NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Povlačenje igrača se prikazuje odobreno, ali nije primljeno.

Sunrise Slots Casino - Povlačenje igrača se prikazuje odobreno, ali nije primljeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$47.000

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Meksika je izvršila povlačenje nakon što je verifikovala svoj račun i ispunila sve uslove, ali sredstva nisu bila prikazana na njenom računu. Korisnička podrška je tvrdila da je povlačenje otkazano zbog valutnih ograničenja, uprkos tome što je sistem pokazao da je odobreno. Pregledali smo uslove i odredbe kazina, koji navode da više besplatnih bonusa ne može da se iskoristi uzastopno bez depozita stvarnog novca između. Igračica nije ispunila ovaj uslov, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Napravio sam povlačenje i ispunio sve uslove. Verifikovao sam svoj nalog, izvršio depozit i dobio poruku da je u toku. Sada se prikazuje kao odobreno, ali iznos nije prikazan na mom nalogu. Kontaktirao sam korisničku podršku da se raspitam i rekli su mi da je otkazan jer valuta nije dozvoljena u mojoj zemlji. Verujem da je to bio jedini odgovor koji su mi dali, ali povlačenje se i dalje pokazuje kao odobreno. Dobio sam poruku da je odobreno. Da li mi možeš pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani rbmv0114,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali u vezi sa povlačenjem.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo vašu situaciju, možete li nam dati dodatne informacije o sledećim tačkama:

  • Možete li da navedete datum i iznos povlačenja koje ste napravili?
  • Da li ste od kazina primili bilo kakvu potvrdu e-pošte ili poruke u kojima se navodi da je vaše povlačenje odobreno? Ako jeste, možete li ih podeliti sa nama?
  • Da li ste ranije imali uspešna povlačenja u istoj valuti ili je ovo prvi put da se susrećete sa ovim problemom?
  • Možete li da date snimke ekrana ili bilo koju dokumentaciju zahteva za povlačenje i komunikaciju sa korisničkom podrškom?
  • Da li ste dobili još neku poruku od kazina u kojoj se objašnjava zašto je povlačenje otkazano zbog valutnih ograničenja, uprkos tome što je prikazano kao odobreno?

Molimo pošaljite relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Ispoštovao sam sve uslove koje su mi tražili, izgleda da je povlačenje odobreno i ne dobijam ih jer je upravo poništeno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Molim vas da mi pomognete, ispunio sam sve uslove i želim da prokomentarišem da je isti račun na koji je deponovano 11 dolara koje ste prihvatili isti račun koji sam otvorio za Asera koji on ne želi da povuče depozit, odnosno depozit učinio. Prihvatili su ali povlačenje nije bilo, evo šaljem vam hvatanje

Na taj način sam izvršio depozit od 11 dolara koji su odobrili, ali mi povlačenje nije pomoglo, molim vas, poštovao sam sve, pomozite mi molim vas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Takođe sam primio e-poštu i izgleda da je sada odobren i sve je u redu. Ne vidim grešku koja bi dovela do toga da je otkažem, ali se i dalje pojavljuje u mojim transakcijama kao odobrena za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Zdravo, dobar dan, nadam se da ste dobro, i nadam se da možete da mi pomognete, osvojio sam 2.500 dll-a i u sunsire kazinu sam objasnio da su tražili od mene da verifikujem račun i odobreno je i tražili su od mene da položim 11 dll-a i oni su takođe odobreni, izvršio sam depozit u bitkoinima i za to sam izvršio povlačenje koristeći isti metod koji mi je dao opciju Aserlo. Na taj način sam dobio poruku da je moje povlačenje u procesu odobravanja. Isto tako, dobijam poruku u kojoj mi čestitam da je odobreno i to se odražava u transakcijama da je moj depozit odobren i ja sam preko onlajn prijatelja i poslao sam neke mejlove pitajući zašto mi se to nije odrazilo, kažu mi da je u sredini Tamo gde sam napravio povlačenje, to nije dozvoljeno u mojoj zemlji, poštovao sam sve što sam zahtevao i dalje izgleda kao odobreno


Zdravo, dobro jutro, nisam imao još jedno povlačenje. Samo to, kazino mi ne kaže više od toga, poslao sam vam snimke ekrana da je odobreno i sve što su mi tražili odjednom.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo rbmv0114,

  • Da li sam u pravu kada razumem da su vaši ceo dobici prikupljeni od besplatnog bonusa i kasnije poništeni zbog ograničenja zemlje?
  • Da li je ovo vaš prvi besplatni bonus koji ste iskoristili u ovom kazinu?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ako jeste, šta to znači?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ali tražili su od mene da položim depozit i prihvatili su depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo rbmv0114,

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


Bonusi bez depozita
Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da iskoristite drugi bonus bez depozita.


Ako ste ranije iskoristili besplatne bonuse, a da niste napravili nikakav depozit od stvarnog novca između, nažalost, nećete imati pravo da povučete bilo koji dobitak iz tih besplatnih promotivnih ponuda. Međutim, ako ste nedavno uplatili pravi novac i koristili ga za igranje, molimo vas da podelite snimak ekrana svoje istorije blagajne uz sledeći odgovor.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi rbmv0114,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti