Igraču iz Njemačke su otkazani bonus dobici zbog kršenja pravila bonusa. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'.
Upisao sam se u Sugar Casino i iskoristio bonus na depozit. Nakon što su odigrani bonus uslovi, imao sam veliki niz sreće u kazinu uživo i osvojio preko 15.000 €.
Prije isplate potrebno je dostaviti dokaz o identifikaciji, što sam i učinio. Tada sam primio poruku da su moji podaci provjereni i da je moj račun pušten za podizanje sredstava.
Budući da je maksimalni iznos isplate bio 3.000 po transakciji, isplatio sam 5x 3.000,00.
Nekoliko sati kasnije, primio sam e -poruku da je povlačenje otkazano i da su sredstva uklonjena s računa zbog navodnih povreda bonusa.
Ovdje ne smije igrati niko ko ne samo da želi pobijediti, već i želi da se njegov dobitak isplati.
Dragi Zockerbrother,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li od kazina dobili neko posebno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici?
Osim toga, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želim provjeriti uslove i odredbe.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam puno na odgovoru.
Moram reći da su činjenice već bile prije više od godinu dana i već sam podnio tužbu njemačkom sudu.
Koristio sam bonus za nove korisnike od 100% do 200 €, a također sam položio cijelih 200 €.
Objašnjenje kasina bilo je sljedeće, vrlo jezgrovito:
"Nažalost, moramo vas obavijestiti da je vaš zahtjev za povlačenje odbijen.
Došlo je do kršenja naših Uvjeta i odredbi dok smo igrali s bonusom. "
Očigledno sam slučajno igrao Jammin Jars i Razor Shark sa bonus novcem, što me nažalost nijedan softver - kao što sam navikao u drugim kockarnicama - nije spriječio.
Međutim, zaradu sam ostvario tek u kasinu uživo, u koje sam igrao tek nakon što je cijeli zahtjev za ulaganje već bio ispunjen.
Smatramo da bi se igre s ograničenim igranjem za bonus igru trebale blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kasina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok dovršavaju bonus klađenje. .
Postoji li šansa da ste sačuvali svoju historiju igara? Ako je odgovor da, proslijedite ga na adresu petronela.k@casino.guru .
Sve ostalo je što je moguće nepoštenije prema igraču.
Pogotovo jer su uvjeti tako zbunjujući i ponekad dovode u zabludu. Reći da nije bilo kalkulacije bilo bi vrlo naivno. Kockarnice žele da igrači upadnu u zamku neisplaćivanja dobitaka.
Poslao sam vam e -poruku sa više informacija.
Možda još uvijek imate ideju.
Hvala vam puno, Zockerbrother, na vašoj e -pošti. I posljednja stvar, prije nego što kontaktiramo kasino, jeste li sačuvali svoju historiju igara u Excel formatu?
Hvala vam puno, Zockerbrother, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Zockerbrother!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu, a također bih pozvao predstavnike Sugar Casina da uđu u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Zdravo Zockerbrother!
Uspio sam kontaktirati jednog od predstavnika Sugar Casina, međutim oni još nisu odgovorili na žalbu. Čini se da trenutno procjenjuju situaciju, pa očekujem odgovor uskoro.
Nažalost, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, stoga ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.