Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje više od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Nismo bili u mogućnosti nastaviti rješavanje slučaja i zatvorili smo ovu žalbu kao "neriješenu" jer kazino nije reagirao na nekoliko naših pokušaja da ih kontaktiramo.
Čekam svojih 17 dana, 12 radnih dana, lagali su me o procesu, zatvorili su razgovor sa mnom dok još ćaskam sa njima. Od mene su prikupili podatke o plaćanju više od 6 puta, poslao sam im sve što su tražili. Već sam potrošio više od 17 hiljada dolara na online kockanje i njihovo odbijanje da mi vrate moj dobitak je kao uvreda.
Dragi Jean,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada mi je odobreno 24 dana i još uvijek nisam ništa dobio od njih. U petak su mi potvrdili da mi je uplata poslana. Ispada da je i to bila laž
Ne razumijem zašto je potrebno toliko dugo da se nekome pošalje njihov odobreni dobitak, pogotovo što je to bilo povlačenje kriptovaluta
Hvala vam puno, Jean, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hi Jean!
Upravo sam pregledao vaš slučaj i stvarno mi je žao što ste naišli na takav problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da to riješite kontaktiranjem kazina.
Želio bih pozvati Sunrise Slots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati detaljnije informacije zašto je uplata igraču odgođena? Možete li potvrditi da je zahtjev za povlačenje već obrađen sa vaše strane?
pozdrav,
Natalia
Zamolio bih Sunrise Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ovaj odgovor je uklonio Guru Admin
Hi Jean!
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
