Igrač iz Sjedinjenih Država je imao pritužbu da povlačenje nije obrađeno u obećanom roku od odobrenja 25. marta, što je dovelo do problema sa odloženom isplatom. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o igračevom nalogu i istoriji povlačenja, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Deponovao sam 38 bez priloženog bonusa i osvojio 200. Povlačenje odobreno 3/25, rekli su mi da je vremenski okvir za isplatu 10. april i dalje bez povlačenja i ništa osim što se vrti okolo.
Zdravo nightski71313,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
