Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća sa povlačenjem balansa zbog navodnog samoisključenja. Slučaj je dospeo u nadležnost britanske uprave za kockanje, pa smo odlučili da sačekamo dok oni odluče i da se ne mešamo. Slučaj je ponovo otvoren kako bi se saznao ishod od regulatora; međutim, igrač je prestao da reaguje.
Otvorio sam račun u februaru i uplatio 100, račun je zatvoren u roku od 10 minuta sa preostalim stanjem od 110. Operater je upozorio zbog samoisključenja 3 godine da neće platiti stanje računa niti vratiti depozit od 100, jer to navodi u njihovim uslovima. Je li to uopće legalno?
Draga Karen1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ikada zatražili da se vaš račun zatvori ili sugerirali problem s kockanjem kada komunicirate sa kazinom? Možete li, molim vas, savjetovati da li ste se u prošlosti sami isključili iz ovog kazina? Da li ste uspješno završili verifikaciju računa ili vam je račun blokiran odmah nakon registracije.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, isključio sam se iz StarSportsa 2018. godine i otvorio račun kod StarSportsCasina. Račun je otvoren ukupno 10 minuta. Deponovao sam £100 i račun je blokiran. Igrao sam samo nekoliko igara, a stanje na računu kada je zatvoren je bio 110. StarSportsCasino je obavijestio da u svojim uslovima i odredbama navodi da će depoziti biti oduzeti od strane igrača koji imaju samo- isključenje na snazi bez obzira da li je depozit odigran ili ne. Nisam siguran da li je to legalno i da li treba da pokušam da opozovem uplatu preko svoje banke. Zasigurno je od koristi za kazino ako samoisključenim igračima bude dozvoljeno da otvore račune bez provjere lične karte, a zatim da se račun zatvori za nekoliko minuta sa kockarskim poslom koji čuva depozite - nikada ranije nisam naišao na to. Obično, kada dođem do recidiva, prihvatim da sam izgubio novac i nastavim dalje – ali u ovom slučaju i nekoliko drugih slučajeva tokom ovog nedavnog relapsa osjećam da je posao s kockanjem pogrešan i da ga treba osporiti.
Draga Karen1,
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Zdravo, proslijedio sam email komunikaciju. Ne očekujem da ću dobiti svoj novac nazad jer je kazino propao kazino i jasno je da to ima u svojim odredbama i uslovima da profitira od štete od kockanja. Razumijem kako se račun može odobriti, dozvoliti depozit i zatvoriti u roku od 10 minuta zbog prethodnog samoisključenja, osim ako se radi o namjernom pokušaju profitiranja od štete zbog kockanja. ARD ima pravila jer u svojim uslovima i odredbama piše da ne mogu prisiliti operatera da vrati depozite jer bi to bilo na sudu da odluči - to nije nešto s čime sam se ikada susreo i o čemu sam želio podići svijest i otkriti ako je legalno- prijavio sam i problem UKGC-u.
Puno vam hvala, Karen1, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Možete li, molim vas, obavijestiti da li se bilo koji od vaših ličnih podataka promijenio od vašeg prethodno zatraženog samoisključenja 2018.? Drugim riječima, jeste li registrirali svoj novi račun koristeći iste lične podatke? Jedva čekamo čuti od vas.
Svi detalji su bili isti kao oni registrovani kod Gamstopa, međutim prvi je imao au na kraju. StarSports je zatvorio račun u roku od 10 minuta, a depozit je još uvijek bio na računu. Detalji iz SAR-a pokazuju da su uklonili depozit sa računa dan kasnije - tvrde da je depozit dat u dobrotvorne svrhe - ali neće pružiti dokaze o tome.
Puno hvala
Puno vam hvala, Karen1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Karen1.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo Karen.
Upravo sam dobio odgovor od kazino tima. Nažalost, nisu u mogućnosti da nam daju bilo kakve informacije o vašem slučaju, ali trebate direktno doći do njihovog zvaničnog ADR-a. Toplo bih vam preporučio da to učinite i rado ću vam pomoći u tome. Jesi li zainteresovan?
Hvala vam na odgovoru. ARD je savjetovao da ne mogu prisiliti kazino da vrati novac jer to navodi u svojim uslovima i nije u njihovoj nadležnosti da odlučuju da li su njihovi uslovi i odredbe zakoniti ili ne. Također sam prijavio kockarski posao UKGC-u i dobio sam potvrdu da će istražiti, međutim, malo je vjerovatno da će to rezultirati vraćenjem mojih 100 funti. Nadamo se da žalba može podići svijest o problemu i, ako bilo šta, prisiliti promjenu odredbi i uslova. Puno hvala što ste ispitali stvar.
Draga Karen.
Budući da vaš slučaj vodi UKGC, ne želimo se miješati, te smo primorani zatvoriti slučaj pod nazivom 'Čekamo odluku regulatora'. Molimo vas da nas obavijestite o ishodu njihove istrage kako bismo mogli u skladu s tim ažurirati ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav, Jozef
Draga Karen1,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Jozef
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
