničkom podrškom, hvala 🙏🏻
Draga mothertraker,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
