Igrač iz Sjedinjenih Država osvojio je 1.000 dolara na turniru u slobodnom igranju, ali je mogao da povuče samo 100 dolara uprkos uslovima i odredbama koji dozvoljavaju maksimalan iznos za povlačenje od 1.000 dolara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 100$ na turniru za besplatne igre i uzeo sam to i igrao i izašao sa preko 1000$. Pokušao sam da podignem 1000 dolara i dali su mi samo 100 dolara. to izričito navodi u uslovima i odredbama kazina:
(ovo je kopirano i nalepljeno iz njihovih uslova, btv)
****Nagrade osvojene u Free Roll turniru se dodaju na stanje gotovine i mogu se povući iz kazina.
Svi dobici sa besplatnih turnira u slotovima mogu se koristiti za igranje u kazino igrama sa pravim novcem. Ovi dobici podležu minimalnom iznosu za povlačenje od 100 USD i maksimalnom iznosu od 1000 USD.****
Ljut sam zbog ovoga i pokušao sam da razgovaram sa njima da to poprave, a oni su stalno govorili istu stvar. Sačuvao sam i ceo razgovor ako je neko zainteresovan. neverovatno!! ako se ne pridržavaju svojih uslova, koja je onda svrha? Ako grešim, priznaću, ali mislim da nisam. Takođe, osoba sa kojom sam razgovarao, na kraju razgovora, ona kaže „Mnogo vam hvala što ste igrali u Captain Jack Casino-u." Igrao sam u Sunrise Slots i razgovarao sa njom kroz ćaskanje Sunrise Slots.
Dragi bestieamc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste prosledili transkript ćaskanja uživo. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti snimak ekrana svoje istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Besplatni turniri:
Free Roll turniri su turniri koji ne zahtevaju da igrači plaćaju kotizaciju.
Igrač ne može uzastopno da igra na besplatnim turnirima. Ako igrač igra na jednom Free Roll turniru, igrač mora da uplati pravi novac na svoj račun da bi imao pravo da igra na drugom Free Roll turniru.
Nagrade osvojene u Free Roll turniru se dodaju na gotovinu i mogu se povući iz kazina.
Svi dobici sa besplatnih turnira u slotovima mogu se koristiti za igranje u kazino igrama sa pravim novcem. Ovi dobici podležu minimalnom iznosu za povlačenje od $100 i maksimalnom iznosu za povlačenje od $1,000.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
