Igrač iz Danske zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren.
Imam ozbiljan problem s kockanjem i isključen sam iz svih igara u Danskoj od kolovoza 2020. Kako sam se nedavno ponovno vratio igranju igara, otkrio sam da sam se mogao registrirati na ulog.com i deponirati i igrati bez ikakvih ograničenja.
Zatražio sam 29. jula da mi se račun zatvori, pogledajte e -poštu ispod. Kao razlog za zatvaranje računa posebno je naveden problem kockanja, na njega je trebalo odmah reagirati, umjesto da se predloži čitanje o tome kako napraviti rutinu samoisključivanja, uključujući hlađenje na 24 sata, što je odgovor koji sam dobio od podrške istog dana . (pogledajte snimak ekrana)
Zbog toga sam uspio položiti iznos od 189,25 USD nakon zahtjeva za zatvaranje.
Ja sam juče (5. avgusta) sam pokrenuo samoisključivanje jer me nisu uspjeli zaštititi i zatvoriti. Kontaktirao sam podršku za priznanje ovog problema i zatražio povrat novca, ali oni se ne prepoznaju da me nisu uspjeli zaštititi kao igrača sa odgovornim igračkim uslovima. Umjesto toga sugeriraju da sam ja kriva, jer sam "trebala insistirati na zatvaranju računa"
Tražim da mi se vrate sljedeće transakcije.
PM 8/3/2021 39,60 USD
PM 8/3/2021 37,34 USD
PM 8/3/2021 $ 38,61
PM 8/3/2021 $ 38,61
PM 8/3/2021 $ 35.09
Hvala na pomoći.
Dragi ChrisG,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što kontaktiramo kockarnicu i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti originalne e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude suspendiran i razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i to sam otkrio
https://stake.com/policies/self-exclusion :
„Politika samoisključivanja
Ako mislite da više niste u mogućnosti kontrolirati svoje kockanje ili se sigurno kockati, nudimo vam mogućnost da se sami isključite iz klađenja kod nas. Za početak perioda hlađenja, kako je dolje navedeno, posjetite postavke računa . "
„Samoisključivanje znači prestanak klađenja ili kockanja na određeno vrijeme. Samoisključivanje može biti privremeno ili trajno.
Traženjem jednog od ponuđenih vremenskih perioda za samoisključivanje slažete se sa sljedećim uslovima i odredbama, koji će stupiti na snagu od trenutka kada primite potvrdu e-poštom o odabranom samoisključivanju, ova e-poruka će biti poslana na adresu e-pošte koja se koristi samo za registraciju vašeg računa i prikazat će datum dovršetka samoisključivanja.
Zahtjevi poslani putem naše funkcije Chat neće se reagirati. Međutim, agent za korisničku podršku uputit će vas na našu uslugu e -pošte za korisničku podršku. "
Otvorio sam račun kako bih provjerio je li mogućnost postavljanja samoisključivanja unutar računa moguća i mogu potvrditi da nakon što igrač ima verificiran račun, mogu se odlučiti za samoisključivanje izravno unutar računa.
Možete li molim vas savjetovati jeste li isprobali ovu opciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela, hvala što ste ovo ispitali. Poslao sam originalnu e -poruku.
Problem nije u tome što imaju odjeljak za samoisključivanje. To je da su od mene zatražili da zatvore moj račun zbog problema s kockanjem, a ja sam upućen na ovaj proces.
Ako potvrdite svoj račun, možete vidjeti koliko je komplikovan. Citiram iz njihovog odjeljka "kako".
Samoisključivanje možete pokrenuti putem obrasca u odjeljku Postavke> Postavke.
Proces se može završiti u dva koraka. Prvo morate započeti period hlađenja od 24 sata, što se može potvrditi putem e-pošte nakon što se zatraži samoisključivanje.
Nakon što se period hlađenja završi, bit ćete poslani još jednom e-poštom kako biste odredili period trajanja za samoisključivanje. Imate 24 sata da postavite željeni period isključenja pomoću veze u e -poruci. Ako to ne učinite, morat ćete ponovo pokrenuti postupak.
Možete li vidjeti kako se to sukobljava s tim kako ovisnik želi zatvoriti račun i da morate napraviti 2-3 koraka u roku od 24 sata. Vi, kao ovisnik, ne biste trebali imati mogućnost da se "ohladite", a zatim biste mogli igrati normalno. Nadam se da razumijete problem sa ovim.
Uradio sam tada ovu rutinu samoisključivanja i sam sam se isključio prije 2 dana. Ali to je bilo nakon igranja ($ 189) bez razmišljanja o posljedicama, pa me Stake.com nije uspio zaštititi (od mene samog), kada je to zatraženo.
Zdravo Petronela,
To je problem. Nisam tražio period hlađenja (kao što ste učinili gore), tražio sam zatvaranje računa zbog problema s kockanjem - razumijete li na što mislim?
Kako račun nije zatvoren, mogao sam se ponovo prijaviti nakon 24 sata i uplatiti i igrati bez ograničenja. To nije odgovoran kazino.
Što se tiče e -pošte, čitate je pogrešno. To je podrška kasina koja odgovara na moju originalnu e -poštu. Poslao sam ga e -poštom na adresu support@stake.com ako ste pročitali originalnu e -poruku niže.
Javite mi ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje i izvinite ako mi nije bilo jasno 🙂
Razumijem da ste 29. jula poslali e -poruku u kazino (nema vidljive adrese e -pošte na koju je e -pošta poslana) tražeći zatvaranje vašeg računa zbog problema s kockanjem. Istog dana vam je rečeno kako to učiniti na svom računu.
Imajte na umu da ne može svako odjeljenje kasina zatvoriti vaš račun. Apsolutno razumijem vaše stajalište i borbu povezanu s priznavanjem problema s kockanjem, međutim, ako očekujete da će kazino slijediti pravila i primijeniti samoisključivanje, trebali biste se pridržavati i njihovog. Uvijek pokušavamo pomoći igračima, ali to možemo učiniti samo ako su prvo slijedili upute kazina. Nažalost, to nije slučaj.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Draga Petronela,
idemo ponovo kroz činjenice jer mislim da ste me pogrešno razumjeli ili mi nije bilo jasno.
Imajte na umu da izgleda da drugi imaju problem što ne dobiju e-poštu za automatsko samoisključivanje nakon 24 sata https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
Na koji god način kazino odlučio implementirati odgovorno igranje igara, ovo je očito propalo za stake.com.
Hvala vam puno, ChrisG, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hello Chris.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Stake.com,
Hvala vam na odgovoru i vašem mišljenju o tome šta se dogodilo.
Kao što znate, zatražio sam da mi se 29. jula zatvori račun zbog problema s kockanjem.
Nisam tražiti samo-isključenja, htio sam nalog da se zatvori.
Samo da razjasnimo, nisam tražio zabranu od 24 sata s izborom postavljanja razdoblja / otkazivanja "samoisključivanja".
Međutim, kako sam htio slijediti vašu takozvanu "proceduru samoisključivanja", slijedio sam upute od 29. Prilikom pregleda vašeg dnevnika e-pošte (ili "slike poslane e-pošte") koju ste dali, nisam (nakon 24 sata) primio poruku e-pošte "postavite period samoisključivanja". (Ima smisla reći 0 na "otvara" i "klikne"). Tražim na serveru e -pošte i jednostavno ga nema.
Trebalo bi smatrati da nije odgovoran za stake.com, zanemariti zahtjev da mi se zatvori račun kada se to od vas zatraži.
Nisam naišao ni na jedan drugi casino, koji nakon zahtjeva za zatvaranjem računa zbog problema s kockanjem ukazuje na zabranu od 24 sata , te da bi sam igrač trebao poduzeti više radnji nakon tog perioda.
Dragi Stake Casino tim.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, smatramo da je vaša zaštita za samoisključene igrače (zbog problema s kockanjem) nedovoljna. Naravno, ako bi Chris zatražio povrat depozita, a da vas ne obavijesti o problemu kockanja, ne bi bio dužan ništa primiti zbog T&C -a koji ste spomenuli. Međutim, bili ste jasno obaviješteni o njegovoj ovisnosti, pa je njegov račun trebao biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Molim vas, možete li ponovo procijeniti svoj stav, ili je ovo vaša konačna odluka?
Nisam iznenađen što Stake.com odlučuje da ne odgovori. Malo sam iznenađen njihovom ocjenom "dobre reputacije" na casino.guru ...
Hvala na trudu da pomognete, Jozefe
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Budući da nismo primili daljnji odgovor od kasina u vezi s tim pitanjem, smatramo da je njihova odluka konačna i primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi ChrisG.
Žao mi je zbog ishoda ove situacije. Druga mogućnost je da podnesete službenu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome.
Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili trebate dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Hvala vam Jozef na ponovnom otvaranju žalbe i hvala Chrisu na traženju da se žalba zatvori kao riješena.
Ono što smo htjeli podijeliti je da nam se Chris još jednom javio i dali smo sve od sebe da sve objasnimo. Shvatio je da imamo određene procedure koje se moramo pridržavati.
Žao nam je što ste to prošli i nadamo se da ćete se nositi sa svojom ovisnošću o kocki, Chris.
Također ćemo nastojati poboljšati našu politiku u slučaju da su igrači zbunjeni.