NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Dobici igrača su odloženi.

Sunrise Slots Casino - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/01/2024 | Rešeno : 26/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ilinoisa imao je problem sa odloženim povlačenjem novca iz onlajn kazina. Korisnik je podneo četiri zahteva za povlačenje, od kojih je samo jedan odobren i primljen. Preostala povlačenja, uključujući i povlačenje od 2500 dolara odobreno prethodnog meseca, nisu primljena. Nalog igrača je verifikovan i dobitak je bio iz bonusa na depozit. Više puta je kontaktirana korisnička služba kazina, ali problem je ostao nerešen. Nakon eskalacije žalbe kazinu i intervencije tima za žalbe, igrač je primio sva svoja povlačenja. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

4 povlačenja podneta. 2 7.12.23. za 2500 dolara putem bitkoina. 1 poslato 8. 12. 23. za 2500 dolara putem bitkoina, 1 poslato 8. 12. za 2000 dolara putem coindrav-a. 1 od 7.12.23. odobreno 18.12.23., 1 odobreno 1.1.24. 1 još čeka na odobrenje. Niste primili uplatu od odobrenog povlačenja 18. 12. za 2500 USD.


međutim, primio sam povlačenje coindrav za 2,000 dolara 19.12.23.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo odiesbone,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

filefilefile

Moj nalog je verifikovan od 7.12.23. Dobitak je osvojen kao bonus na depozit, ali kada sam podneo svoje povlačenje(a), kazino je uzeo 89,50 dolara, što je iznos bonusa. Dakle, iznos koji mi je na raspolaganju za povlačenje nije vezan za bonus. Bio sam u kontaktu sa kazinom svaki dan putem ćaskanja, bez rešenja. Podneli su eskalaciju 1/3, što je trebalo da prođe 48 sati za rezultat, 1/5 nije bilo rešenja, pa su podneli još jednu eskalaciju. Opet bez rezolucije. Samo mi stalno govore da čekam, i čekam, i čekam.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam odiesbone na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

želim vam sreću u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam odiesbone što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Sunrise Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje broj dva. Povlačenje koje je odobreno 18. 12. i 1. 1. Oboje sam prošao potrebnih 20 radnih dana čekanja bez uplate na moj bitkoin novčanik. Upravo su mi odobrili treće povlačenje 15.1. tako da je sada do 5000 dolara prošlo potrebno vreme težine za obradu. Pokušavaju da dobiju odgovor od korisničkog ćaskanja skoro svakodnevno i sve što stalno govore je da čekaju duže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i videću šta mogu da uradim da pomognem.


Najlepše želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje #3. Sada sam obavio 4 eskalacije putem ćaskanja korisničke podrške. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS predstavnici za ćaskanje kažu da čekaju 48 radnih sati (6 kalendarskih dana, ako rade 8 sati). Čini se da ne postoji komunikacija između finansijskog tima i kompanije za obradu koja se bavi stvarnim transferom plaćanja u bitkoin novčanike. Opet, kada pokušam da dobijem BILO KOJI odgovor od njih, rečeno mi je da čekam duže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Najnovije ažuriranje od 19.1.24. Danas sam primio 1 od 3 povlačenja preko bitkoina za 2.500 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi odiesbone , hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su sva vaša povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hoću. Nadajmo se da odobreno povlačenje 1/1/24 neće trebati ceo mesec da se isplati, kao što je ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi odiesbone,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Još uvek čekam 2. i 3. isplatu. Isplata odobrena 1.1.24. još nije isplaćena. I očigledno povlačenje odobreno 15.1.24. još nije isplaćeno. Razgovarao sam sa kazinom CS i to je ista stvar kao i prvo povlačenje, mi ćemo podneti eskalaciju, sačekajte 48 radnih sati (6 radnih dana). Čini se da je 10 radnih dana za odobravanje i 10 radnih dana za obradu plaćanja više kao 31 kalendarski dan za završetak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Najnovije ažuriranje. Još uvek nema druge uplate. Odobren je 1.1.24. To je 2/2/24 i nisam ga primio u novčanik.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Razgovarao sa predstavnikom CS ćaskanja u petak, 2.2.24. Predstavnik CS Chat-a je izjavio da treba da primim uplatu do 23:59 ET u petak. Nikada ga nisam primio. Kada sam u subotu razgovarao sa drugim CS predstavnikom za ćaskanje, oni su izjavili da moja početna eskalacija 26.1.24. nikada nije odobrena jer nisu verifikovali moju adresu bitkoin novčanika, nikada to nisu tražili. Predstavnik CS Chat-a sa kojim sam jutros razgovarao nije mi dao nikakve informacije. Samo standardni opšti odgovor kada sam pitao status. Dakle, sada druga uplata, koja je odobrena 1/1/24, nije isplaćena, i nema pravog ažuriranja, kao i obično, od CS Chat reps. tako da je prošlo 25 radnih dana/35 kalendarskih dana od odobrenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Kontaktirao sam odeljenje za isplate u vaše ime odiesbone, videćemo da li mogu da pokrenem nešto za vas.


Najlepše želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hej Nick @ Sunrise, vi ste očigledno legalan onlajn kazino. I legitimno će isplatiti pobednike, ali zašto je potrebno toliko vremena za isplate? Vaši uslovi i ugovori na veb lokaciji vašeg kazina jasno navode 10 radnih dana za odobrenje i 10 radnih dana za obradu. Zašto su 2, a možda i 3 moja povlačenja na čekanju/odobrena, trajala duže od vremena navedenog u vašem T&A?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Plaćanje (2460 USD nakon naknada za transfer) je izvršeno 8. februara i potvrđeno je da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.


Najlepše želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mogu da potvrdim prijem bitkoin uplate 8. februara. Sada čekam konačnu uplatu koja je odobrena 15.1.24. Trenutno je prošao 31 kalendarski dan od odobrenja. Aktivno radim sa finansijskim timom putem e-pošte o statusu kada će uplata biti obrađena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Trenutni status. Od 23.2.24, nisam primio poslednju odobrenu uplatu. Plaćanje je odobreno 15. 1. 24. i, prema rečima finansijskog tima, ubrzo nakon toga poslato je kompaniji za obradu plaćanja na obradu. Dakle, prerađivačka kompanija ima odobrenu uplatu 39 kalendarskih dana (28 radnih dana), a od finansijskog tima nema reči kada će ta uplata biti obrađena.

Razgovarao sam sa finansijskim timom putem e-pošte i svaki odgovor koji dobijem je da „postoje određena ograničenja brzine obrade koja moramo poštovati, a vremenski okviri mogu da variraju zbog ograničenja procesora i dostupnosti. Trenutno procesori imaju kašnjenja na svom kraju pored redovnog vremenskog okvira za slanje/isplatu uplate. "

Oni nemaju vremenski okvir kada će to biti obrađeno, i ne mogu mi dati datum ili vremenski okvir kada će to biti završeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam poslednju uplatu od kazina.

molim vas zatvorite ovaj slučaj.

hvala kazino guruu na pomoći u ovom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

draga odibone,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti