Igračica iz Finske je mnogo puta tražila samoisključivanje, ali su sve njene poruke ignorisane. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Sultanbet Casino - Nalog igrača nije zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.095 €
Sultanbet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kazino guru,
Kontaktiram vas jer sam imao problem da se samoisključim iz Sultanbet kazina, i osećam se kao da nisu postupili na odgovarajući način u ovom slučaju. Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Problemi su počeli kada sam prvi put kontaktirao podršku za ćaskanje uživo kazina 18. juna 2022, tražeći da se moj nalog trajno zatvori, jasno navodeći da imam problem sa kockanjem. Agent za ćaskanje mi je rekao da se nalog mora zatvoriti putem e-pošte support@sultanbet.com . Uradio sam to odmah nakon zatvaranja ćaskanja. Međutim, naišao sam na problem pošto sam dobio automatizovani odgovor od Outlook-a da je „poštansko sanduče primaoca puno i da ne može da prima poruke". Vratio sam se na ćaskanje uživo da rešim ovaj problem.
Chat-agent mi je rekao da to ne bi trebalo da bude slučaj. Pitao je moje lične podatke i razlog zašto sam želeo da zatvorim svoj nalog. Još jednom sam rekao da imam problem sa kockanjem. Čet - agent mi je rekao da treba da imaju službenu e-poštu, kako bi zatvorili moj nalog i zamolio me da pokušam ponovo.
Poslao sam više e-mailova nakon ovoga, a takođe i jedan sledećeg dana (19. juna 2022.), ali ništa nisam dobio nazad. Još uvek sam mogao da uplaćujem depozite nakon ovoga, sve dok u julu nisam prestao da igram na neko vreme.
Tokom jeseni primio sam neke poruke iz kazina na VhatsApp o bonusima i ponudama. Za to vreme sam ih takođe zamolio da zatvore moj nalog na VhatsApp-u. U početku sam bio siguran da će to biti učinjeno odmah, ali opet sam dobio poruku da se nalog mora zatvoriti putem e-pošte. Pre otprilike mesec dana (ne sećam se tačnog vremena, pošto nažalost više nemam ove poruke) takođe sam dobio Vhatsapp poruku od Aleksa (verujem da je rekao da je vlasnik kazina) i on je rekao da je svestan toga Želeo sam da se moj nalog samoisključi, ali sam želeo da razgovaram sa mnom putem telefona zašto da zadržim svoj nalog otvoren!
Nažalost, povratio sam se 10.12.2022 i izgubio sam 1095€ u kazinu. Nakon toga sam kontaktirao kazino preko VhatsApp-a i izjavio da sam ih kontaktirao više puta tražeći samoisključivanje bez ikakvog napretka. Takođe sam tražio povraćaj mojih depozita. Predstavnik kazina je odgovorio da nikada nisu obavešteni o mojoj zavisnosti od kockanja i da je moj nalog sada zatvoren. Bio sam veoma iznenađen što su odjednom uspeli da zatvore moj nalog preko VhatsApp-a za samo nekoliko minuta! Nije li kazino ovde u suprotnosti sa njihovim uslovima, kao što su ranije rekli da zatvaranje naloga mora da se obavi putem e-pošte? Zašto ranije nisu zatvorili moj nalog, putem ćaskanja uživo ili VhatsApp-a?
Kazino mi je sada odgovorio da su postupili u skladu sa svojim internim procesima u takvim okolnostima. Međutim, osećam se kao da su namerno odložili moje zahteve da se samoisključim. Možete li mi pomoći sa ovim? Imam snimke ekrana ćaskanja, e-pošte i najnovijih VhatsApp poruka priloženih ovde. Sve što želim da dobijem od ovoga je refundiranje mojih nedavnih depozita od 1095 €, što smatram da je ispravno u ovom slučaju.
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ilonam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samOpšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„Samoisključenje
Možete izabrati da se samoisključite tako što ćete kontaktirati našu korisničku podršku.
Imajte na umu da je samoisključivanje dostupno za sledeće periode:
• 1 mesec
• 3 meseca
• 6 meseci
Možete odrediti svoje limite depozita na osnovu maksimalnog dnevnog, nedeljnog ili mesečnog ograničenja depozita. Zahtev za smanjenje postojećeg limita depozita će odmah stupiti na snagu. Zahtevi za povećanje postojećih limita depozita stupaće na snagu 24 sata nakon podnošenja relevantnog zahteva."
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog konačno zatvoren? Možete li mi, molim vas, proslediti priznanice o svim depozitima koje ste dali nakon prvog zahteva za samoisključivanje?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru na ovo pitanje. Da, moj nalog je konačno zatvoren 11. decembra 2022, kada sam zatražio zatvaranje putem VhatsApp-a.
Poslao sam vam e-mailom relevantne dokumente u vezi sa depozitima. Trenutno sam takođe u razgovoru sa kazinom, a sada su mi rekli da i ovo istražuju. Rekao sam im da se žalim ovde, ali ću vas obavestiti, ako slučajno uspem da se dogovorim sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo kazino guru,
Uspeo sam da rešim ovaj problem i kazino mi je vratio novac (1095€). Ovaj slučaj se može zatvoriti.
Srećan Božić!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ilonam,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock